En finanzas, la confianza del cliente lo es todo. Tanto si es un banco como una empresa de gestión de patrimonios o un proveedor de seguros, proteger los datos confidenciales y mantener su reputación son aspectos no negociables. Cada pieza de tecnología que implemente, incluida su solución de asistencia remota, puede reforzar su credibilidad o exponer a sus clientes a riesgos inaceptables.

La seguridad de la asistencia remota es esencial en las finanzas

Las instituciones financieras son depositarias de información de alta confidencialidad: datos de cuentas, identificación de clientes, registros financieros y mucho más. Cualquier infracción no solo pone en peligro los activos de los clientes, sino que puede suponer sanciones reglamentarias demoledoras y destruir reputaciones ganadas con mucho esfuerzo.
La asistencia remota sin renuncias es una necesidad para las operaciones modernas, ya que ayuda a los empleados y clientes a resolver rápidamente los problemas de TI sin retrasos costosos. Sin embargo, cada sesión remota es una puerta de entrada potencial, y una seguridad inadecuada puede hacer que los datos del cliente sean vulnerables a la interceptación, el robo de credenciales o la exposición accidental.

No todas las herramientas de asistencia remota son iguales

Aunque las herramientas como TeamViewer son ampliamente conocidas, su orientación al consumidor y sus vulnerabilidades pasadas simplemente no satisfacen las demandas del sector financiero. A medida que las instituciones aceleran la transformación digital, la confidencialidad de los clientes, la protección de los datos y el cumplimiento de la normativa son más fundamentales que nunca. Las herramientas de acceso remoto como TeamViewer no se crearon pensando en el cumplimiento de la normativa ni en la seguridad de nivel empresarial, lo que deja expuestas a las instituciones financieras. Tenga en cuenta los riesgos:

• Incidentes de seguridad documentados, entre los que se incluyen las vulnerabilidades y la exposición a ciberataques.
• Configuración de seguridad débil o predeterminada que puede dejar expuestos los datos del cliente si no se gestionan con precisión.
• A menudo son necesarias costosas actualizaciones para funciones esenciales como los controles de acceso de los técnicos y la configuración de seguridad avanzada.
• Los limitados controles de sesión y pistas de auditoría hacen que los informes reglamentarios sean engorrosos.
• La falta de respuesta a incidentes de seguridad y de asistencia deja a los equipos expuestos cuando más se necesita la ayuda.

En un sector en el que incluso la insinuación de un riesgo puede hacer que los clientes pierdan la confianza, estas lagunas simplemente no son aceptables. Precisamente por eso, las principales organizaciones financieras están cambiando a Rescue.

Rescue es la opción de confianza para la asistencia remota para servicios financieros

Cada interacción es una oportunidad para reforzar la confianza de los clientes. Rescue permite a las organizaciones financieras garantizar que todas las sesiones de asistencia sean seguras, conformes a la normativa y transparentes. Esto no solo ayuda a evitar las infracciones y protege los datos, sino que también salvaguarda su reputación.

Arquitectura que prioriza la seguridad

Rescue está diseñado con funciones de seguridad avanzadas que protegen los datos confidenciales y proporcionan a las instituciones financieras un control total de cada sesión:

• Cifrado AES-256 bits y TLS 1.3 de extremo a extremo en cada sesión, de modo que las conversaciones, las credenciales y los archivos estén siempre protegidos.
• Autenticación multifactor, políticas de contraseñas seguras y compatibilidad con SSO para impedir el acceso a los usuarios no autorizados.
• Los controles de permisos granulares y la sincronización de Entra ID/AD adaptan sin esfuerzo los derechos de acceso con más de 40 controles de nivel técnico.
• Las funciones de prevención contra los estafadores de empresas como la validación del PIN de sesión, las listas blancas de dispositivos y los applets de un solo uso mantienen a los clientes y usuarios internos a salvo de la ingeniería social y el acceso no autorizado, lo que le garantiza el control de las personas que acceden a los datos o a la información financiera.
• No hay riesgo de acceso desatendido porque el cliente inicia y aprueba explícitamente cada sesión, lo que evita que haya puntos de entrada persistentes para los atacantes.
• Los clientes pueden ver exactamente lo que está ocurriendo y finalizar la sesión en cualquier momento, con lo que se protege la privacidad y se fomenta la transparencia.

Cumplimiento sin complejidad

La plataforma de Rescue está diseñada para ayudar a las empresas financieras a satisfacer los requisitos normativos más estrictos:

• Supera los estándares del sector financiero. SOC 2, HIPAA y otras certificaciones, además de la documentación para FINRA, FACTA y la recuperación en caso de desastre, garantizan que pueda proporcionar todas las certificaciones y documentación necesarias.
• Los controles de privacidad de los datos le permiten minimizar o eliminar el almacenamiento de información de identificación personal, ajustarse a las normas de localización de datos de los clientes y cumplir los estándares de seguridad.
• Registro y auditoría exhaustivos de las sesiones, de modo que se registre cada sesión remota y se realice un seguimiento de cada acción.
• Los controles configurables de retención y residencia de datos garantizan que su información permanezca en la zona geográfica, lo que facilita el cumplimiento de la legislación local.

Experiencia de asistencia fiable y flexible

Los servicios financieros no pueden permitirse tiempos de inactividad ni incoherencias. Rescue permite una asistencia fiable e ininterrumpida:

• La arquitectura basada en la nube proporciona una fiabilidad y un rendimiento sin igual, independientemente de dónde se encuentren sus equipos y clientes.
• Las capacidades multiplataforma, en dispositivos Windows, macOS, iOS y Android, capacitan a los equipos del servicio de asistencia y al personal con funciones de atención al cliente, ya sea en la oficina, a distancia o de forma híbrida.
• Se adapta a la perfección a los flujos de trabajo de la banca digital con la opción de integrar formularios de introducción de PIN personalizados y SDK directamente en el sitio web o la aplicación móvil de su banco.
• Las conexiones sencillas y seguras significan que no es necesario abrir puertos ni cortafuegos complejos, lo que permite ofrecer asistencia sin aumentar los riesgos.
• Creado específicamente para permitir varias sesiones simultáneas, la colaboración segura entre agentes y la creación de scripts, de modo que pueda dar soporte a todo, desde la incorporación de clientes hasta la preparación de auditorías reglamentarias.

No asuma que "seguro" significa suficientemente seguro

Muchas herramientas de asistencia remota afirman ser "seguras", pero en los servicios financieros, usted necesita algo más que tranquilidad: necesita pruebas y precisión. Una herramienta equivocada dejará los sistemas críticos expuestos a dispositivos no autorizados y amenazas ocultas. 

Rescue sube el listón al proporcionar acceso restringido basado en dispositivos. Solo los dispositivos autentificados y preaprobados, dentro o fuera de su red, pueden iniciar o recibir asistencia remota. Esta capa adicional le garantiza el control exacto de las personas que pueden acceder a los sistemas con información confidencial y le ayuda a cumplir las estrictas exigencias normativas al garantizar que solo los terminales autorizados utilicen los datos confidenciales de los clientes. 

No se conforme con afirmaciones básicas o genéricas sobre la seguridad. Rescue está diseñado para ofrecer lo que más necesitan las instituciones financieras: cumplimiento, control y una experiencia de asistencia sin problemas. 

Elija seguridad sin renunciar a nada

Con Rescue, las instituciones financieras ganan algo más que asistencia remota: ganan tranquilidad. No tiene que elegir entre eficiencia y protección. Dé prioridad a la seguridad, el cumplimiento y la confianza de los clientes con Rescue.