Politique de GoTo en matière de difficultés financières
GoTo a conscience que les difficultés financières sont souvent inattendues et peuvent toucher tout le monde. Nous collaborerons avec vous au cas par cas pour maintenir vos services de télécommunications pendant que vous faites face à vos difficultés.
Les difficultés financières peuvent prendre plusieurs formes courantes, parmi lesquelles : chômage, maladie soudaine, décès dans la famille, violence conjugale ou familiale, catastrophe naturelle (incendie, inondation, sécheresse, etc.), ou toute autre cause raisonnable, temporaire ou permanente.
Nous pouvons vous aider
GoTo peut vous aider à rester connecté, via notamment des options alternatives de paiement ou de services (le cas échéant), pendant que vous faites face à vos difficultés financières.
Afin de déterminer si vous pouvez bénéficier de notre aide en raison de difficultés financières et d’identifier une solution qui vous convienne, nous devrons peut-être vous poser quelques questions sur votre situation, vos problèmes financiers et les services de télécommunications dont vous avez besoin. Nous pouvons également demander des documents justificatifs, par exemple, lorsque les difficultés financières sont persistantes. Si c’est le cas, nous vous en informerons.
Si vous souhaitez évoquer votre situation et discuter de notre Politique en matière de difficultés financières, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse gtc-billing-aus@goto.com.
Les options de paiement peuvent notamment inclure :
- des modalités de paiement flexibles sur une période donnée, afin que vous n’ayez pas à payer la totalité du montant en une seule fois ;
- l’exonération des frais de retard de paiement et/ou d’annulation.
Les options de service pouvant être mises en place pour vous aider à contrôler le montant de vos futures factures peuvent notamment inclure :
- une restriction des services utilisables ;
- le transfert vers un service prépayé ;
- le transfert vers un autre forfait / contrat.
Nous collaborerons avec vous pour identifier une solution durable qui vous aidera à rester connecté et vous permettra de gérer vos factures GoTo actuelles et futures.
Où obtenir de l’aide supplémentaire ?
Si vous êtes confronté à des difficultés financières, vous pouvez : (a) demander conseil à un conseiller financier communautaire. Vous pouvez vous adresser à un conseiller financier où vous que vous soyez en Australie en composant le 1800 007 007 (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30). Ce numéro vous transfèrera automatiquement au service de l’État ou du Territoire le plus proche de vous. Vous pouvez également vous rendre sur le site web du service national d’aide en cas d’endettement (National Debt Helpline) à l’adresse www.ndh.org.au ; (b) recevoir des informations sur la manière de contacter Centrelink, Medicare ou les services d’aide à l’enfance via le ministère des Services sociaux à l’adresse www.humanservices.gov.au ; et (c) recevoir des conseils gratuits et indépendants pour tirer le meilleur parti de votre argent à l’adresse www.moneysmart.gov.au.
Votre opinion nous intéresse. Si vous n’êtes pas satisfait de l’aide que nous vous avons apportée pour maintenir votre connexion en dépit de vos difficultés financières, vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment à l’adresse ar.aus@goto.com, ou consulter notre Code de bonnes pratiques pour le traitement des plaintes pour en savoir plus.