IDC-Report: Supportdienste als ein Wettbewerbsvorteil

Im Zeitalter der Digitalisierung bedeutet schneller und effektiver Support für Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und sich einen strategischen Vorteil erarbeiten zu können. Die steigende Anzahl an Geräten und Benutzern, die eine schnelle Problemlösung erwarten, stellt Unternehmen vor eine schwierige Aufgabe: Benutzer möchten ohne Unterbrechung auf ihre IT-Geräte und Applikationen zugreifen und sie verwenden können.

Support für jeden Verbindungstyp, für jeden Standort, in jeder Sprache und über die von Endbenutzern bevorzugte Kommunikationsweise zu leisten, bringt für Supportanbieter ein neues Maß an Komplexität mit sich.

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• was Endbenutzer von Support im privaten und beruflichen Umfeld erwarten,
• welchen Einfluss ineffektiver Support auf Unternehmen hat,
• wie im Zeitalter der Digitalisierung eine effektive Supportstrategie entwickelt werden kann.