Politique pour demandes de Gouvernement LogMeIn

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Chez LogMeIn, nous accordons le plus grand prix à la confidentialité et à la sécurité de nos clients et de leurs données. En conséquence, nous avons pris des précautions conçues pour nous assurer de préserver les informations qui nous sont confiées par nos utilisateurs contre tout accès illégal ou toute intrusion. Cette politique a été créée pour offrir plus de transparence sur les règles utilisées par LogMeIn pour savoir comment et quand nous traiterons les demandes reçues des forces de l’ordre, de la sécurité nationale et autres instances réglementaires (« Gouvernement ») concernant nos clients, leurs salariés, et/ou leurs utilisateurs (« Informations de clients »).

De plus, il est important de noter que bien que cette politique ne soit pas conçue spécifiquement pour traiter des demandes d’Informations de clients dans le cadre de différends privés ou commerciaux, LogMeIn prendra, dans toute la mesure applicable, les mêmes précautions que celles exposées ici pour ces demandes.

 

Préservation des Informations de clients

À la réception d’une demande d’Informations de clients de la part d’un Gouvernement, LogMeIn envisage les vérifications suivantes avant de répondre :

  • Personne concernée. Dans toute la mesure du possible, LogMeIn est convaincu que le Gouvernement devrait d’abord chercher à obtenir les informations demandées directement auprès du client ou de l’utilisateur final concerné par l’enquête avant de demander ces Informations à LogMeIn.
  • Autorité. LogMeIn ne fournira les Informations que si le Gouvernement a l’autorité appropriée dans le cadre de la loi applicable pour demander ces informations. À défaut d’un mandat, d’une assignation, d’une décision d’un tribunal ou procédure juridique équivalente valable, ou d’une situation d’urgence, la règle chez LogMeIn est de ne pas fournir d’Informations de client au Gouvernement.
  • Portée. Dans toute la mesure du possible, LogMeIn cherchera à s’assurer que toute demande d’Informations de client soit limitée à une portée claire et raisonnable concernant un compte client précis, demandera plus de précisions si la nature de l’enquête n’est pas claire, et peut repousser la demande pour d’autres motifs. Dans le cas où LogMeIn fournit effectivement des informations, celles-ci seront limitées au minimum exigé pour répondre à la demande.
  • Notification. Sauf dans les circonstances où LogMeIn a reçu l’injonction du Gouvernement de ne pas l’avertir, a l’interdiction de le faire, ou qu’il y ait un indice clair de conduite illégale ou de risque de dommage, LogMeIn avertira le client de la demande avant de divulguer toute Information de client de façon que ce dernier puisse rechercher les recours juridiques possibles.

Informations que nous pouvons fournir

La grande majorité des demandes que nous recevons concerne des informations de base associées au compte dans le cadre d’une enquête du Gouvernement sur un soupçon de fraude, d’infraction à la loi ou de mauvaise foi dans l’utilisation des services en infraction à nos Conditions d’utilisation des Services.

Les catégories d’Informations de client qui peuvent être hébergées et conservées par LogMeIn dépendent des services LogMeIn utilisés. Nous encourageons fortement les représentants du Gouvernement à consulter nos offres de services avant de rédiger et d’envoyer tout mandat, toute assignation, décision d’un tribunal ou procédure juridique équivalente.

Informations devant être fournies par les Gouvernements

On demande aux représentants du Gouvernement de s’assurer que toute demande d’Informations de client soit de portée raisonnable et rédigée précisément de façon à ne demander que les informations nécessaires pour terminer leur enquête. Pour nous aider à répondre efficacement et en temps voulu, veuillez fournir autant d’informations que possible parmi les suivantes :

  • Adresse e-mail du client. La plupart des Informations de client sont identifiées par l’adresse e-mail du détenteur du compte principal. En conséquence, l’adresse e-mail associée au compte est très utile.
  • Adresse de facturation et/ou données de carte de crédit. Dans certains cas, nous pourrons identifier un compte à partir des quatre derniers chiffres de la carte de crédit ou de débit utilisée pour acheter les services et de la date de la transaction. Veuillez noter que LogMeIn ne possède aucune information de carte de crédit ou de débit autre que les quatre derniers chiffres.
  • Service LogMeIn. Veuillez identifier l’offre de service LogMeIn concernée par la demande. De plus, dans toute la mesure du possible, veuillez fournir des informations associées à l’utilisation du service telles que ID de session, adresse IP, numéro de téléphone, ID de réunion, nom d’utilisateur, détenteur du compte principal, etc.

Chaque demande doit aussi inclure des coordonnées de contact de l’agent du Gouvernement autorisé, notamment :

  • Nom de l’administration
  • Nom de l’agent et numéro de badge/identification
  • Adresse e-mail de l’agent attribuée par l’employeur
  • Numéro de téléphone de l’agent, avec numéro de poste
  • Adresse postale de l’agent
  • Date de réponse souhaitée

Où déposer une demande

LogMeIn accepte les demandes de Gouvernement par e-mail à l’adresse legal@logmein.com ou pour Grasshopper à l’adresse grasshoppersubpoenas@logmein.com.

Bien que nous reconnaissions accepter des demandes par cette méthode, ni LogMeIn ni nos clients ne renoncent à leurs droits conférés par la loi du fait de l’utilisation de ce canal. De plus, les demandes par e-mail doivent être faites depuis une adresse e-mail officielle du Gouvernement.

Demandes internationales

Toutes les demandes de Gouvernement doivent être conformes aux lois applicables et effectuées par des canaux officiels (par exemple décision exécutoire, adresse e-mail du Gouvernement, etc.). De plus, les demandes doivent s’appuyer sur une base légale appropriée, et une demande d’après un Traité d’assistance judiciaire mutuelle, une demande d’un pays répondant aux obligations édictées par le U.S. CLOUD Act, une commission rogatoire ou autre forme de transposition en loi nationale peut être exigée pour établir la base légale de la demande.

Nous étudierons toutes les demandes de Gouvernements internationaux au cas par cas et pays par pays, de façon à prendre en compte et comparer nos obligations légales locales à nos engagements de promotion de la sécurité et de la confidentialité des utilisateurs. Nous pouvons choisir de répondre différemment aux demandes de différents pays quand ces engagements entrent en conflit avec la loi locale.