No setor financeiro, a confiança do cliente é tudo. Seja você um banco, uma empresa de gestão de patrimônio ou um provedor de seguros, a proteção de dados confidenciais e a manutenção da sua reputação não são negociáveis. Cada tecnologia que você adota, inclusive a solução de suporte remoto, tem a capacidade de fortalecer sua credibilidade ou expor seus clientes a riscos inaceitáveis.

A segurança do suporte remoto é essencial no setor financeiro

As instituições financeiras são as protetoras de alguns dos dados mais confidenciais: informações de contas, identidades de clientes, registros financeiros e muito mais. Qualquer violação expõe não apenas os ativos do cliente, mas também pode resultar em penalidades regulatórias severas e comprometer uma reputação duradoura.
O suporte remoto sem concessões deixou de ser opcional, sendo essencial para manter operações modernas e fazer com que funcionários e clientes resolvam problemas de TI sem atrasos que custam caro. No entanto, cada sessão remota representa uma possível porta de entrada, e a falta de segurança adequada pode expor dados confidenciais a interceptação, roubo de credenciais ou vazamentos acidentais.

Nem todas as ferramentas de suporte remoto são criadas da mesma forma

Embora ferramentas como o TeamViewer sejam amplamente utilizadas, sua base voltada ao consumidor e o histórico de vulnerabilidades não correspondem aos requisitos do setor financeiro. Com a rápida transformação digital das instituições financeiras, a confidencialidade do cliente, a proteção de dados e a conformidade regulatória se tornaram mais essenciais do que nunca. Ferramentas de acesso remoto como o TeamViewer não foram projetadas para promover conformidade ou segurança corporativa, deixando as instituições financeiras vulneráveis. Considere os riscos:

• Incidentes de segurança documentados, incluindo vulnerabilidades e exposição a ataques cibernéticos.
• Configurações de segurança fracas ou padrão podem expor os dados dos clientes se não forem gerenciadas adequadamente.
• Atualizações caras são muitas vezes necessárias para funcionalidades essenciais, como controles de acesso para técnicos e configurações avançadas de segurança.
• Controles de sessão e trilhas de auditoria limitados complicam os relatórios regulamentares.
• A ausência de resposta a incidentes de segurança e suporte deixa as equipes vulneráveis justamente quando mais precisam de ajuda.

Em um setor onde até o menor sinal de risco pode abalar a confiança do cliente, essas falhas são inaceitáveis. É por isso que as principais organizações financeiras estão migrando para o Rescue.

O Rescue é a solução de suporte remoto confiável para instituições financeiras

Cada interação é uma chance de fortalecer a confiança do cliente. O Rescue permite que os organizadores financeiros proporcionem sessões de suporte seguras, compatíveis e transparentes. Além de prevenir violações e proteger dados, a solução também protege a reputação da sua empresa.

Arquitetura que prioriza segurança

O Rescue inclui funcionalidades avançadas de segurança, protegendo dados confidenciais e oferecendo às instituições financeiras controle total sobre cada sessão:

• Criptografia de 256 bits AES e TLS 1.3 de ponta a ponta em todas as sessões, promovendo a segurança contínua de conversas, credenciais e arquivos.
• Autenticação de vários fatores, políticas de senhas fortes e suporte a SSO mantêm usuários não autorizados fora do sistema.
• Controles de permissão granulares e sincronização com Entra ID/AD permitem ajustar facilmente os direitos de acesso, com mais de 40 opções de nível técnico.
• Recursos de prevenção contra golpes corporativos, como validação de código de sessão, lista branca de dispositivos e miniaplicativos de uso único, protegem clientes e usuários internos contra engenharia social e acesso não autorizado, promovendo controle sobre quem acessa dados financeiros.
• Sem risco de acesso não supervisionado, já que cada sessão é iniciada e aprovada explicitamente pelo cliente, protegendo contra pontos de entrada persistentes para invasores.
• Os clientes acompanham tudo em tempo real e podem encerrar a sessão a qualquer momento, oferecendo privacidade e transparência.

Conformidade sem complexidade

A plataforma Rescue foi projetada para ajudar empresas do setor financeiro a cumprir os requisitos regulatórios mais rigorosos:

• A solução excede os padrões do setor financeiro. Certificações como SOC 2, HIPAA e outras, além da documentação para FINRA, FACTA e recuperação de desastres, ajudam você a fornecer todas as certificações e documentações necessárias.
• Controles de privacidade de dados permitem reduzir ou eliminar o armazenamento de PII, atender às regras de localização de dados do cliente e cumprir os padrões de segurança.
• Registros de sessão e auditorias completas podem ser usados para que cada sessão remota seja registrada e cada ação analisada.
• Controles configuráveis de retenção e localização de dados úteis para que suas informações permaneçam na região, auxiliando na conformidade com leis locais.

Experiência de suporte confiável e flexível

Serviços financeiros não podem se dar ao luxo de enfrentar tempo de inatividade ou inconsistências. O Rescue oferece um suporte confiável e ininterrupto:

• A arquitetura baseada em nuvem oferece confiabilidade e desempenho imbatíveis, independentemente da localização das equipes e dos clientes.
• Recursos multiplataforma para Windows, macOS, iOS e Android permitem que funcionários e equipes de atendimento trabalhem de forma eficiente no escritório, remotamente ou de maneira híbrida.
• Adaptação descomplicada a processos de bancos digitais com a opção de incorporar formulários de entrada de software para o trabalho flexível e SDKs personalizados diretamente no site ou no aplicativo móvel do seu banco.
• Conexões simples e seguras, sem a necessidade de abrir portas ou complicar firewalls, permitindo suporte sem gerar riscos.
• Criado especificamente para permitir várias sessões simultâneas, colaboração segura entre agentes e criação de scripts para que você possa dar suporte a tudo, desde a integração de clientes até a preparação para auditorias regulamentares.

Não confunda "seguro" com segurança suficiente

Muitas ferramentas de suporte remoto dizem ser "seguras", mas no setor financeiro você precisa de mais do que promessas, precisa de provas concretas e precisão. Sem a ferramenta ideal, os sistemas essenciais ficam expostos a dispositivos não autorizados e a ameaças ocultas. 

O Rescue eleva o padrão com o fornecimento de acesso restrito baseado em dispositivos. Apenas dispositivos autenticados e pré-aprovados, dentro ou fora da rede, podem iniciar ou receber suporte remoto. Essa camada extra promove o controle preciso sobre quem pode acessar sistemas confidenciais, ajudando a cumprir exigências regulamentares e permitindo que apenas terminais autorizados manipulem dados importantes.  

Não se contente com declarações básicas ou genéricas de segurança. O Rescue foi desenvolvido para oferecer o que as instituições financeiras mais precisam: conformidade, controle e uma experiência de suporte descomplicada. 

Escolha segurança sem compromisso

Com o Rescue, instituições financeiras não recebem apenas suporte remoto — recebem tranquilidade. Não é preciso escolher entre eficiência e proteção. Com o Rescue, priorize a segurança, a conformidade e a confiança do cliente.