Informe IDC: los servicios de asistencia como diferenciador competitivo

Una asistencia rápida y eficaz será un diferenciador competitivo para las empresas y representa una oportunidad estratégica en el mundo surgido de la revolución digital. En un momento en que el número de dispositivos no deja de crecer y en que los usuarios esperan unos tiempos de resolución cada vez más cortos, las organizaciones se enfrentan a un desafío de altura: garantizar el acceso y el uso de las aplicaciones y los dispositivos de TI sin interrupciones.

La necesidad de ofrecer asistencia en cualquier tipo de conexión, en cualquier sitio, en cualquier idioma y a través del canal de comunicación preferido por los usuarios finales añade nuevas dificultades a la organización de asistencia.

Descarga el informe técnico para aprender:

• Qué esperan los usuarios finales de la asistencia personal y en el lugar de trabajo
• El impacto que una ayuda ineficaz tiene en las empresas
• Cómo desarrollar una estrategia de asistencia para un mundo que se transforma digitalmente