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Informativa sulla privacy di GoTo per gli USA

Data di decorrenza: 1 giugno 2023

Sommario

• Categorie di dati e finalità di raccolta
• Utilizzo dei dati
• Dati analitici, cookie e altre tecnologie per siti Internet
• Condivisione dei dati
• Sicurezza
• Inquadramento della privacy
• Modifiche
• Riservatezza dei minori
• Richieste di accesso
• Diritti alla privacy riconosciuti dagli Stati
• Contatti

Informazioni sulla società e ambito di applicazione della presente Informativa sulla privacy

I termini “noi” e “GoTo” presenti in questa informativa si riferiscono collettivamente a GoTo Technologies USA, Inc., una società statunitense con sede centrale a Boston, nel Massachusetts, nonché alle relative società interamente controllate negli Stati Uniti qui elencate. Essendo una società multinazionale impegnata a garantire una “semplicITà” senza confini, GoTo offre prodotti software come servizio (ossia “Software as a Service” ovvero SaaS, nel prosieguo indicati come “Servizi”) che aiutano le imprese a garantire supporto e comunicazione senza rischi per la sicurezza a ciò che per loro è più essenziale – team e clienti.

Nella presente Informativa sulla privacy, spieghiamo quali dati personali raccogliamo dai visitatori dei siti Internet di GoTo e/o delle sue proprietà collegate all’Informativa in questione (incluse le proprietà digitali elencate qui) nonché l’utilizzo che ne facciamo.

È importante sottolineare che la presente Informativa sulla privacy non si applica ad alcun altro tipo di dati, quali eventuali dati personali che potrebbero essere compresi in file, documenti, registrazioni, registri di chat, trascrizioni e dati simili che trattiamo per conto dei nostri clienti nonché eventuali altre informazioni che i nostri clienti caricano nei propri account GoTo in relazione all’utilizzo dei nostri Servizi (cui noi facciamo riferimento con il termine “Contenuti” nei nostri Termini di servizio) o informazioni raccolte da altri canali quali fonti pubblicamente disponibili. A titolo di ulteriore chiarimento, va specificato che elaboriamo i Contenuti dei clienti, incluso gli eventuali dati personali ivi compresi, esclusivamente ai fini della fornitura e della prestazione dei Servizi ai nostri clienti e unicamente in conformità alle relative istruzioni scritte, che abitualmente corrispondono ai nostri Termini di servizio, a un Addendum sul trattamento dei dati e/o a qualsiasi altro analogo accordo scritto tra GoTo e i suoi clienti. Per i candidati a un posto di lavoro e i richiedenti un impiego, è disponibile una dichiarazione sulla riservatezza separata, la quale può essere consultata qui.

GoTo e le sue affiliate internazionali con sede al di fuori degli Stati Uniti hanno pubblicato ulteriori informative sulla privacy dai diversi ambiti di applicazione, secondo quanto previsto dalla legge o se ritenuto opportuno ai fini della trasparenza, tra cui l’Informativa supplementare sul California Consumer Privacy Act (“CCPA”) nonché l’informativa che riguarda specificamente lo Spazio economico europeo (“SEE”) e la Svizzera, le quali possono essere consultate qui.

Categorie di dati e finalità di raccolta

Quando gli utenti visitano i nostri siti Web e/o fanno uso dei nostri Servizi, ci forniscono le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di registrazione e degli account dei clienti: si tratta di dati che gli utenti ci forniscono quando creano account, richiedono supporto e assistenza tecnica o si registrano per usufruire di eventi, webinar, libri bianchi, sondaggi ecc., i quali generalmente includono nome e cognome, informazioni di fatturazione e un indirizzo valido di posta elettronica. Tali dati sono necessari per fornire loro i nostri Servizi, gestire e supportare i relativi account nonché riscuoterne i pagamenti.
• Dati di servizio (inclusi i dati di sessione, posizione e utilizzo): quando gli utenti visitano i nostri siti Web e utilizzano i nostri Servizi, riceviamo informazioni che loro o altri utenti inseriscono volontariamente, tra cui i dati concernenti le pianificazioni e gli elenchi dei partecipanti, come anche informazioni acquisite passivamente dal sito Internet o Servizio in questione, incluso i dati riguardanti la durata delle sessioni, le connessioni effettuate, l’hardware, l’apparecchiatura e i dispositivi in uso, gli indirizzi IP, la posizione, le impostazioni della lingua, il sistema operativo utilizzato, l’identificatore univoco del dispositivo nonché altri dati diagnostici. Tali dati sono necessari per fornire, prestare e migliorare i nostri Servizi. Raccogliamo informazioni basate sulla posizione degli utenti ai fini della fornitura, della prestazione e del supporto del Servizio nonché della prevenzione delle frodi e del monitoraggio della sicurezza. Gli utenti possono disattivare in qualsiasi momento la trasmissione dei dati di posizione dai loro dispositivi mobili disabilitandone i servizi di localizzazione dal menu delle impostazioni.

Ci adoperiamo per limitare le tipologie e le categorie dei dati personali dei nostri utenti da noi raccolti e trattati per conto loro al fine di includere soltanto le informazioni necessarie al conseguimento degli obiettivi per cui sono state raccolte e non utilizziamo tali dati per finalità aggiuntive che risultano incompatibili con la loro raccolta iniziale. In altri termini, abbiamo adottato misure e politiche concepite per assicurare che la raccolta e il trattamento dei dati dei nostri utenti riguardino esclusivamente le informazioni che riteniamo necessarie per prestare e fornire loro un Servizio di prim’ordine.

Utilizzo dei dati

Utilizziamo i dati raccolti dai visitatori dei nostri siti Internet per: (a) fornire e prestare i nostri Servizi; (b) rispondere e far fronte alle esigenze dei clienti in merito ai servizi, alla sicurezza e all’assistenza; (c) rilevare, prevenire o altrimenti affrontare questioni di natura tecnica o che riguardano frodi, sicurezza o atti illeciti; (d) adempiere alle disposizioni di legge applicabili e alle richieste amministrative, proteggere i nostri diritti nonché intentare azioni legali o difenderci da esse; (e) ottemperare ai nostri obblighi contrattuali; (f) mantenere e migliorare i nostri Servizi; (g) restituire dati analitici o informazioni preziose ai clienti e agli utenti; (h) valutarne le esigenze aziendali per determinare e promuovere gli altri prodotti di GoTo che reputiamo utili a soddisfarle; (i) fornire aggiornamenti sui prodotti, comunicazioni commerciali e informazioni di servizio; (j) effettuare ricerche e analisi ai fini della pianificazione aziendale e dello sviluppo dei prodotti; (k) mostrare contenuti attinenti agli interessi del Cliente; e (l) nella misura consentita dalla legge, combinare, correggere e arricchire i dati personali da noi ricevuti con informazioni che acquisiamo da altre fonti, incluso basi di dati pubblicamente disponibili o di terze parti, per aggiornare, espandere e analizzare i nostri registri, individuare nuove prospettive per il marketing e fornire prodotti e Servizi di potenziale interesse per gli utenti.

Fatto salvo quant’altro previsto da questa Informativa sulla privacy, qualora l’utente colleghi Google Services al proprio account GoTo Connect, GoTo Meeting, GoTo Webinar, GoTo Training (collettivamente "GoTo") o Grasshopper, il nostro uso dei suoi dati di Google sarà come descritto di seguito:

• Per l’accesso di GoTo a Google Calendar (ove abilitato), leggeremo la data, l’ora e il titolo degli eventi del calendario e useremo tali informazioni per pianificare le corrispondenti riunioni sul web.
• Per l’accesso di GoTo ai Contatti Google (ove abilitato), accederemo a nomi, numeri di telefono e indirizzi email e li renderemo disponibili in GoTo.
• Per l’accesso di Grasshopper a Google Mail o “Gmail” (ove abilitato), useremo tale accesso per leggere, scrivere, modificare, eliminare o controllare il corpo dei messaggio di Gmail (inclusi gli allegati), i metadati, le intestazioni e le impostazioni per offrire la funzionalità di client email sul web che consente agli utenti di comporre, inviare, leggere e/o elaborare le e-mail. Non trasferiremo tali dati di Gmail ad altri a meno che questo non sia necessario per offrire e migliorare queste funzioni, per rispettare le leggi vigenti o come parte di una fusione, acquisizione o vendita aziendale.

Per tutti i dati di Google, non useremo i dati per scopi pubblicitari e non ne consentiremo la lettura a esseri umani (ad esempio mediante l’utilizzo di solidi controlli di accesso, procedure, ecc., compreso il principio del privilegio minimo) a meno che: (i) non disponiamo dell’autorizzazione esplicita dell’utente per dati specifici; (ii) ciò non sia necessario ai fini della sicurezza, come ad esempio per l’investigazione di eventuali abusi; (iii) ciò non sia necessario per rispondere a richieste di supporto/risoluzione dei problemi; (iv) ciò non sia necessario per rispettare le leggi vigenti; e/o (v) qualora i dati siano stati resi anonimi, per le nostre operazioni interne relative ai servizi GoTo applicabili indicati sopra.

Dati analitici, cookie e altre tecnologie per siti Internet

Perfezioniamo costantemente i Servizi e i siti Web che offriamo mediante l’uso di cookie di prime e terze parti come anche di altri strumenti di analisi Web, i quali ci consentono di comprendere in che modo i nostri visitatori utilizzano i nostri siti Web, gli strumenti desktop e le applicazioni per dispositivi mobili che mettiamo a loro disposizione, quali pagine Web, caratteristiche e funzionalità apprezzano di più e quali meno, nonché gli eventuali problemi da loro riscontrati che necessitano di una risoluzione.

Google Analytics e Adobe Marketing Cloud

Utilizziamo Google Analytics come descritto nel paragrafo “Modalità di utilizzo da parte di Google delle informazioni fornite da app o siti che usano i suoi servizi”. Gli utenti possono impedire che i propri dati vengano utilizzati da Google Analytics sui nostri siti Internet installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics da qui. Ai fini di una migliore tutela della privacy, adottiamo inoltre il mascheramento degli indirizzi IP, una tecnica utilizzata per troncare gli indirizzi IP raccolti da Google Analytics e li conserviamo in forma abbreviata per escludere la possibilità di risalire ai singoli utenti. Alcune parti dei nostri siti Internet possono altresì utilizzare Google Analytics per gli inserzionisti che ricorrono alla pubblicità display, incluso DoubleClick e Dynamic Remarketing, i quali propongono annunci pubblicitari in base agli interessi dei visitatori dei nostri o di altri siti Internet. Per gestire gli annunci di Google visualizzati e rifiutare il proprio consenso agli annunci basati sugli interessi, gli utenti possono modificare le relative impostazioni. Facciamo anche uso di Adobe Marketing Cloud come descritto qui. Gli utenti possono parimenti esercitare i propri diritti in merito all’utilizzo di tali dati come descritto nella sezione “Esercizio del diritto di scelta” di seguito.

Social media: molti dei nostri siti Web includono funzionalità per social media quali i pulsanti di "condivisione" su Facebook, Google e Twitter. L’utilizzo di tali funzionalità da parte degli utenti può comportare l’acquisizione di informazioni che li riguardano, quali l’indirizzo IP e la pagina del sito visitata, nonché l’impostazione di cookie che ne consentano il corretto funzionamento. Gli utenti possono esercitare i propri diritti in merito all’utilizzo di tali dati come descritto nella sezione “Esercizio del diritto di scelta” di seguito. Tali servizi servono anche ad autenticare l’identità degli utenti e offrire loro l’opzione di condividere con noi taluni dati personali, quali nome e indirizzo di posta elettronica, al fine di precompilare i nostri moduli di iscrizione o fornire commenti e suggerimenti. La loro interazione con le funzionalità suindicate è disciplinata dall’Informativa sulla privacy delle rispettive società terze fornitrici.

Esercizio del diritto di scelta

Sebbene i nostri Servizi non rispondano alle richieste di non tracciatura dei browser Web né ad altri meccanismi analoghi, forniamo ai visitatori dei nostri siti Internet più informazioni, scelta e controllo sui cookie e sugli altri strumenti di analisi Web mediante l’utilità di gestione dedicata di GoTo (raggiungibile dal collegamento di modifica delle preferenze in merito ai cookie presente nella parte inferiore di questa pagina) e/o come specificato di seguito. L’utilità di gestione del consenso all’utilizzo dei cookie di GoTo fornisce ai visitatori informazioni in merito alle tipologie e alle categorie di cookie che utilizziamo. Gli utenti possono inoltre esercitare i propri diritti procedendo come segue:

• Qualora gli utenti non desiderassero che le informazioni raccolte tramite tali tecnologie vengano utilizzate per proporre loro annunci mirati, possono rifiutare il proprio consenso qui.
• Il menu Guida presente nella barra dei menu di gran parte dei browser informa gli utenti su come impedire al browser di accettare nuovi cookie, ricevere una notifica dal browser alla ricezione di nuovi cookie o disabilitare i cookie del tutto.
• Gli utenti che desiderano informazioni su come gestire i cookie Flash possono fare clic qui.

Gli utenti che scelgono di impostare il browser in uso affinché blocchi tutti i cookie possono comunque consultare i nostri siti Internet, sebbene debbano abilitarne alcuni per creare un account o installare i Servizi.

Condivisione dei dati

Condividiamo i dati personali degli utenti: (a) con le controllate e le affiliate di cui GoTo, Inc., la nostra entità capogruppo, possiede direttamente o indirettamente il controllo; (b) su indicazione degli utenti, previa nostra apposita comunicazione o con il loro consenso; (c) con fornitori di servizi di terze parti nel quadro di opportuni accordi sugli obblighi di confidenzialità e riservatezza dei dati (unicamente per le finalità descritte nella Sezione 3, “Utilizzo dei dati”); (d) in relazione a una fusione, un disinvestimento, un’acquisizione, una riorganizzazione, una ristrutturazione, un’operazione di finanziamento o una vendita di risorse attinente a un settore di attività; e (e) secondo quanto previsto dalla legge o da un provvedimento amministrativo, per far valere i nostri diritti nonché intentare azioni legali o difenderci da esse.

Qualora GoTo ricorra alle sue affiliate o a fornitori di terza parte per la fornitura o la prestazione dei suoi Servizi e il trattamento di Contenuti, inclusi gli eventuali dati personali ivi compresi, divulga tali dati in ottemperanza alle Informative applicabili delle affiliate e/o dei sub-incaricati, disponibili nel Trust & Privacy Center (si veda la Sezione "Risorse dei prodotti").

Sicurezza

GoTo ha implementato un programma completo dedicato alla protezione e alla riservatezza dei dati che include adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative finalizzate a proteggere e tutelare le informazioni personali, identificabili e/o confidenziali degli utenti che raccogliamo o che riceviamo da loro. Le operazioni di GoTo, a livello di prodotto e/o famiglia di prodotti, sono state valutate da revisori indipendenti di terze parti in base a controlli e standard di sicurezza riconosciuti, conseguendo certificazioni quali ISO 27001, SOC 2 tipo II e SOC 3 nonché l’attestato C5 del BSI.

Per ulteriori informazioni sulle misure e le certificazioni specifiche per il tipo di Servizio adottate da GoTo in materia di sicurezza e riservatezza è possibile visitare la pagina dedicata nel Trust & Privacy Center (si veda la Sezione "Risorse dei prodotti").

Inquadramento della privacy

GoTo ha sede centrale negli Stati Uniti d’America, è proprietaria di controllate e affiliate internazionali e mantiene un’infrastruttura globale. Le informazioni che raccogliamo e conserviamo possono essere trasferite, controllate e trattate negli Stati Uniti e/o in altri Paesi di tutto il mondo.

Quando GoTo trasferisce dati personali, tali trasferimenti vengono operati nel rispetto dei seguenti inquadramenti normativi:

Clausole contrattuali ordinarie

GoTo offre un Addendum all’elaborazione dei dati (Data Processing Addendum, “DPA”) che include le Clausole contrattuali ordinarie (Standard Contractual Clauses, “SCC”) per il trasferimento di dati al di fuori dell’Unione Europea e dello Spazio economico europeo. Per ulteriori informazioni sul programma di GoTo, nonché per documentazione supplementare da usare in combinazione con l’Addendum all’elaborazione dei dati e alle Clausole contrattuali ordinarie, si prega di visitare la nostra pagina sul programma di tutela della privacy.

Sistema delle norme transfrontaliere in materia di privacy della Cooperazione economica Asia-Pacifico

Il programma globale di GoTo per la tutela della privacy, così come descritto nella presente Informativa sulla privacy, è conforme al sistema delle norme transfrontaliere in materia di privacy ("CBPR") della Cooperazione economica Asia-Pacifico ("APEC"). Il sistema CBPR dell’APEC fornisce alle organizzazioni un quadro di riferimento volto ad assicurare la protezione dei dati personali trasmessi tra le economie dell’APEC partecipanti. Ulteriori informazioni sul quadro di tutela della privacy e sul sistema CBPR dell’APEC sono disponibili qui. La certificazione che abbiamo conseguito è valida per i processi aziendali con cui operiamo a livello mondiale che prevedono il trattamento di dati personali e il loro trasferimento da/verso le nostre affiliate in tutto il mondo. Tale certificazione è consultabile nella pagina di convalida qui.

Per maggiori informazioni su come GoTo protegge i dati personali, dà esecuzione ad appositi addenda sul trattamento dei dati (ove pertinenti) e li riesamina, nonché sui luoghi in cui GoTo può trattare i dati personali mediante le società affiliate o i sub-incaricati di terza parte di sua pertinenza (quando GoTo funge da responsabile del trattamento dei dati, fornitore di servizi e/o figura giuridica equivalente), i Clienti possono visitare la sezione dedicata alle Risorse dei prodotti nel Trust & Privacy Center di GoTo.

Modifiche

Aggiorniamo periodicamente la presente Informativa sulla privacy affinché rifletta le modifiche applicate alle nostre pratiche di gestione dei dati personali o risponda ai nuovi requisiti giuridici e ne pubblichiamo la versione più recente in questa pagina. Ciononostante, qualsiasi modifica sostanziale che abbia un considerevole impatto negativo sulla privacy del Cliente verrà notificata loro su questo sito Web nonché tramite posta elettronica (all’indirizzo specificato nel relativo account) per sottoporla all’approvazione del Cliente prima che diventi efficace. Esortiamo i Clienti a consultare periodicamente questa pagina per ottenere le informazioni più aggiornate sulle nostre prassi in materia di privacy.

Privacy dei bambini

Le pagine Web di GoTo sono destinate a un pubblico generalista. Attraverso i nostri siti, non intendiamo raccogliere informazioni personali da o su soggetti di età pari o inferiore a sedici (16) anni. Qualora fossimo informati o venissimo altrimenti a conoscenza di aver involontariamente ottenuto dati personali da persone di età inferiore a sedici (16) anni, elimineremo tali informazioni dai nostri archivi.

Richieste di accesso

GoTo rispetta il controllo che gli utenti hanno delle proprie informazioni e, su richiesta, diamo loro conferma del nostro eventuale possesso o trattamento di informazioni che li riguardano. Gli utenti hanno inoltre il diritto di rettificare o aggiornare i propri dati personali con informazioni inesatte o incomplete, richiederne l’eliminazione o rifiutare il proprio consenso al loro utilizzo da parte nostra. Le richieste degli utenti non possono tuttavia essere soddisfatte in determinate circostanze, incluso quando interferiscono con i nostri obblighi normativi, hanno ripercussioni legali, siamo impossibilitati a verificare l’identità del richiedente oppure comportano un costo o uno sforzo sproporzionato. In ogni caso, risponderemo alle richieste degli utenti entro trenta (30) giorni, fornendo loro una spiegazione.

Precisiamo che, per quanto attiene ai dati personali degli utenti che abbiamo ottenuto o ricevuto ai fini del trattamento per conto di entità separate e non consociate che ne hanno determinato le finalità e gli strumenti, le richieste in merito andranno rivolte direttamente alle entità in questione. Osserveremo e sosterremo le eventuali istruzioni da loro fornite relativamente ai dati personali degli utenti.

Diritti alla privacy riconosciuti dagli Stati

Avviso agli utenti residenti in California: gli utenti che risiedono in California sono titolari di diritti alla privacy supplementari ai sensi del California Consumer Privacy Act. Invitiamo gli utenti interessati a consultare l’informativa divulgata ai sensi del CCPA, disponibile in questa pagina.

Avviso agli utenti residenti in altri Stati degli USA: gli utenti che risiedono in altri Stati degli USA dove sono stati istituiti quadri giuridici per la tutela della privacy – ivi incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Connecticut, Colorado, Utah e Virginia – potrebbero essere titolari di determinati diritti alla riservatezza. A seconda del caso, i suddetti utenti possono [eventualmente] avere il diritto di: a) accedere ai propri dati personali da noi raccolti o conservati; b) richiedere la rettifica delle inesattezze che riguardano i propri dati personali; c) richiedere l’eliminazione dei propri dati personali; d) ottenere una copia dei propri dati personali; e) rifiutare il proprio consenso a determinate attività pubblicitarie mirate. Precisiamo che i diritti appena descritti non sono assoluti e che potremmo essere legittimati a opporre un rifiuto, parziale o totale, a simili richieste laddove sussista un valido fondamento giuridico.

Gli utenti che desiderano esercitare uno qualsiasi dei suddetti diritti sono pregati di farne richiesta visitando il portale di gestione dei diritti individuali disponibile in questa pagina oppure inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo privacy@goto.com.

Qualora non riuscissimo a soddisfare tali richieste, o una parte di esse, ne daremmo comunicazione agli utenti interessati specificandone le motivazioni. Gli utenti, inoltre, possono avere il diritto di impugnare la nostra decisione. Su richiesta, gli utenti interessati possono ricevere informazioni su come esercitare il diritto di ricorso.

Contatti

Gli utenti che hanno domande o richieste in ordine ai dati personali o alle nostre pratiche in materia di riservatezza dei dati possono visitare il nostro portale dedicato alla gestione dei diritti individuali, disponibile in questa pagina, oppure inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo privacy@goto.com.

Qualora gli utenti non desiderassero più ricevere comunicazioni commerciali da noi, possono rifiutarne esplicitamente la ricezione facendo clic sul collegamento di annullamento della sottoscrizione presente in ciascun messaggio e-mail di marketing che ricevono oppure sul seguente indirizzo: https://lp.goto.com/unsubscribe.

In caso di ulteriori domande sulla presente informativa, gli utenti possono contattare il team di GoTo preposto alla privacy oppure scriverci tramite posta tradizionale all’indirizzo “Attn: GoTo Privacy Team c/o Legal Team, GoTo, 333 Summer Street, 5th Floor, Boston, MA 02210”. Per contattare la nostra divisione del supporto clienti globale, gli utenti possono visitare questa pagina.

In caso di controversie irrisolte in merito all’utilizzo e alla riservatezza dei dati personali che non siamo stati in grado di affrontare in modo soddisfacente, invitiamo gli utenti a contattare l’organo esterno di composizione delle controversie basato negli Stati Uniti (senza alcun costo) all’indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.