Les clients de TeamViewer quittent…
Payer plus cher pour moins de fonctionnalités
« Nous avons ajouté TeamViewer RMM à notre assistance bureautique. Il était cher et encombrant. Aujourd'hui, nous payons moins cher que le module de base de TeamViewer, et nous bénéficions en plus d'une gestion des actifs logiciels, d'un système de gestion des tickets, d'une base de connaissances et bien plus encore. »
Administrateur système,
Entreprise de vente en gros
Administrateur système,
Entreprise de vente en gros
Manque de partenariat de la part des services commerciaux et d'assistance
« Dans mes interactions avec [LogMeIn], j'ai toujours bénéficié d'une communication et d'une assistance excellentes de la part de l'équipe d'assistance et de l'équipe commerciale. Les équipes de TeamViewer ont été agressives, impolies, grossières, insensibles, sans égards et trompeuses. »
Directeur des opérations d'assistance,
Media Company
Directeur des opérations d'assistance,
Media Company
Augmentation constante des prix
« TeamViewer n'a cessé d'augmenter ses prix alors que nous étions chez eux depuis de nombreuses années. [LogMeIn] est beaucoup plus riche en fonctionnalités et offre un meilleur rapport qualité-prix à l'année. »
Directeur des opérations d'assistance,
Entreprise de médias
Directeur des opérations d'assistance,
Entreprise de médias
La confiance des clients est entachée
« Les clients sont plus enclins à utiliser LogMeIn. S'ils s'intéressent un peu plus à la technique, ils n'apprécient pas nécessairement TeamViewer en raison de la mauvaise presse dont il a fait l'objet. »
Chef de projet technique,
Société de sécurité
Chef de projet technique,
Société de sécurité
Prix 4 à 6 fois plus élevé pour une sécurité de base
« TeamViewer Corporate ne propose pas de SSO. Vous devez passer à Tensor, qui est 4 à 6 fois plus cher. La sécurité doit être incluse de base. »
Prestataire de services managés,
TrustRadius
Prestataire de services managés,
TrustRadius
Lacunes en matière de sécurité
« Nous avons changé pour bénéficier des fonctionnalités plus approfondies de [LogMeIn]. Nous avons également effectué ce changement sur recommandation d'une société informatique tierce, qui nous a informés de certaines lacunes de Teamviewer en matière de sécurité. »
Assistant(e) administratif(ve),
G2
Assistant(e) administratif(ve),
G2
Fonctionnalités trompeuses
« Nous avons été très déçus par le module de gestion des terminaux de TeamViewer. Il présentait beaucoup d'erreurs. Avec [LogMeIn] Resolve, nous avons fait plus en une semaine qu’en un an avec TeamViewer, et ce pour un coût très inférieur.
Administrateur système,
Entreprise de vente en gros
Administrateur système,
Entreprise de vente en gros
Sessions bloquées pour cause de versions non concordantes
« Nos utilisateurs ne sont pas portés sur la technologie, et leur demander de télécharger TeamViewer pour le lancer était un véritable casse-tête. Et s'ils avaient une version obsolète, nous devions les aider à désinstaller TeamViewer pour réinstaller la dernière version à jour. C'était un cauchemar. [LogMeIn] est beaucoup plus facile d'utilisation ».
Gestionnaire du service d'assistance
pour une organisation à but non lucratif
Gestionnaire du service d'assistance
pour une organisation à but non lucratif
Des performances peu fiables
« LogMeIn (le logiciel que mon entreprise a remplacé par TeamViewer) me manque énormément, car nous l'avons utilisé pendant 4 ans sans le moindre problème. Il est inacceptable pour moi de constater que nous sommes souvent dans l'incapacité de servir nos clients parce que le logiciel est en panne. »
Ingénieur en connectivité,
TrustRadius
Ingénieur en connectivité,
TrustRadius
