No mundo digital dinâmico de software e tecnologia, sua reputação é construída com base na confiança — um único incidente pode abalar a confiança do cliente, comprometer a conformidade e colocar em risco projetos de missão crítica. Essa confiança é fundamental na escolha da sua ferramenta de suporte remoto. Seja para atender clientes globais, integrar novos usuários ou solucionar desafios técnicos, cada sessão remota reflete diretamente a confiabilidade da sua marca e seu compromisso com a segurança.

No entanto, muitas equipes ainda dependem de ferramentas cujas vulnerabilidades têm consequências reais, como falhas de segurança e atrasos no suporte que podem comprometer produtos e reputações. Escolher a plataforma de suporte remoto correta não é apenas uma decisão de TI, mas algo essencial. Organizações modernas estão optando pelo Rescue em vez do TeamViewer para manter seus negócios seguros e confiáveis.

Por que as ferramentas desatualizadas de suporte remoto falham com as empresas modernas de tecnologia

As empresas de software enfrentam um conjunto único de riscos. Os dados dos clientes, as credenciais de aplicativos e o acesso a ambientes confidenciais são confiados a você. Um único caso de acesso não autorizado não é apenas um problema técnico e pode se tornar uma manchete, um processo judicial ou resultar na perda de um cliente. Se uma única sessão remota for comprometida, você corre o risco não só de perder dados, mas também de enfrentar multas regulatórias e manchetes indesejadas que nenhuma empresa de tecnologia quer ver.

Nem todas as plataformas de suporte remoto são projetadas para o cenário de segurança atual. Hoje, a marca TeamViewer é associada ao risco — e clientes corporativos bloqueiam cada vez mais a plataforma por padrão para evitar danos à reputação. Configurações padrão fracas ou controles básicos forçam as equipes de TI a investir em atualizações caras para corrigir falhas de segurança. Pior ainda, trilhas de auditoria e registros de sessão costumam ser complexos, transformando a conformidade e as auditorias internas em uma dor de cabeça em vez de uma garantia. Controles avançados baseados em usuário, essenciais para proteger diferentes ambientes, muitas vezes ficam ocultos atrás de atualizações caras ou processos de configuração complexos. Sua equipe não deveria se preocupar com permissões ou riscos — e sim priorizar a solução de problemas.

Infelizmente, quando ocorrem incidentes de segurança, os clientes relatam receber pouca assistência do TeamViewer durante ou após os eventos, deixando as equipes de TI ou de suporte para lidar com as consequências. De repente, uma sessão remota pode colocar em risco a reputação e a confiança da sua marca.

O que as equipes modernas de suporte de software esperam?

Empresas de tecnologia modernas precisam de plataformas de suporte remoto que protejam os dados dos clientes, preservem sua marca e simplifiquem as operações diárias. As organizações de software com visão de futuro buscam soluções que:

• Simplifiquem a gestão de quem pode acessar o quê, quando e como sem configurações manuais cansativas ou taxas ocultas.
• Ofereçam trilhas de auditoria instantâneas e completas que atendam às exigências regulatórias e de conformidade sem complicações.
• Bloqueiem acessos não autorizados e tentativas de fraude antes que atinjam os dispositivos ou ambientes confidenciais dos seus usuários
• Ofereça conexões rápidas e confiáveis — seja sua equipe resolvendo o problema de um cliente no mundo todo ou aplicando uma correção crítica dentro do prazo.

O que diferencia o Rescue no ambiente tecnológico atual?

O Rescue foi desenvolvido considerando a realidade das organizações dinâmicas de software e priorizando a segurança, onde cada interação de suporte é importante e a eficiência operacional é inegociável. O Rescue oferece recursos que dão uma vantagem distinta às organizações de tecnologia atuais:

Segurança que inspira confiança

• Permissões avançadas baseadas em usuário: o Rescue sincroniza automaticamente com o Active Directory e o Entra ID, permitindo que as equipes automatizem a gestão de usuários. Com mais de 40 permissões de técnicos disponíveis, é possível controlar quem pode acessar sistemas e ambientes confidenciais dos clientes.
• Trilhas de auditoria completas: todas as sessões, transferências de arquivos e ações dos administradores são registradas em tempo real, prontas para análise de conformidade a qualquer momento.
• Prevenção proativa contra ameaças: softwares corporativos, restrições de dispositivos e miniaplicativos de sessão de uso único protegem seu ambiente, permitindo acesso apenas a técnicos autorizados.
• Sem manchetes negativas, apenas confiança: a reputação do Rescue permanece intacta, protegida contra abusos de golpistas ou violações que gerariam notícias, oferecendo às equipes de software segurança em cada interação com o cliente.

Suporte simplificado

• Integrações descomplicadas da infraestrutura tecnológica: conecte-se instantaneamente a plataformas essenciais como ServiceNow, Salesforce e Microsoft Teams. Todas as integrações são padrão, permitindo que as equipes trabalhem de forma eficiente e segura, sem custos adicionais ou configurações complicadas.
• Tradução em tempo real integrada e suporte multilíngue: comunique-se com facilidade com sua base global de clientes usando tradução de bate-papo em tempo real via Google Translate, além de tradução instantânea na tela para mensagens de erro, janelas do navegador e notificações do sistema.
• Recursos com tecnologia de IA: resolva ocorrências mais rapidamente com análise de dispositivos orientada por inteligência artificial que identifica problemas automaticamente, analisa códigos de erro sem necessidade de suposições ou pesquisas e automatiza resumos de sessões ao final de cada atendimento.
• Conectividade confiável e rápida de qualquer lugar: o Rescue oferece suporte remoto em qualquer dispositivo, rede ou localização geográfica. As equipes se beneficiam de conexões duas vezes mais rápidas, transferências de arquivos três vezes mais rápidas e de um tempo de atividade líder do setor de 99,999%, garantindo produtividade, eficiência e disponibilidade globais sem atrasos que custam caro.

Proteja sua marca, uma sessão de cada vez

Em um cenário de expectativas cada vez maiores dos clientes e pressões de conformidade, o suporte remoto se torna uma linha direta para a reputação da sua marca. Com plataformas como o TeamViewer cada vez mais vulneráveis a violações de segurança e incidentes que afetam a reputação, depender de ferramentas obsoletas transforma cada interação de suporte em um risco para sua empresa e seus clientes. O Rescue capacita as organizações de tecnologia para fornecer suporte seguro, sem atritos e de qualidade desde o primeiro dia.

Está na hora de exigir mais da sua plataforma de suporte remoto? Descubra como o Rescue ajuda sua empresa de software a otimizar operações e proteger sua reputação — uma sessão de cada vez.