Política de LogMeIn sobre solicitudes del Gobierno

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En LogMeIn valoramos la privacidad y la seguridad de nuestros clientes y de sus datos. Por lo tanto, hemos tomado precauciones diseñadas para garantizar la protección contra intrusiones o accesos ilegales de la información que nos confían nuestros usuarios. Esta política se creó para proporcionar más transparencia con respecto a las directrices usadas por LogMeIn para determinar cómo y cuándo procesará las solicitudes de información sobre sus clientes, los empleados de sus clientes o los usuarios de sus clientes ("Información del cliente") que le hagan las fuerzas de orden público, las agencias de seguridad nacional y otros organismos reguladores (el "Gobierno").

Además, es importante señalar que, aunque esta política no se ha diseñado específicamente para aplicarse a solicitudes de Información del cliente derivadas de disputas privadas o comerciales, LogMeIn, en la medida de lo posible, adoptará para dichas solicitudes las precauciones indicadas aquí.

 

Protección de la Información del cliente

Cuando el Gobierno le solicita Información del cliente, LogMeIn tiene en cuenta lo siguiente antes de responder:

  • Sujeto. LogMeIn cree que, siempre que sea posible, el Gobierno debe tratar de obtener la información que desee directamente del cliente o el usuario final que sean los sujetos de la investigación antes de solicitar dicha Información a LogMeIn.
  • Autoridad. LogMeIn solo proporcionará Información del cliente si el Gobierno tiene autoridad para solicitar dicha información en virtud de la legislación aplicable. Si no existen una orden válida, una citación, un auto judicial, un proceso legal equivalente o una situación de emergencia, la postura de LogMeIn es no proporcionar Información del cliente al Gobierno.
  • Ámbito. Siempre que sea posible, LogMeIn se asegurará de que las solicitudes de Información del cliente se limiten a un ámbito claro y razonable sobre una cuenta de cliente específica y solicitará contexto adicional si la naturaleza de la investigación no está clara; puede rechazar la solicitud por otros motivos. Si LogMeIn proporciona información, será la cantidad mínima de información necesaria para atender la solicitud.
  • Notificación. Excepto si el Gobierno aconseja a LogMeIn no hacerlo, si está prohibido o si existen indicios claros de conducta ilegal o riesgo de daño, antes de revelar Información del cliente, LogMeIn notificará al cliente la correspondiente solicitud para que el cliente pueda hacer uso de los recursos jurídicos disponibles.

Información que podemos facilitar

La inmensa mayoría de las solicitudes que recibimos se refieren a información básica sobre cuentas de cliente relacionada con una investigación del Gobierno sobre un posible fraude, una infracción de la ley o presuntos delincuentes que pueden usar nuestros servicios incumpliendo los Términos del servicio.

Las categorías de Información del cliente que LogMeIn puede tener alojada en sus servidores depende de los servicios de LogMeIn que se usen. Recomendamos encarecidamente a los funcionarios del Gobierno revisar nuestras ofertas de servicio antes de preparar y enviar una orden, una citación, un auto judicial o una solicitud legal equivalente.

Información que deben facilitar los Gobiernos

Se solicita a los funcionarios del Gobierno que se aseguren de que sus solicitudes de Información del cliente tengan un ámbito razonable y se refieran únicamente a la información necesaria para realizar su investigación. Para que podamos responder de forma eficaz y oportuna, facilite toda la información posible de la que se indica a continuación:

  • Dirección de email del cliente. La mayoría de la Información del cliente se identifica usando la dirección de email del titular de la cuenta maestra. Por lo tanto, la dirección de email asociada a la cuenta es muy útil.
  • Información de dirección de facturación o tarjeta de crédito. En algunos casos, podremos identificar una cuenta con las cuatro últimas cifras de la tarjeta de crédito o débito usada para adquirir los servicios y la fecha de la transacción. Tenga en cuenta que la única información que tiene LogMeIn sobre las tarjetas de crédito o débito son sus cuatro últimas cifras.
  • Servicio de LogMeIn. Identifique la oferta de servicio de LogMeIn con la que esté relacionada la solicitud. Además, cuando sea posible, facilite información sobre el uso de la oferta de servicio, como el ID de sesión, la dirección IP, el número de teléfono, el ID de reunión, el nombre de usuario, el titular de la cuenta maestra, etc.

Cada solicitud debe incluir también la siguiente información de contacto del funcionario autorizado del Gobierno:

  • Nombre de la agencia
  • Nombre y número de identificación del agente
  • Dirección de email de trabajo del agente
  • Número de teléfono del agente, incluida la extensión
  • Dirección postal del agente
  • Fecha de respuesta solicitada

Dónde enviar solicitudes

LogMeIn acepta solicitudes del Gobierno por email en la dirección legal@logmein.com o, en relación con Grasshopper, en grasshoppersubpoenas@logmein.com.

Aunque acepta solicitudes por este método, ni LogMeIn ni sus clientes renuncian por ello a ninguno de sus derechos legales. Además, las solicitudes enviadas por email deben proceder de una dirección de email oficial del Gobierno.

Solicitudes internacionales

Todas las solicitudes del Gobierno deben realizarse de acuerdo con la legislación aplicable y mediante canales oficiales (por ejemplo, orden ejecutiva, dirección de email del Gobierno, etc.). Además, las solicitudes deben tener una base legal adecuada, y puede requerirse una solicitud de Tratado de Asistencia Jurídica Mutua, la solicitud de que un país cumpla las obligaciones impuestas por la Cloud Act estadounidense, una carta rogatoria u otra forma de asimilación para establecer la base legal de la solicitud.

Revisaremos todas las solicitudes de Gobiernos internacionales país por país y caso por caso para comparar nuestras obligaciones legales locales con nuestros compromisos de promover la seguridad y la privacidad de los usuarios. Podemos responder de forma diferente a solicitudes de diferentes países cuando estos compromisos entren en conflicto con la legislación local.