IT-Führungskräfte stehen vor einer unlösbaren Gleichung: wachsende Komplexität, keine zusätzlichen Ressourcen und steigende Erwartungen. Dennoch erzielen einige Unternehmen bemerkenswerte Ergebnisse – nicht durch massive Budgeterhöhungen, sondern durch ein grundlegendes Umdenken in ihrer Herangehensweise an den IT-Betrieb.

Dieser umfassende Leitfaden zeigt Ihnen genau, wie sie das machen, mit praktischen Rahmenbedingungen, die Sie unabhängig von Größe, Branche oder aktuellen Herausforderungen an Ihre Umgebung anpassen können.

Sie erfahren Folgendes:

• Das komplette Modernisierungsframework – von der Bewertung Ihres aktuellen Zustands bis hin zum autonomen IT-Betrieb
• Wie agentische KI die IT verändert – was das ist, wie sie sich von herkömmlicher Automatisierung unterscheidet und wie Sie sie verantwortungsbewusst in Ihrem Unternehmen einsetzen können
• Bewährte Implementierungsstrategien – echte Beispiele von Unternehmen, die einen ROI von 395 %, eine Lösungsquote beim ersten Kontakt von 80 % und eine Reduzierung der Tickets um 60–70 % erzielt haben
• Die sechs Erfolgsprinzipien – spezifische Fähigkeiten, die leistungsstarke IT-Abläufe von solchen unterscheiden, die nur reaktiv agieren
• Wie Sie die IT neu positionieren – Strategien und Sprache, um der Geschäftsleitung den geschäftlichen Wert der IT zu verdeutlichen
• Ihr Entscheidungsrahmen – Bewertungsfragen, um festzustellen, ob Sie Remotesupport-Tools, Endgerätemanagement-Plattformen oder beides benötigen