Dans le domaine financier, la confiance du client est primordiale. Que vous soyez une banque, une société de gestion de patrimoine ou un assureur, la protection des données sensibles et le maintien de votre réputation ne sont pas négociables. Chaque élément technologique que vous déployez, y compris votre solution de téléassistance, peut soit renforcer votre crédibilité, soit exposer vos clients à des risques inacceptables.

La sécurité de l'assistance à distance est essentielle dans la finance

Les institutions financières sont les dépositaires d'informations hautement sensibles : données de compte, identifiants des clients, dossiers financiers, etc. Les violations peuvent non seulement mettre en péril les actifs des clients, mais aussi entraîner des sanctions réglementaires écrasantes et détruire des réputations durement acquises.
Une assistance à distance sans compromis est une nécessité pour les systèmes modernes : elle permet aux employés et aux clients de résoudre rapidement les problèmes informatiques sans retards coûteux. Mais chaque session à distance représente une porte d'accès potentielle, et une sécurité inadéquate peut exposer les données des clients à l'interception, au vol d'informations d'identification ou à un risque accidentel.

Tous les outils d'assistance à distance ne se valent pas

Bien que des outils comme TeamViewer soient largement connus, leur orientation vers le grand public et leurs vulnérabilités connues ne sont tout simplement pas adaptées aux exigences du secteur financier. À l'heure où les institutions accélèrent leur transformation numérique, la confidentialité des clients, la protection des données et la conformité sont plus indispensables que jamais. Les outils d'accès à distance tels que TeamViewer ne tiennent pas compte des exigences de conformité réglementaire ou de sécurité d'entreprise, ce qui expose les institutions financières à des risques. Examinez les risques :

• Les incidents de sécurité documentés, y compris les vulnérabilités et l'exposition aux cyberattaques.
• Les paramètres de sécurité faibles ou par défaut qui peuvent exposer les données des clients s'ils ne sont pas gérés avec précision.
• Des mises à niveau coûteuses sont souvent nécessaires pour des fonctions essentielles telles que les contrôles d'accès des techniciens et les paramètres de sécurité avancés.
• Les contrôles de session et les pistes d'audit limités compliquent l'établissement des rapports réglementaires.
• L'absence de réponse et d'assistance face aux incidents de sécurité laisse les équipes démunies au moment où elles ont le plus besoin d'aide.

Dans un secteur où les clients peuvent perdre confiance au moindre risque, ces lacunes sont tout simplement inacceptables. C'est précisément la raison pour laquelle les principales entreprises financières adoptent Rescue.

Les services financiers font confiance à Rescue pour leurs besoins d'assistance à distance

Chaque interaction est une occasion de renforcer la confiance du client. Rescue permet aux entreprises financières d'assurer la sécurité, la conformité et la transparence de chaque session d'assistance. Ainsi, vous pouvez non seulement prévenir les violations et protéger les données, mais aussi préserver votre réputation.

Architecture de la sécurité avant tout

Rescue est conçu avec des fonctions de sécurité avancées qui protègent les données sensibles et permettent aux institutions financières de contrôler parfaitement chaque session :

• Chiffrement sur 256 bits de bout en bout et TLS 1.3 pour chaque session : les conversations, les identifiants et les fichiers sont donc toujours protégés.
• L'authentification multifactorielle, les politiques de mots de passe forts et l'assistance SSO empêchent l'accès aux utilisateurs non autorisés.
• Les contrôles granulaires des permissions et la synchronisation Entra ID/AD permettent de personnaliser facilement les droits d'accès avec plus de 40 contrôles au niveau du technicien.
• Prévention des escroqueries à l'échelle de l'entreprise : des fonctionnalités telles que la validation de la clé d'assistance, la liste blanche des appareils et les applets à usage unique protègent les clients et les utilisateurs internes de l'ingénierie sociale et des accès non autorisés, ce qui vous permet de déterminer qui a accès aux données ou aux informations financières.
• Aucun risque d'accès sans surveillance, car chaque session est initiée et explicitement approuvée par le client, ce qui permet de se prémunir contre les points d'entrée persistants pour les pirates.
• Les clients peuvent voir exactement ce qui se passe et mettre fin à la session à tout moment, afin de protéger la confidentialité et de favoriser la transparence.

La conformité sans complexité

La plate-forme de Rescue est conçue pour aider les entreprises financières à satisfaire aux exigences réglementaires les plus strictes :

• Elle dépasse les normes de l'industrie financière. Les certifications SOC 2, HIPAA et autres, ainsi que la documentation pour FINRA, FACTA et la reprise après sinistre, garantissent que vous pouvez fournir toutes les certifications et la documentation nécessaires.
• Les contrôles de confidentialité des données vous permettent de minimiser ou d'éliminer le stockage des informations personnelles identifiables (IPI), de vous aligner sur les règles de localisation des données des clients et de vous conformer aux normes de sécurité.
• Journalisation complète des sessions et audit, chaque session à distance est enregistrée, chaque action est suivie.
• Les contrôles configurables de rétention et de résidence des données garantissent que vos informations restent dans la région, ce qui facilite la conformité avec les lois locales.

Une expérience d'assistance fiable et flexible

Les temps d'arrêt ou les incohérences sont inacceptables pour les services financiers. Rescue permet une assistance fiable et ininterrompue :

• L'architecture basée sur le cloud offre une fiabilité et des performances inégalées, quel que soit l'endroit où se trouvent vos équipes et vos clients.
• Les fonctionnalités entre plusieurs plates-formes (Windows, macOS, iOS et les appareils Android) responsabilisent les équipes du service d'assistance et le personnel en contact avec les clients, qu'ils soient au bureau, en télétravail ou les deux.
• La plate-forme s'intègre parfaitement aux flux de travail des banques numériques avec la possibilité d'ajouter des formulaires de saisie de code secret personnalisés et des SDK directement sur le site web ou l'application mobile de votre banque.
• Connexions simples et sécurisées : inutile d'ouvrir des ports ou de complexifier les pare-feux, pour une assistance qui n'augmente pas les risques.
• Spécialement conçu pour permettre plusieurs sessions simultanées, une collaboration sécurisée entre les agents et la création de scripts, afin que vous puissiez tout prendre en charge, de l'accueil du client à la préparation de l'audit réglementaire.

Il est important de toujours vérifier le niveau de sécurité dont vous bénéficiez

De nombreux outils d'assistance à distance prétendent être sécurisés, mais dans les services financiers, une simple promesse ne suffit pas : il vous faut des preuves tangibles. Le mauvais outil peut exposer les systèmes critiques aux dispositifs non autorisés et aux menaces cachées.

Rescue place la barre encore plus haut en offrant un accès restreint en fonction de l'appareil. Seuls les appareils authentifiés et préapprouvés, qu'ils se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de votre réseau, peuvent demander ou recevoir une assistance à distance. Cette couche supplémentaire vous permet de déterminer qui peut accéder aux systèmes sensibles, ce qui vous aide à répondre aux exigences réglementaires strictes, tout en garantissant que seuls les terminaux autorisés aient accès aux données confidentielles des clients.

Ne vous contentez pas de promesses de sécurité basiques ou génériques. Rescue est conçu pour offrir aux institutions financières ce qui compte le plus pour elles : la conformité, le contrôle et une expérience d'assistance ultra-fluide. 

Choisissez la sécurité sans compromis

Avec Rescue, les institutions financières gagnent bien plus qu'une simple assistance à distance : elles gagnent en tranquillité d'esprit. Vous n'avez plus besoin de choisir entre l'efficacité et la protection. Avec Rescue, la sécurité, la conformité et la confiance des clients sont au premier plan.