Da wir uns dem Ende des Jahres 2025 nähern, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um über die wichtigsten Meilensteine und Produktinnovationen von LogMeIn Rescue in diesem Jahr nachzudenken. Von künstlicher Intelligenz und tieferer ServiceNow-Konnektivität bis hin zu erweiterter Sicherheit auf Geräteebene und leistungsstarken Verbesserungen der Web-Technikerkonsole – Rescue hat sich auf die richtige Weise weiterentwickelt. Hier’finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Veröffentlichungen, die das Jahr 2025 geprägt haben.

Rescue AI

Schnellere Problemlösung mit KI-gesteuerter Echtzeit-Anleitung

Rescue AI bringt Echtzeit-Intelligenz in jede Support-Sitzung. Geben Sie Ihren Technikern die Klarheit und Schnelligkeit, die sie brauchen, um Probleme schneller und sicherer zu lösen. Durch die Umwandlung von Bildschirmaktivitäten, Gerätestatus und Sitzungsdetails in verwertbare Erkenntnisse eliminiert Rescue AI Vermutungen, reduziert Eskalationen und hilft Ihrem Team, konsistente Erstkontaktlösungen zu liefern.

• AI-Fehleranalyse (Bildschirm): Interpretieren Sie Fehler auf dem Bildschirm sofort und erhalten Sie empfohlene Korrekturen.
• KI-Geräteanalyse: Verstehen Sie den Gerätezustand und die Ursachen schnell mit Echtzeit-Diagnosen.
• KI-Sitzungszusammenfassung: Automatisieren Sie die Dokumentation mit präzisen, KI-generierten Zusammenfassungen jeder Sitzung.
• KI-Assistent zur Skripterstellung: Erstellen Sie Skripte zur Fehlerbehebung schneller mit KI-generierten Schritten, die auf häufige Probleme zugeschnitten sind.

Erweiterte KI-ServiceNow-Integration

Handeln Sie auf der Grundlage klarerer Erkenntnisse über Tickets und optimieren Sie jeden Workflow.

Die neueste Entwicklung der ServiceNow-Integration bringt leistungsstarke KI-Funktionen direkt in Ihre Workflows. Analysieren Sie die Tickets zusammen mit den zugehörigen Vorfällen und Wissensartikeln sofort, um klare, kontextreiche Empfehlungen zu erhalten, sobald eine Sitzung beginnt. Sie können mit präziserer Anleitung schneller vorankommen, während jede Zusammenfassung, Aktion und Lösung automatisch mit dem Ticket synchronisiert wird. Dies reduziert den manuellen Verwaltungsaufwand und hilft Ihnen, einen kontinuierlichen Verbesserungskreislauf aufzubauen, der sowohl die unmittelbare Fehlerbehebung als auch das langfristige Wissen stärkt.

Gerätebasierter eingeschränkter Zugriff (Device-Based Restricted Access, DRAP)

Schutz kritischer Geräte durch strenge Zugriffskontrolle, die auf Geräteebene durchgesetzt wird

Die Sicherheit steht bei DRAP im Mittelpunkt, da strenge Berechtigungen auf Geräteebene durchgesetzt werden, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Rescue-Konten Support-Sitzungen auf geschützten Rechnern initiieren können. Dadurch werden Risiken durch unbefugten Zugriff eliminiert und Ihre kritischsten Systeme geschützt. Das unterstützt die Einhaltung von Vorschriften, verschärft die Kontrolle und gibt Ihnen die Gewissheit, dass nur zugelassene Techniker Zugriff auf Ihre geschützten Endgeräte haben.

Verbesserungen an der Web-Technikerkonsole

Flexible Benutzerunterstützung von jedem Browser aus, ohne Einschränkungen

2025 wurden Verbesserungen an der Web-Technikerkonsole vorgenommen, die weitere wichtige Support-Funktionen für den Browser bereitstellt, ohne dass Downloads erforderlich sind. Mit Zero-Download-Bildschirmanzeige, einem technikgeführtem Teilnahmeprozess, Skripting, Tools für die Zusammenarbeit, Sitzungszusammenfassungen und Bildschirmübersetzung, die jetzt online verfügbar sind, haben Techniker mehr Flexibilität und können von jedem Gerät aus vollwertigen Support leisten. Es ist das gleiche Leistungsspektrum von Rescue wie bisher, das jetzt noch leichter zugänglich ist.

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuen Funktionen der Web-Technikerkonsole.

Ein Blick in die Zukunft: Warum LogMeIn Rescue

Da der Remotesupport immer komplexer wird, entwickelt sich LogMeIn Rescue ständig weiter, um den Anforderungen der modernen IT gerecht zu werden. Halten Sie also im Jahr 2026 Ausschau nach weiteren spannenden Dingen.

Möchten Sie einige dieser Funktionen in Aktion sehen? Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um eine persönliche Demo zu erhalten.

Sie können sich auch für unser Feature-Recap-Webinar anmelden, in dem wir unsere Veröffentlichungen aus dem Jahr 2025 zusammenfassen und einen Ausblick auf das Jahr 2026 geben!