Supplemento regionale per i Servizi Jive e GoToConnect

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2020

Applicabilità e definizioni. Questo supplemento regionale ai Termini di servizio di LogMeIn (il “Supplemento regionale”) è da applicarsi esclusivamente ai Servizi Jive e/o GoToConnect (i “Servizi VoIP”) forniti da LogMeIn a utenti finali (“Cliente” or “tu”) che si trovano (come determinato dall'indirizzo fisico del Cliente specificato nel Contratto, Ordine applicabile e/o durante la registrazione del Cliente) (ciascuno su “Sede del cliente”) nei Paesi elencati nella tabella di seguito. Questo Supporto regionale è fornito per soddisfare i requisiti di leggi, statuti, norme, ordinanze, codici, regolamenti, linee guida, ordinamenti e/o permessi applicabili alla fornitura da parte di LogMeIn dei Servizi VoIP a Clienti che si trovano nei Paesi ivi identificati (le “Leggi applicabili”). I termini in maiuscolo utilizzati e non definiti nel presente Supplemento regionale devono essere esplicitati nei Termini di servizio di LogMeIn in cui sono incorporati (i “Termini”).

Il corpo principale del presente Supplemento regionale deve essere letto unitamente agli allegati specifici per Paese:

I termini specifici per Paese nei presenti Allegati devono applicarsi esclusivamente alla parte dei Servizi che sono forniti a una Sede del cliente nel Paese pertinente ed esclusivamente nella misura richiesta dalla Legge applicabile.

TARIFFE. I Servizi VoIP includono (fatto salvo l'uso lecito) chiamate nazionali verso numeri fissi e mobili applicabili (esclusi servizio di informazione/prefissi con numerazioni speciali). Le telefonate fuori dal Paese (chiamate internazionali) aderiscono al piano chiamate internazionali del Servizio VoIP applicabile con le tariffe definite in funzione del Paese e del tipo di telefonata (ad esempio, verso numeri fissi o mobili). In taluni casi, le telefonate internazionali verso numeri fissi non comportano addebiti per il Cliente (fatto salvo l'uso lecito). Tutte le altre telefonate saranno fatturate in base alle tariffe regionali standard correnti specificate nel piano chiamate del Servizio VoIP applicabile. Le tariffe standard sono soggette a modifiche senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di modificare le tariffe una volta l'anno, in qualunque momento, dopo il Periodo Iniziale e previo preavviso scritto di trenta (30 ) giorni. Le tariffe possono variare inoltre in conformità ai requisiti normativi, alle condizioni di mercato o altri addebiti.

 

SERVIZI DI SUPPORTO E DISPONIBILITÀ.

Alla Data di entrata in vigore di un Ordine, LogMeIn, da sé o per tramite di uno o più suoi fornitori, subappaltatori o fornitori di altri servizi (ciascuno “Partner” di LogMeIn) o suoi Affiliati, si impegna a: (a) consentire al Cliente l'accesso ai e l'uso dei Servizi; (b) garantire al Cliente la disponibilità dei Servizi per tutta la durata di qualsiasi Ordine in conformità ai Termini; e (c) fornire supporto standard per i Servizi tramite telefono o e-mail nei regolari orari di lavoro di LogMeIn, consultabili su https://www.logmein.com/support/contact-us.

 

LIMITAZIONI DEL SERVIZIO.

I Servizi VoIP non saranno disponibili quando si verifica: (a) un calo di energia elettrica; (b) un'interruzione di connessione al tuo servizio internet a banda larga; (c) una sospensione dell'account a causa di un mancato pagamento; o (d) un'impossibilità di connessione alla nostra piattaforma per via di un impedimento sulla tua rete geografica o rete locale, quale una porta bloccata dal tuo fornitore di servizi internet. In aggiunta, i Servizi VoIP possono riscontrare un malfunzionamento per ragioni esterne alle competenze di LogMeIn, quali guasti o interruzioni di terze parti impiegate per fornire i Servizi VoIP.

Le suddette limitazioni sono, inoltre, da applicarsi all'accesso da parte del Cliente a Numeri telefonici di emergenza (definiti nel seguito). I Servizi VoIP, incluso l'utilizzo da parte del Cliente dei Numeri di emergenza, possono non essere accessibili da un particolare telefono o altro dispositivo telefonico, qualora tale dispositivo non fosse configurato correttamente o fosse altrimenti compromesso. I Servizi VoIP non sono configurati per fornire la funzionalità di composizione automatica, impiegata talvolta da sistemi di sicurezza, strumentazioni di monitoraggio medico, strumentazioni TTY, ecc. Il Cliente non deve in alcun modo fare affidamento sui Servizi VoIP con questa funzionalità.

 

TELEFONATE A/DA SERVIZI DI EMERGENZA: SERVIZIO, LIMITAZIONI DELLA QUALITÀ E INFORMAZIONI SULLA SEDE DEL CHIAMANTE.

Il numero di accesso di emergenza comune nell'Unione europea è 112 e i numeri di accesso di emergenza nazionali (insieme, i “Numeri di emergenza”, separatamente ciascun “Numero di emergenza”) sono i seguenti:

Paese

Numeri di accesso di emergenza

Regno Unito, Irlanda

999, 112

Germania

110, 112

Australia

000

Brasile

190, 192, 193, 197

 

L'accesso ai Numeri di emergenza è possibile, senza alcun addebito, se i Servizi VoIP sono completamente funzionanti e da qualsiasi Paese pertinente. Il Cliente comprende e riconosce che vi potrebbero essere alcune limitazioni, secondo quanto nei seguenti paragrafi:

  • Se il Cliente utilizza il Servizio VoIP al di fuori della Sede del cliente in cui il servizio è stato fornito da LogMeIn (la “Sede del servizio”), il Cliente non sarà in grado di telefonare ai Numeri di emergenza in tale Sede del servizio, o tali telefonate potrebbero essere trasferite a un punto di risposta o sede errato.
  • Qualora vi sia un'interruzione del Servizio VoIP per qualsiasi ragione (quale interruzioni elettriche o interruzioni del servizio a banda larga), l'interruzione potrebbe impedire l'accesso alla composizione dei Numeri di emergenza.
  • Il Cliente deve registrarsi a LogMeIn e mantenere aggiornata la principale sede fisica in cui sarà usato il Servizio VoIP. Se il Cliente non aggiorna la sede di LogMeIn in cui il Servizio VoIP viene fornito, potrebbe non essere possibile per operatori di emergenza e autorità identificare la sede e il numero telefonico appropriati quando viene composto il Numero di emergenza. In aggiunta, il Cliente deve essere consapevole che le informazioni sull'estensione potrebbero non essere disponibili per i servizi di emergenza (solo le informazioni della sede primaria).
  • Se viene composto un Numero di emergenza, il Cliente dovrà indicare prontamente e chiaramente la sede e il numero telefonico, in quanto gli operatori di emergenza e le autorità potrebbero non disporre di tali informazioni. L'operatore di emergenza potrebbe chiedere informazioni puntuali per trasferire correttamente la chiamata al dipartimento dei servizi di emergenza locale, quali polizia, vigili del fuoco, soccorsi, guardia costiera, ecc.
  • Qualora il Servizio VoIP non sia funzionante per qualsivoglia ragione e/o non sia possibile portare a termine, interrompere o disconnettere una chiamata, o se il chiamante è altrimenti impossibilitato a rispondere, gli operatori di emergenza e le autorità potrebbero non essere in grado di identificare il numero telefonico di un chiamante per richiamarlo. Gli operatori di emergenza e le autorità potrebbero anche non essere in grado di tenere una linea aperta nell'eventualità in cui il chiamante riagganci.

Il Cliente acconsente a informare i suoi utenti delle limitazioni di cui sopra e comprende e accetta che gli utenti debbano sempre essere in possesso di un mezzo per accedere ai servizi di emergenza in alternativa o in aggiunta al Servizio VoIP.

 

UTILIZZO DEL NUMERO E PORTABILITÀ.

LogMeIn deve supportare le richieste del Cliente in merito alla portabilità del numero, laddove richiesto in conformità alla Legge applicabile. Tuttavia, il Cliente comprende che in determinate circostanze (ad esempio, non vi è alcun accordo di portabilità tra i due operatori) la portabilità del numero potrebbe non essere disponibile con il Servizio VoIP. Pertanto, non può essere garantito che il numero o numeri telefonici del Cliente siano mantenuti, nel caso di un trasferimento a un altro servizio VoIP. Laddove la portabilità del numero sia disponibile con il Servizio VoIP, LogMeIn adotterà misure ragionevoli per garantire che il trasferimento e la successiva attivazione sia portata a termine in un (1) giorno lavorativo (o altrimenti in conformità con la Legge applicabile), purché tutti i necessari processi di attivazione e le convalide siano stati completati, la connessione di rete sia pronta all'uso e il fornitore donatore abbia ricevuto una richiesta di attivazione del trasferimento e concordato una data per ciò (i “Requisiti per l'attivazione della portabilità”).

Salvo quanto altrimenti fornito in conformità con la Legge applicabile, il giorno lavorativo (1) comincia dalla data di portabilità concordata, una volta che l'accordo per la portabilità sia stato concluso e dopo che i Requisiti per l'attivazione della portabilità siano stati soddisfatti a sola discrezione di LogMeIn. In seguito al completamento dei Requisiti per l'attivazione della portabilità, LogMeIn invierà una notifica per informare il Cliente del giorno in cui il numero sarà trasferito. Se a seguito di tale notifica si riscontra un ritardo nei Requisiti per l'attivazione della portabilità, LogMeIn informerà tempestivamente il Cliente della nuova data prevista per il trasferimento del suo numero.

 

STRUMENTAZIONE

Nella misura in cui qualsiasi strumentazione sia inclusa, acquistata, noleggiata e/o affittata come parte dei Servizi VoIP, la stessa potrebbe essere soggetta a termini e condizioni aggiuntivi tra il Cliente e il produttore della strumentazione associata.

 

TERMINI SUPPLEMENTARI PER SERVIZI VOIP FORNITI ALLE SEDI DEL CLIENTE IN IRLANDA

Codice di condotta per i reclami: qualsiasi reclamo relativo ai Servizi VoIP forniti alle Sedi del cliente in Irlanda sarà gestito secondo i requisiti ComReg, come specificato nel Codice di condotta per i reclami di LogMeIn.

Rettifiche: LogMeIn può aggiornare il presente Accordo o qualsiasi delle sue politiche in ogni momento e informerà il Cliente all'indirizzo e-mail registrato per il proprio account. Tali aggiornamenti saranno effettivi trenta (30) giorni dopo tale notifica al Cliente. Nell'eventualità in cui tale aggiornamento rechi un danno materiale al Cliente e non sia altrimenti richiesto dalla Legge applicabile, il Cliente potrebbe opporsi a tale aggiornamento informando LogMeIn entro dieci (10) giorni dalla ricezione. Se le parti, negoziando in buona fede, non raggiungano un accordo entro trenta (30) giorni, il Cliente può porre fine alla porzione dei Servizi VoIP interessati dal cambiamento inoltrando per iscritto una notifica a LogMeIn. L'unica soluzione per tale termine è un rimborso pro rata di eventuali commissioni precedentemente pagate e non usufruite per il resto del periodo in corso. A scanso di equivoci, qualsiasi utilizzo dei Servizi VoIP dopo l'effettiva data sarà considerato un consenso al cambiamento da parte del Cliente.

 

TERMINI SUPPLEMENTARI PER SERVIZI VOIP FORNITI ALLE SEDI DEL CLIENTE NEL REGNO UNITO

Codice di condotta per la gestione dei reclami di utenti di piccole imprese: qualsiasi reclamo relativo ai Servizi VoIP forniti alle Sedi del cliente nel Regno Unito sarà gestito secondo i requisiti Ofcom, come specificato nel Codice di condotta per i reclami di LogMeIn.

Rettifiche: LogMeIn può aggiornare il presente Accordo o qualsiasi delle sue politiche in ogni momento e informerà il Cliente all'indirizzo e-mail registrato per il proprio account. Tali aggiornamenti saranno effettivi trenta (30) giorni dopo tale notifica al Cliente. Nell'eventualità in cui tale aggiornamento rechi un danno materiale al Cliente e non sia richiesto dalla Legge applicabile, il Cliente potrebbe opporsi a tale aggiornamento informando LogMeIn entro dieci (10) giorni dalla ricezione. Se le parti, negoziando in buona fede, non raggiungano un accordo entro trenta (30) giorni, il Cliente può porre fine alla porzione dei Servizi VoIP interessati dal cambiamento inoltrando per iscritto una notifica a LogMeIn. L'unica soluzione per tale termine è un rimborso pro rata di eventuali commissioni precedentemente pagate e non usufruite per il resto del periodo in corso. A scanso di equivoci, qualsiasi utilizzo dei Servizi VoIP dopo l'effettiva data sarà considerato un consenso al cambiamento da parte del Cliente.

 

TERMINI SUPPLEMENTARI PER SERVIZI VOIP FORNITI ALLE SEDI DEL CLIENTE IN GERMANIA

Liste delle directory: non si è tenuti a pubblicare le tue proprie informazioni in una directory pubblica. Se si desidera opporsi a una lista delle directory, agire durante la registrazione iniziale per i Servizi VoIP.

Bloccare le chiamate in uscita verso specifici numeri: il Cliente ha il diritto, a titolo gratuito, di richiedere a LogMeIn di bloccare le chiamate di intervalli di numeri specifici, nella misura tecnicamente possibile. Lo sblocco di intervalli di numeri precedentemente bloccati può essere soggetto ad addebito.

Limite di responsabilità: conformemente alla legge tedesca sulle telecomunicazioni (“TKG”) in cui: (i) i Servizi per le telecomunicazioni sono fornite alle Sedi del cliente in Germania; (ii) il Cliente è domiciliato in Germania; e (iii) salvo laddove le parti abbiano negoziato separatamente disposizioni di responsabilità differenti all'interno dei Termini, conformemente alla Sezione 44a del TKG, la responsabilità massima concernente perdite finanziarie di LogMeIn e suoi Affiliati nell'Accordo, o derivante da Servizi VoIP previsti di seguito, verso qualsiasi cliente domiciliato in Germania, incluso il Cliente, non deve in alcun modo superare i 12.500 EUR a cliente. Inoltre, la responsabilità massima concernente perdite finanziarie totale disponibile verso i clienti domiciliati in Germania (in aggregato) non deve – fermo restando il precedente limite – superare i 10 milioni EUR, se la responsabilità è basata su un atto uniforme e su un incidente uniforme e ha un impatto su un sottoinsieme di clienti. Qualora si applichi il precedente limite di 10 milioni EUR ai sensi della Sezione 44a del TKG, il risarcimento sarà ridotto in proporzione alla somma di tutte le richieste per danni. A scanso di equivoci, la responsabilità espressa nel presente paragrafo non deve applicarsi alle richieste di risarcimento determinate da un ritardato indennizzo dei risarcimenti o richieste relative a frode o condotta dolosa.

Risoluzione extragiudiziaria delle controversie: LogMeIn si impegna a garantire che i propri clienti siano soddisfatti dei Servizi. Qualora un Cliente avesse una problematico o intendesse sollevare una controversia, LogMeIn richiede gentilmente al Cliente di contattare e relazionarsi direttamente con LogMeIn al fine di garantire una risoluzione opportuna ed efficiente. Tuttavia, un Cliente può anche avviare una procedura di conciliazione, ai sensi della Sezione 47a del TKG, inviando una richiesta al Collegio arbitrale dei consumatori per le telecomunicazioni dell'Agenzia federale delle reti a Bonn (Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation) e/o alla Piattaforma europea (“EU”) di risoluzione delle controversie. Le informazioni di contatto per entrambe le procedure di risoluzione delle controversie sono riscontrabili nel seguito. La partecipazione alle precedenti procedure di risoluzione delle controversie avviene su base volontaria e caso per caso (e cliente per cliente) per LogMeIn, il quale non vi partecipa dinanzi ad altri organismi arbitrali dei consumatori.

Procedura del servizio per le controversie in Germania
Vedasi https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Streitbeilegung/streitbeilegung-node.html

Piattaforma europea di risoluzione delle controversie
Vedasi https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

TERMINI SUPPLEMENTARI PER SERVIZI VOIP FORNITI ALLE SEDI DEL CLIENTE IN AUSTRALIA

Fornitore di servizi di telecomunicazione: ai sensi della Legge sulle telecomunicazioni del 1997, LogMeIn è un Fornitore di servizi di telecomunicazione (Carriage service provider) e deve attenersi alle disposizioni applicabili dello Standard sulle telecomunicazioni 2018, che può essere modificato di volta in volta. LogMeIn può utilizzare uno o più Operatori principali o subordinati per fornire Servizi VoIP e/o facilitare i servizi di assistenza per operatori e directory, ma rimarrà in ogni momento responsabile della fornitura di Servizi VoIP al Cliente.

Codice di condotta per i reclami: qualsiasi reclamo relativo ai Servizi VoIP forniti alle Sedi del cliente in Australia sarà gestito secondo i requisiti ACMA, come specificato nel Codice di condotta per i reclami di LogMeIn.

Protezione dei dati in Australia: soggetto ai termini dell'Accordo, LogMeIn gestirà qualunque “informazione personale” (espressione definita nella Legge sulla privacy del 1988 (Cth), modificato di volta in volta), che è custodita per conto dei Clienti con sede in Australia (“Informazioni personali in Australia”) secondo l'Accordo e l'Appendice sul trattamento dei dati di LogMeIn (consultabile su www.logmeininc.com/legal) (“Termini di protezione dei dati”), o come altrimenti consentito o richiesto dalla legge applicabile. A scanso di equivoci, LogMeIn e il Cliente concordano che il Cliente è l'entità dell'APP ai sensi della Legge sulla privacy e LogMeIn deve: (a) adottare misure ragionevoli per proteggere le Informazioni personali in Australia da uso improprio, interferenza, accesso non autorizzato, modifica o divulgazione; e (b) non deve utilizzare le Informazioni personali in Australia, fatta eccezione per: (x) fornire, eseguire, facilitare l'accesso ai Servizi VoIP; (y) sottoporsi alle istruzioni per iscritto legittime e ragionevoli del Cliente; e/o (z) adempiere altrimenti ai propri obblighi ai sensi dei Termini della protezione dei dati e della legge applicabile. Il Cliente riconosce che LogMeIn si affida allo stesso per indicazioni nella misura in cui abbia il diritto di utilizzare ed elaborare le Informazioni personali in Australia fornite a LogMeIn e che LogMeIn non sarà responsabile di alcun reclamo, presentato da un soggetto interessato, proveniente da un atto o un'omissione da parte di LogMeIn, nella misura in cui tale atto od omissione derivi dalle istruzioni del Cliente.

LogMeIn potrebbe trasferire le Informazioni personali in Australia ai propri affiliati per conservarle ed elaborarle in server con sede negli Stati Uniti o in altre giurisdizioni fuori dal territorio australiano, come ulteriormente descritto nei Termini di protezione dei dati. Il Cliente acconsente specificamente ed espressamente a tali trasferimenti e riconosce che il Principio australiano sulla privacy 8.1 non sarà applicato a tale divulgazione e trasferimento. Il Cliente concorda e acconsente inoltre a LogMeIn, ai propri affiliati e ai fornitori di servizi che LogMeIn impieghi, avente il diritto di accedere all'account del Cliente e di utilizzare, modificare, riprodurre, distribuire, visualizzare e divulgare i Contenuti del cliente, incluse eventuali Informazioni personali in Australia, nella misura in cui sia necessario a fornire e gestire ed eseguire i Servizi VoIP, inclusi, senza limitazione, in risposta a un eventuale supporto tecnico per il Cliente, richieste di assistenza, fatturazione e di privacy dei dati.

Disposizioni di portabilità: la capacità di LogMeIn di fornire il Servizio è soggetta alla portabilità dei numeri da parte di Telstra. Laddove il Cliente sia provvisto di un numero telefonico (incluso un codice) come parte del Servizio VoIP, il Cliente non avrà alcun diritto di conservare quel numero né di venderlo, disporlo o trasferirlo in alcun momento. LogMeIn si impegnerà a garantire che il Cliente sia in grado di mantenere il numero durante il periodo di validità dell'Accordo, ma LogMeIn si riserva il diritto di cambiarlo con ragionevole preavviso se lo stesso determina, in buona fede e nella propria ragionevole discrezione, che una terza parte abbia una valida rivendicazione su tale numero, o che il cambiamento è altrimenti richiesto da o consigliabile ai sensi della legge applicabile.

Politica sulle problematiche finanziarie: se il Cliente sta riscontrando effettive difficoltà finanziarie nell'adempiere ai pagamenti per i Servizi VoIP, possono essere resi disponibili da parte di LogMeIn modalità di indennizzi flessibili. Per maggiori informazioni, si consulti la Politica sulle problematiche finanziarie di LogMeIn o si contatti il supporto.

TERMINI SUPPLEMENTARI PER SERVIZI VOIP FORNITI ALLE SEDI DEL CLIENTE IN BRASILE

Risorse di numerazione: nella misura in cui il Cliente richieda o riceva “risorse di numerazione”, incluse ma non limitate a, numeri per la composizione diretta interna (“DID”) (anche nota come numeri di telefono), con la propria sottoscrizione ai Servizi VoIP, tali “risorse di numerazione” sono fornite da un operatore di telecomunicazioni di terze parti che possiede una licenza di telefonia fissa o STFC.