Les responsables informatiques sont confrontés à une équation impossible : complexité croissante, absence de ressources supplémentaires et attentes grandissantes. Pourtant, certaines entreprises obtiennent des résultats remarquables, non pas grâce à des augmentations budgétaires massives, mais en repensant fondamentalement leur approche des opérations informatiques.

Ce guide complet vous montre exactement comment ces entreprises procèdent, avec des cadres pratiques que vous pouvez adapter à votre environnement, quels que soient votre taille, votre secteur d'activité ou les défis auxquels vous êtes confrontés.

Dans ce guide, vous découvrirez :

• Le processus complet de modernisation, de l'évaluation de votre situation actuelle à la mise en place d'opérations informatiques autonomes
• Comment l'IA agentique transforme l'informatique : ce dont il s'agit, en quoi elle diffère de l'automatisation traditionnelle et comment la déployer de manière responsable au sein de votre entreprise
• Des stratégies de mise en œuvre éprouvées : des exemples concrets d'entreprises ayant atteint un retour sur investissement de 395 %, un taux de résolution dès le premier appel de 80 % et une réduction de 60 à 70 % du nombre de tickets
• Les six principes de réussite : des fonctionnalités spécifiques qui différencient les opérations informatiques hautement performantes de celles qui restent bloquées dans un mode réactif
• Comment repositionner l'informatique : des stratégies et un langage pour démontrer la valeur commerciale de l'informatique à la direction générale
• Votre processus décisionnel : les questions d'évaluation pour déterminer si vous avez besoin d'outils d'assistance à distance, de plateformes de gestion des terminaux, ou des deux