Dans un monde numérique où les logiciels et technologies évoluent rapidement, votre réputation repose avant tout sur la confiance. Un incident grave peut saper la confiance des clients, mettre en péril la conformité et faire dérailler des projets essentiels. Dans ce contexte, le choix de votre outil d'assistance à distance est lourd de sens. Que ce soit pour aider des clients internationaux, accueillir de nouveaux utilisateurs ou résoudre des problèmes techniques, chaque session à distance reflète directement la fiabilité et l'engagement de votre marque en matière de sécurité.

Pourtant, de nombreuses équipes s'appuient encore sur des outils dont les faiblesses ont des conséquences bien réelles (failles de sécurité, retards, etc.), qui peuvent mettre en péril les produits et les réputations. Choisir la bonne plate-forme d'assistance n'est pas une simple décision informatique. C'est un choix hautement stratégique. Les entreprises modernes préfèrent Rescue à TeamViewer pour ses avantages en matière de sécurité, de fiabilité et de confiance.

Les outils d'assistance obsolètes entravent le développement des entreprises technologiques modernes

Les éditeurs de logiciels doivent faire face à des risques spécifiques. Leurs clients leur confient leurs données, leurs identifiants d'accès aux applications et les droits d'accès à des environnements sensibles. Un accès non autorisé, même isolé, n'est pas qu'un simple problème technique. C'est le risque de faire les gros titres, de se retrouver au tribunal ou de perdre un client. Si une seule session à distance est compromise, vous risquez non seulement de perdre des données, mais aussi de devoir payer des amendes et de voir votre réputation en pâtir, ce qu'aucune entreprise technologique ne souhaite.

Toutes les plates-formes d'assistance à distance ne sont pas conçues pour faire face aux risques de sécurité d'aujourd'hui. La marque TeamViewer est désormais synonyme de danger, et les entreprises clientes sont de plus en plus nombreuses à bloquer cette solution par défaut afin d'éviter toute atteinte à leur réputation. Des paramètres par défaut faibles ou des contrôles rudimentaires obligent les équipes informatiques à investir dans des mises à niveau coûteuses pour protéger leur environnement. Pire encore, les pistes d'audit et l'enregistrement des sessions sont souvent complexes, ce qui fait de la gestion de la conformité ou des audits internes un véritable casse-tête plutôt qu'une sécurité. Les contrôles granulaires basés sur l'utilisateur, nécessaires pour assurer la protection des différents environnements, sont souvent cachés derrière des mises à niveau coûteuses ou des processus de configuration complexes. Vos équipes ne devraient pas se préoccuper des autorisations ou de l'exposition aux risques. Elles devraient se concentrer sur la résolution des problèmes.

Malheureusement, lorsque des incidents de sécurité surviennent, les clients signalent que TeamViewer ne les aide guère pendant ou après, et que les équipes informatiques ou d'assistance doivent en assumer les conséquences. Une simple session à distance peut brusquement présenter un risque pour la réputation de votre marque.

Quelles sont les attentes des équipes d'assistance d'aujourd'hui ?

Les entreprises technologiques d'aujourd'hui ont besoin de plates-formes d'assistance à distance qui protègent les données des clients, préservent leur marque et rationalisent les opérations au quotidien. Celles qui sont tournées vers l'avenir sont à la recherche de solutions qui :

• simplifient la gestion des droits d'accès, sans configuration manuelle fastidieuse ni frais cachés ;
• fournissent des pistes d'audit instantanées et complètes qui répondent aux exigences de conformité et de réglementation sans aucune difficulté ;
• bloquent les accès non autorisés et les escrocs avant qu'ils n'atteignent les appareils des utilisateurs ou les environnements sensibles ;
• fournissent des connexions rapides et fiables, que votre équipe résolve le problème d'un client à l'étranger ou qu'elle déploie un correctif critique dans un délai serré.

Quels sont les avantages spécifiques de Rescue dans l'environnement technologique actuel ?

Rescue a été conçu en gardant à l'esprit les réalités des entreprises technologiques axées sur la sécurité et à forte croissance, où chaque interaction avec le service d'assistance est importante et où l'efficacité opérationnelle n'est pas négociable. Rescue dispose de plusieurs fonctionnalités qui leur fournissent un avantage concurrentiel :

Une sécurité qui inspire confiance

• Autorisations granulaires basées sur l'utilisateur : Rescue se synchronise automatiquement avec Active Directory et Entra ID, ce qui permet aux équipes d'automatiser la gestion des utilisateurs. Avec plus de 40 autorisations pour les techniciens, vous pouvez décider qui a accès à quels systèmes et aux environnements sensibles des clients.
• Pistes d'audit complètes : chaque session, chaque transfert de fichiers, chaque action de l'administrateur fait l'objet d'un enregistrement en temps réel. Tout est prêt à tout moment en cas de contrôle de conformité.
• Lutte proactive contre les menaces : les codes secrets de l'entreprise, les restrictions appliquées aux appareils et les applets de session à usage unique verrouillent votre environnement, de sorte que seuls les techniciens autorisés puissent y accéder.
• Une solution réputée fiable : la réputation de Rescue n'est pas entachée par des accès non autorisés ou des failles qui ont fait la une des journaux. Les équipes logicielles peuvent donc avoir confiance à chaque interaction client.

Une assistance simplifiée

• Intégrations simplifiées à la pile technologique : connectez-vous instantanément à des plates-formes essentielles telles que ServiceNow, Salesforce et Microsoft Teams. Toutes les intégrations sont disponibles par défaut, ce qui permet aux équipes de travailler efficacement et en toute sécurité, sans coûts supplémentaires ni configuration complexe.
• Traduction et assistance multilingue en temps réel : communiquez de manière fluide avec votre clientèle internationale grâce à la traduction en temps réel du chat par Google Traduction, ainsi qu'à la traduction instantanée à l'écran des messages d'erreur, des fenêtres de navigateur et des notifications système.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : apportez des solutions plus rapidement grâce à l'analyse des appareils pilotée par l'IA qui identifie automatiquement les problèmes, décortiquez les codes d'erreur pour éviter les incertitudes et réduire les recherches nécessaires, et automatisez les résumés à la fin des sessions.
• Connexion fiable et ultrarapide, où que vous soyez : Rescue permet d'apporter une assistance à distance sur n'importe quel appareil, quel que soit le réseau ou l'emplacement géographique. Les équipes bénéficient de connexions 2 fois plus rapides, de transferts de fichiers 3 fois moins longs et d'un taux de disponibilité de 99,999 %, ce qui optimise la productivité, l'efficacité et la disponibilité à l'échelle mondiale, sans retards coûteux.

Protégez votre marque à chaque session

Dans un paysage où les attentes des clients et les exigences de conformité ne cessent d'augmenter, la réputation de votre marque dépend directement de la qualité de votre assistance à distance. Les plates-formes telles que TeamViewer sont de plus en plus vulnérables aux failles de sécurité et aux incidents nuisibles à la réputation. En s'appuyant sur des outils obsolètes, vous faites de chaque interaction un risque à la fois pour votre entreprise et pour vos clients. Rescue permet aux entreprises technologiques de fournir une assistance sécurisée, simplifiée et de qualité dès le premier jour.

Est-il temps d'augmenter vos attentes vis-à-vis de votre plate-forme d'assistance à distance ? Découvrez comment Rescue peut aider votre entreprise à rationaliser ses opérations et à préserver sa réputation à chaque session.