ServiceNow

Übersicht

ServiceNow ist ein praktisches System, mit dem Unternehmen Hilfeanfragen zentral an einem Ort kategorisieren, priorisieren, den zuständigen Mitarbeitenden zuweisen und nachverfolgen können. Wenn Sie ServiceNow mit Rescue verbinden, lassen sich Supportsitzungsverläufe, Chatdialoge und Notizen in einem einzigen Vorfallsaufzeichnungssystem speichern. Durch die Integration von Rescue in ServiceNow können Sie:

Funktionen

• ganz einfach Rescue-PIN-Codes erstellen und in der ServiceNow-Benutzeroberfläche eine Fernsupportsitzung initiieren
• Chatdialoge und Sitzungszusammenfassungen aus Rescue-Sitzungen sofort mit KI-generierter Dokumentation in ServiceNow-Vorfälle synchronisieren
• innerhalb eines Rescue-Kanals eine IT-Supportsitzung starten und dann zum Speichern der Sitzungsdaten einen neuen ServiceNow-Vorfall oder -Fall erstellen
• KI-gestützte Fehlerbehebung zur Analyse von Screenshots und Interpretation von Fehlern mit ServiceNow-Ticketdaten und verlinkten KB-Artikeln verwenden*

* Die KI-Funktionen sind Teil des kostenpflichtigen KI-Pakets von Rescue.