Os fabricantes enfrentam uma pressão crescente para oferecer um serviço excepcional em meio à complexidade operacional, a sistemas fragmentados, à escassez de talentos e a restrições orçamentárias. Embora o Rescue seja amplamente reconhecido como uma ferramenta interna de suporte de TI, grandes empresas de manufatura aproveitam seus recursos para aprimorar os resultados do suporte ao cliente — conquistando economia de tempo, redução de custos e maior satisfação dos clientes.

Com recursos avançados de IA, o Rescue pode ajudar a oferecer experiências de suporte personalizadas. Direcione os clientes aos recursos ideais, promovendo uma resolução inteligente de problemas e simplificando o suporte com interações personalizadas. Ferramentas de suporte remoto como o LogMeIn Rescue podem transformar a forma de interagir com clientes e dar suporte a eles, seja ajudando revendedores a atender a pedidos de garantia, orientar os usuários na configuração e em reparos e muitos outros casos.

Por isso, listamos aqui seis casos de uso criativos que demonstram como o Rescue ajuda as empresas produtivas a superar os desafios mais complexos do setor e elevar o suporte ao cliente a outro patamar.

1. Acelerando as avaliações pré-instalação com o Rescue Live Lens

Fabricantes e prestadores de serviços sabem que uma implementação tranquila começa com uma boa compreensão do ambiente do cliente. Avaliações precisas ao longo do ciclo de vendas viabilizam a compatibilidade do produto, evitam custos inesperados e elevam a satisfação do cliente.

• Cenário: um fabricante líder de carregadores de veículos elétricos (EV) resolve esse desafio com o recurso de compartilhamento de câmera do Live Lens do Rescue. Antes, era preciso que engenheiros realizassem visitas técnicas para verificar os requisitos estruturais e elétricos da residência antes de aprovar a instalação — um processo caro e demorado.
• Como o Rescue ajuda:
• Aproveitando o compartilhamento de câmera baseado em navegador sem necessidade de downloads do Recue, as equipes de vendas e suporte convidam os clientes a participar de sessões diretamente de seus smartphones.
• As equipes de suporte orientam os clientes com anotações na tela — confirmando os requisitos, destacando as próximas etapas e afirmando a viabilidade.
• A avaliação remota em tempo real define expectativas claras, reduz o risco de problemas pós-venda e simplifica o processo antes da instalação.
• Resultado: os clientes são pré-avaliados em poucos minutos, eliminando a necessidade de visitas técnicas e reduzindo custos. Os custos de aquisição caem, os problemas de instalação são evitados, os clientes têm expectativas claras e a implementação ocorre de forma fluida.

Os clientes do Rescue registram uma redução média de 45% nos custos de suporte presencial, segundo o relatório TEI da Forrester

2. Resolução remota de problemas sob demanda para equipamentos críticos

A inatividade na manufatura pode gerar custos significativos. O Rescue capacita as equipes de suporte técnico a oferecer uma solução de problemas remota, rápida, segura e compatível para equipamentos de missão crítica — ajudando a resolver incidentes antes que impactem as operações e demonstrando o valor da ferramenta não apenas para a TI, mas também para o suporte ao cliente na linha de frente.

• Cenário: um técnico da área médica enfrenta uma interrupção crítica nas operações do hospital quando uma máquina de ressonância magnética exibe códigos de erro — cada minuto é essencial para o atendimento aos pacientes e para a produtividade da equipe.
• Como o Rescue ajuda:
• O técnico da área médica clica no atalho do Calling Card com a marca da instituição, disponível na área de trabalho do computador do departamento, para solicitar suporte técnico imediato pelo Rescue.
• O agente de suporte técnico do fabricante se conecta ao dispositivo e vê o erro na tela. Em vez de recorrer a pesquisas na web para entender o erro, a análise de tela com IA interpreta a mensagem e fornece uma recomendação imediata.
• Os recursos de script de sessão e de análise de dispositivo com IA também permitem que o técnico automatize diagnósticos, como a execução de testes de sistema para identificar erros de calibração e inconsistências de software.
• O agente ajusta uma configuração e resolve o problema em tempo real.
• Após a sessão, o calling card continua disponível para outros pedidos de suporte pontuais no futuro, mas, para manter a conformidade com as normas do hospital, acesso permanente não é permitido.
• Resultado: o problema é resolvido na primeira chamada sem a necessidade de enviar uma equipe ao local, reduzindo drasticamente a inatividade. As ferramentas do Rescue, como a análise de tela com IA e os scripts de sessão, oferecem resoluções seguras, rápidas e compatíveis, conquistando a confiança a longo prazo em ambientes de alto risco.

Os clientes do Rescue registraram um aumento de 21 a 28% nas pontuações CAT desde que integraram a ferramenta à estratégia de suporte ao cliente.

3. Prevenção de pedidos de garantia e redução das devoluções de produtos sem falhas

Gerenciar pedidos de garantia e minimizar as devoluções desnecessárias é fundamental para a eficiência de custos e a satisfação do cliente. A perda de tempo para reenviar produtos devolvidos, avaliar danos físicos e tratar alegações inválidas pode trazer custos desnecessários e afetar seu relacionamento com revendedores e usuários finais.

• Cenário: um cliente enfrenta dificuldades para configurar seu novo alto-falante inteligente, acreditando que ele esteja com defeito. Ao iniciar um pedido de garantia na seção de suporte do aplicativo, o cliente recebe a opção de suporte remoto instantâneo.
• Como o Rescue ajuda:
• Em vez de enfrentar o longo processo de reclamação e devolução, o cliente interage diretamente com um agente de suporte técnico em uma sessão de bate-papo do Rescue incorporada, recebendo assistência em tempo real na interface do aplicativo da marca do fabricante.
• O agente de suporte inicia uma sessão de compartilhamento remoto de tela para confirmar se as configurações de rede estão corretamente definidas no telefone do cliente.
• Ao mudar para o compartilhamento de câmera, o agente realiza uma rápida inspeção de hardware e identifica o problema real: um interruptor silenciado que pode ser facilmente corrigido.
• O cliente recebe uma pesquisa pós-sessão no aplicativo para avaliar a experiência, tudo com a identidade visual do fabricante.
• Resultado: o cliente pode evitar pedidos de garantia longos, aumentando a satisfação e a confiança na marca, e o fabricante economiza nos custos e atrasos de devoluções desnecessárias.  Com o compartilhamento de câmera e tela, o agente resolve com facilidade problemas de hardware e software, proporcionando uma experiência integrada no aplicativo para smartphone. Além disso, as pesquisas pós-sessão permitem monitorar o sentimento dos clientes e avaliar a eficácia dos agentes.

Empresas como a Lenovo economizaram cerca de US$ 1 milhão por ano em custos com incidentes — tudo isso enquanto oferecem uma experiência fluida aos clientes.

4. Resolvendo disputas de conformidade com agilidade, transparência e confiança

Os fabricantes que operam em setores regulados como o de saúde, aeroespacial e eletrônico são geralmente obrigados a cumprir normas rigorosas. Ao lidar com qualquer questão de conformidade, resoluções rápidas e completas não são apenas boas práticas — são essenciais para evitar penalidades caras, proteger a segurança do paciente e fortalecer a confiança das partes interessadas. O desempenho, a colaboração e a capacidade de auditoria são essenciais em todas as etapas.

• Cenário: um prestador de serviços de saúde identifica um erro de calibração em um equipamento de análise de sangue após a manutenção realizada por um fornecedor externo, levantando preocupações sobre a conformidade regulatória. O fabricante precisa investigar rapidamente o problema para determinar se o dispositivo ainda atende aos padrões exigidos ou se a manutenção foi a causa do erro.
• Como o Rescue ajuda:
• O agente de suporte convida o contratado e o especialista em conformidade do fabricante para participar da sessão como técnicos externos, sem a necessidade de licenças adicionais do Rescue.
• Juntas, as partes usam o compartilhamento de câmera para inspecionar visualmente a configuração da máquina e verificar as etapas de calibração.
• Os recursos de gravação de sessão e trilha de auditoria do Rescue registram o processo de resolução de ponta a ponta para futuras análises regulamentares.
• Os resumos de sessão gerados por IA registram automaticamente todas as ações realizadas durante a sessão, armazenando-as com as anotações para fins de auditoria e emissão rápida de relatórios.
• Quando o erro é identificado e corrigido, os dados da sessão são salvos automaticamente no ticket doServiceNowpara proporcionar prontidão de auditoria.
• Resultado:o processo é resolvido de forma transparente e eficiente, e a conformidade é mantida. O prestador de serviços de saúde passa a confiar mais no fabricante, e o fabricante evita penalidades ou erros de procedimento que poderiam causar problemas no futuro.

Os clientes do Rescue resolvem problemas de suporte até 35% mais rápido graças a conexões seguras e de alta velocidade

5. Suporte de alta qualidade com serviços profissionais

Com os clientes exigindo mais, os fabricantes estão recorrendo a soluções avançadas de suporte para se diferenciar e atender a demandas cada vez mais complexas. O suporte VIP e os serviços profissionais fazem os fabricantes irem além da solução de problemas padrão e passarem a oferecer experiências premium personalizadas que criam um diferencial em relação à concorrência.

• Cenário: um fabricante de painéis digitais faz parceria com uma agência de publicidade que está lançando uma campanha publicitária nacional. A agência paga por um pacote de serviços profissionais e suporte VIP, que inclui treinamento e assistência avançados, além de suporte premium com um ANS rigoroso. Durante a campanha, a agência relatou um atraso na reprodução de vídeo em um de seus principais posicionamentos.
• Como o Rescue ajuda:
• Durante a fase de instalação, o fabricante usa a navegação conjunta para orientar a equipe financeira da agência a usar os portais de faturamento.
• Durante a configuração no ambiente de exposição, o Rescue permite o treinamento remoto dos técnicos da agência com compartilhamento de câmera e anotações, eliminando a necessidade de viagens.
• Ao perceber o atraso, o técnico externo solicita uma sessão imediatade compartilhamento de câmera para mostrar o problema ao gerente técnico da conta.
• Usando um acesso remoto não supervisionado estável, o gerente técnico de contas se conecta remotamente ao outdoor sem interromper a exibição.
• Usando diagnósticos, o técnico automatiza uma atualização de driver em segundo plano usando a geração de scripts na sessão, garantindo alto desempenho.
• Resultado: a campanha é exibida com estabilidade, sem interrupções, e o cliente fica impressionado com o suporte proativo e contínuo do fabricante, reforçando a fidelidade. Ao mesmo tempo, os serviços VIP, como treinamento e consultas de instalação, geram receita adicional para o fabricante e fortalecem as parcerias de longo prazo com os clientes. E, por fazerem tudo remotamente, o problema é resolvido rapidamente, sem contar o custo adicional de uma visita técnica evitado.
6. Suporte global com recursos em vários idiomas

Hoje, fabricantes e prestadores de serviços atuam em um cenário verdadeiramente global, onde oferecer uma experiência de suporte excepcional significa superar barreiras linguísticas e atender clientes onde quer que estejam. O Rescue foi desenvolvido para preparar as equipes de suporte para ajudar os clientes sem problemas, não importa o idioma ou a localização.

• Cenário: uma empresa global de consultoria técnica implementa soluções de software para clientes em mais de 20 países. A equipe de suporte precisa de ferramentas avançadas e dimensionáveis para se comunicar com os clientes em diversos idiomas, de forma que cada sessão de resolução de problemas seja eficiente e clara.

• Como o Rescue ajuda:

• O recurso de tradução ao vivo com tecnologia de IA do Rescue soluciona a barreira de comunicação instantaneamente.
• Durante as interações de suporte, a plataforma traduz automaticamente as conversas em tempo real, permitindo que agentes e clientes conversem confortavelmente em seus idiomas de preferência.
• Esse recurso reduz falhas de comunicação durante a resolução de problemas técnicos e permite que uma única central de suporte atenda a clientes em todo o mundo.

Resultado: as equipes de suporte oferecem uma experiência de nível mundial a todos os clientes, independentemente da localização geográfica ou do idioma. O alcance operacional aumenta sem precisar expandir a equipe ou contar com especialistas em idiomas locais. Os recursos multilíngues do Rescue aceleram a resolução de problemas e elevam a satisfação dos clientes em todo o mundo, reforçando a fidelidade e a eficiência dos fabricantes globais.

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No mundo acelerado da produção industrial, as necessidades dos clientes estão cada vez mais técnicas e complexas. Da qualificação de clientes antes de uma venda à resolução de processos de conformidade, a expectativa é que as empresas fabris ofereçam soluções de suporte descomplicadas, eficientes e inovadoras que vão além da solução de problemas tradicional.

O LogMeIn Rescue é mais que uma ferramenta de suporte remoto: é um divisor de águas para fabricantes que buscam aumentar a satisfação do cliente, evitar a inatividade e até mesmo gerar novos fluxos de receita.

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