Im Finanzwesen ist das Vertrauen der Kunden alles. Ganz gleich, ob Sie eine Bank, ein Vermögensverwaltungsunternehmen oder ein Versicherungsanbieter sind, der Schutz vertraulicher Daten und die Wahrung Ihres Rufs sind nicht verhandelbar. Jede Technologie, die Sie einsetzen – einschließlich Ihres Remotesupports – kann entweder Ihre Glaubwürdigkeit stärken oder Ihre Kunden inakzeptablen Risiken aussetzen.

Sicherheit beim Remotesupport ist im Finanzwesen unerlässlich

Finanzinstitute sind die Hüter hochsensibler Informationen: Kontodaten, Kundenidentifikation, Finanzunterlagen und mehr. Jeder Verstoß gefährdet nicht nur das Vermögen der Kunden, sondern kann auch empfindliche Strafen nach sich ziehen und den hart erarbeiteten guten Ruf zerstören.
Ein kompromissloser Remotesupport ist eine Notwendigkeit für moderne Unternehmen. Er hilft Mitarbeitenden und Kunden, IT-Probleme schnell und ohne kostspielige Verzögerungen zu lösen. Doch jede Remotesitzung ist ein potenzielles Einfallstor und unzureichende Sicherheit kann dazu führen, dass Kundendaten abgefangen, Zugangsdaten gestohlen oder versehentlich preisgegeben werden.

Nicht alle Remotesupporttools sind gleichwertig

Tools wie TeamViewer sind zwar weithin bekannt, aber ihre Grundlagen im Consumer-Bereich und die Schwachstellen der Vergangenheit genügen den Anforderungen des Finanzsektors einfach nicht. Da die Institutionen die digitale Transformation beschleunigen, sind Kundenvertraulichkeit, Datenschutz und Compliance wichtiger denn je. Tools für den Remotezugriff wie TeamViewer wurden nicht für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder für die Sicherheit von Unternehmen entwickelt und lassen Finanzinstitute ungeschützt. Bedenken Sie die folgenden Risiken:

• Dokumentierte Sicherheitsvorfälle, einschließlich Schwachstellen und Gefährdung durch Cyberangriffe
• Schwache oder voreingestellte Sicherheitseinstellungen, die dazu führen können, dass Kundendaten ungeschützt bleiben, wenn sie nicht sorgfältig verwaltet werden
• Kostspielige Upgrades, die oft für wichtige Funktionen wie die Zugriffskontrolle für Techniker:innen und erweiterte Sicherheitseinstellungen erforderlich sind
• Begrenzte Sitzungskontrollen und Audit-Pfade, die für eine schwerfällige Berichterstattung sorgen
• Mangelnde Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und fehlende Unterstützung, sodass Teams ungeschützt sind, wenn Hilfe am dringendsten benötigt wird

In einem Sektor, in dem bereits die bloße Andeutung eines Risikos dazu führen kann, dass Kunden das Vertrauen verlieren, sind diese Lücken einfach nicht akzeptabel. Das ist genau der Grund, warum führende Finanzunternehmen auf Rescue umsteigen.

Rescue ist die vertrauenswürdige Wahl für Remotesupport bei Finanzdienstleistungen

Jede Interaktion ist eine Chance, das Vertrauen der Kunden zu stärken. Mit Rescue stellen Finanzunternehmen sicher, dass jede Supportsitzung sicher, gesetzeskonform und transparent ist. Dies hilft nicht nur, Datenschutzverletzungen zu verhindern und Daten zu schützen – es schützt auch Ihren Ruf.

Sichere Architektur

Rescue ist mit fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen ausgestattet, die vertrauliche Daten schützen und Finanzinstituten die vollständige Kontrolle über jede Sitzung ermöglichen:

• Umfassende AES-256-Bit-Verschlüsselung und TLS 1.3 bei jeder Sitzung – so sind Gespräche, Anmeldeinformationen und Dateien immer geschützt.
• Multi-Faktor-Authentifizierung, strenge Passwortrichtlinien und SSO-Unterstützung halten unbefugte Benutzer:innen fern.
• Granulare Berechtigungskontrollen und Entra-ID/AD-Synchronisierung ermöglichen eine mühelose Anpassung der Zugriffsrechte mit über 40 Kontrollen auf Technikerebene.
• Betrugsprävention für Unternehmen Funktionen wie Sitzungs-PIN-Validierung, Geräte-Whitelisting und Single-Use-Applets schützen Kunden und interne Benutzer:innen vor Social Engineering und unbefugtem Zugriff und stellen sicher, dass Sie die Kontrolle darüber behalten, wer Zugang zu Daten oder Finanzinformationen erhält.
• Es besteht kein Risiko eines unbeaufsichtigten Zugriffs, da jede Sitzung vom Client initiiert und ausdrücklich genehmigt wird. Dadurch werden dauerhafte Einstiegspunkte für Angreifer:innen verhindert.
• Die Kunden sehen genau, was passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden – so wird die Privatsphäre geschützt und Transparenz geschaffen.

Compliance ohne Komplexität

Die Plattform von Rescue wurde entwickelt, um Finanzunternehmen dabei zu helfen, die strengsten regulatorischen Anforderungen zu erfüllen:

• Übertrifft die Standards der Finanzindustrie. SOC 2, HIPAA und andere Zertifizierungen sowie Dokumentation für FINRA, FACTA und Disaster Recovery stellen sicher, dass Sie alle erforderlichen Zertifizierungen und Dokumentationen vorlegen können.
• Datenschutzkontrollen ermöglichen es Ihnen, die Speicherung personenbezogener Daten zu minimieren oder zu eliminieren, sich an die Regeln zur Lokalisierung von Kundendaten anzupassen und die Sicherheitsstandards einzuhalten.
• Umfassende Sitzungsprotokollierung und Audits – so wird jede Fernsitzung aufgezeichnet und jede Aktion verfolgt.
• Konfigurierbare Kontrollen für die Datenaufbewahrung und die Datenresidenz stellen sicher, dass Ihre Informationen in der Region bleiben, und unterstützen die Einhaltung lokaler Gesetze.

Zuverlässige, flexible Supporterfahrung

Finanzdienstleistungen können sich keine Ausfallzeiten oder Inkonsistenzen leisten. Rescue ermöglicht einen zuverlässigen, ununterbrochenen Support:

• Die cloudbasierte Architektur bietet unvergleichliche Zuverlässigkeit und Leistung, unabhängig davon, wo sich Ihre Teams und Kunden befinden.
• Plattformübergreifende Funktionen – für Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräte – unterstützen Helpdesk-Teams und Mitarbeitende mit Kundenkontakt, egal ob im Büro, per Remotezugriff oder als Hybridlösung.
• Nahtlose Integration in digitale Banking-Workflows mit der Möglichkeit, benutzerdefinierte PIN-Eingabeformulare und SDKs direkt in die Website oder Mobil-App Ihrer Bank einzubetten.
• Einfache, sichere Verbindungen bedeuten, dass keine Ports geöffnet oder komplizierte Firewalls eingesetzt werden müssen, was eine Unterstützung ohne erhöhtes Risiko ermöglicht.
• Ermöglicht mehrere gleichzeitige Sitzungen, die sichere Zusammenarbeit von Mitarbeitenden und die Erstellung von Skripten, so dass Sie alles unterstützen können, von der Aufnahme von Kunden bis zur Vorbereitung auf ein Audit.

Gehen Sie nicht davon aus, dass „sicher“ sicher genug ist

Viele Tools für den Remotesupport behaupten, „sicher“ zu sein, aber im Finanzdienstleistungsbereich brauchen Sie mehr als nur eine Behauptung – Sie brauchen Beweise und Präzision. Mit dem falschen Tool sind kritische Systeme unbefugten Geräten und versteckten Bedrohungen ausgesetzt.

Rescue legt die Messlatte höher, indem es eine gerätebasierte Einschränkung des Zugriffs ermöglicht. Nur authentifizierte, vorab zugelassene Geräte – ob innerhalb oder außerhalb Ihres Netzwerks – können Remotesupport initiieren oder erhalten. So stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Endgeräte in die Nähe vertraulicher Kundendaten kommen und somit die strengen gesetzlichen Auflagen erfüllen.  

Geben Sie sich nicht mit grundlegenden oder generischen Sicherheitsansprüchen zufrieden. Rescue wurde entwickelt, um den Finanzinstituten das zu bieten, was sie am meisten brauchen: Compliance, Kontrolle und reibungslosen Support. 

Wählen Sie Sicherheit ohne Kompromisse

Mit Rescue erhalten Finanzinstitute mehr als nur Remotesupport – sie erhalten ein Gefühl der Sicherheit. Sie müssen nicht zwischen Effizienz und Schutz wählen. Mit Rescue stehen Sicherheit, Compliance und das Vertrauen der Kunden an erster Stelle.