Los clientes de TeamViewer dicen adiós a...
Pagar más por menos
“Añadimos el sistema de supervisión y gestión remotas de TeamViewer a nuestro servicio de asistencia de escritorio. Era caro y difícil de usar. Ahora pagamos menos que por el módulo Base de TeamViewer y, además, podemos disfrutar de servicios de gestión de activos, gestión de tickets, base de conocimiento y mucho más”.
Administrador de sistemas,
empresa mayorista
Administrador de sistemas,
empresa mayorista
Falta de colaboración por parte de los equipos de ventas y asistencia
“Siempre he recibido un apoyo y una comunicación excelentes tanto por parte del equipo de asistencia como por el de ventas mientras trabajaba con [LogMeIn]. En TeamViewer se han comportado de forma agresiva, descortés, grosera, indiferente, desconsiderada y engañosa”.
Director de operaciones de asistencia,
empresa de medios de comunicación
Director de operaciones de asistencia,
empresa de medios de comunicación
Aumentos constantes de precios
“TeamViewer no paró de subirnos los precios a pesar de que llevábamos muchos años con ellos. [LogMeIn] tiene muchas más funciones y proporciona más valor en general por el coste anual”.
Director de operaciones de asistencia,
empresa de medios de comunicación
Director de operaciones de asistencia,
empresa de medios de comunicación
La confianza del cliente se ha visto dañada
“La gente está más dispuesta a utilizar LogMeIn. Si los clientes se mueven en ámbitos un poco más técnicos, el hecho de que no les guste TeamViewer no tiene por qué ser únicamente por la prensa negativa que ha tenido”.
Director técnico de proyectos,
empresa de seguridad
Director técnico de proyectos,
empresa de seguridad
Cobrar entre 4 y 6 veces más por una seguridad estándar
“TeamViewer Corporate NO incluye SSO. Hay que actualizarse a Tensor, que es entre 4 y 6 veces más caro. La seguridad debería ser un estándar en todos los niveles”.
Proveedor de servicios gestionados,
TrustRadius
Proveedor de servicios gestionados,
TrustRadius
Lagunas de seguridad
“Nos cambiamos por algunas de las funciones más completas que obtuvimos con [LogMeIn]. También hicimos el cambio por recomendación de una empresa de TI externa, que nos informó de algunas de las deficiencias que tenía Teamviewer en cuanto a seguridad”.
Asistente administrativo,
G2
Asistente administrativo,
G2
La funcionalidad no cumple las expectativas
“Estábamos muy decepcionados con el módulo de gestión de terminales de TeamViewer. Cometía muchos errores. Con [LogMeIn] Resolve, hemos hecho más en una semana que en todo un año con TeamViewer, por mucho menos dinero”.
Administrador de sistemas,
empresa mayorista
Administrador de sistemas,
empresa mayorista
Sesiones bloqueadas porque las versiones no coinciden
“Nuestros usuarios no son expertos en tecnología, por lo que conseguir que descargaran TeamViewer para ponerlo en marcha fue todo un engorro. Además, si tenían una versión diferente de TeamViewer, teníamos que guiarles para desinstalar TeamViewer y volver a instalar la versión más actualizada. Era una pesadilla. [LogMeIn] es mucho más fácil”.
Supervisor de asistencia técnica,
organización sin ánimo de lucro
Supervisor de asistencia técnica,
organización sin ánimo de lucro
Rendimiento poco fiable
“Echo mucho de menos LogMeIn (el software que mi empresa cambió por TeamViewer), ya que lo utilizamos durante 4 años y no dio ni un solo problema. Me parece inaceptable la frecuencia con la que nos quedamos sin poder prestar servicio a nuestros clientes porque el software tiene algún problema”.
Técnico de conexiones,
TrustRadius
Técnico de conexiones,
TrustRadius
