Conozca LogMeIn Rescue: su mejor alternativa empresarial a TeamViewer

Hoy en día, muchos proveedores ofrecen soluciones tecnológicas para ayudar a las empresas a innovar y crecer. Aunque existe una amplia gama de productos entre los que elegir para desarrollar nuestros negocios, algunas soluciones simplemente destacan como la mejor opción, tanto para los empleados como para los clientes.

En lo que respecta a la comparación entre LogMeIn Rescue y TeamViewer, las ofertas de asistencia técnica remota pueden parecer similares, pero el impacto y los beneficios de cada una son muy diferentes. Una solución es más adecuada para las empresas que la otra, y le explicaremos el motivo.

¿Qué es TeamViewer?

Antes de presentar Rescue, vamos a ver cómo se posiciona TeamViewer en la asistencia técnica remota.

TeamViewer es un software informático de acceso y control remoto que permite a los usuarios mantener, gestionar y reparar dispositivos como ordenadores portátiles, máquinas y robots. Aunque es popular sobre todo entre los usuarios particulares, las empresas también utilizan TeamViewer para proporcionar asistencia técnica global, resolver problemas informáticos y gestionar sistemas de dispositivos remotos.

Aunque TeamViewer cuenta con las funciones integradas necesarias para proporcionar asistencia y gestión remotas básicas de TI, sus clientes optan por buscar una alternativa debido a sus numerosas deficiencias.

¿Por qué los clientes abandonan TeamViewer?

Incidentes de seguridad

Una de las principales preocupaciones de las empresas que necesitan asistencia y gestión de TI remota es la seguridad. TeamViewer tiene fama de estar expuesto a brechas de seguridad, y la más reciente tuvo lugar en junio de 2024. Como resultado, se pusieron en peligro los datos de los clientes y se perdió la confianza en la marca.

Prácticas de venta y asistencia

TeamViewer es conocido por su falta de transparencia en los precios, ya que los clientes se encuentran con tarifas ocultas y cargos adicionales repentinos. Por ejemplo, a menudo los clientes se sorprenden al saber que las integraciones tienen un coste adicional y que funciones de seguridad esenciales, como las integraciones SSO, solo están disponibles en su nivel más caro.

Los clientes se han visto obligados incluso a renovar con un nivel que cuesta 5 veces más de lo que pagaban anteriormente. Los clientes también han denunciado dificultades para cancelar su contrato, lo que les obliga a pagar otro año de servicio sin querer. A medida que las empresas buscan el mejor retorno de la inversión, las estrategias de precios injustas como estas perturban la planificación financiera y dificultan el ahorro de costes, lo que supone un estrés añadido para los clientes de TeamViewer.

Los usuarios de la versión gratuita han encontrado dificultades similares. Aunque TeamViewer era conocido principalmente por su versión gratuita, los usuarios personales informan con frecuencia de que esta versión ha estado funcionando mal y bloqueando sesiones de forma incorrecta, marcándolos como usuarios comerciales. Esto hace difícil o imposible utilizar TeamViewer para uso personal sin actualizar a una licencia comercial.

Dificultades para el cliente

Por último, pero no por ello menos importante, los clientes que abandonan TeamViewer mencionan con frecuencia las dificultades a las que se enfrentaron al intentar comenzar una sesión, sobre todo los clientes menos expertos en tecnología. El periodo anterior a la conexión con un cliente suele ser el más difícil, ya que no tienen ninguna visibilidad de lo que ve el cliente. Por ejemplo, si un usuario ya tiene instalada una versión anterior de TeamViewer, el agente debe guiarle verbalmente a través del proceso de desinstalación de esa versión y la instalación de una nueva, una tarea que puede resultar casi imposible para los clientes con menos conocimientos técnicos. Los clientes también han informado de una visibilidad limitada al intentar elevar una sesión para ejecutarla como administradores.

En algunos casos, incluso se encuentran con que, debido a la reputación de TeamViewer como herramienta preferida por los estafadores, la aplicación está bloqueada en su red.

Todas estas cuestiones pueden repercutir en la capacidad de una empresa para conservar y hacer crecer su negocio. A la hora de elegir una herramienta de asistencia remota, es importante asegurarse de que contribuya a aumentar la satisfacción y la confianza de los clientes, y no al revés.

¿Qué es LogMeIn Rescue?

Ahora, vamos a ver las características de Rescue y cómo es en comparación con TeamViewer.

Rescue es una solución de asistencia técnica remota que permite que los usuarios ofrezcan asistencia técnica a nivel mundial. Puede utilizarse para acceder y controlar remotamente dispositivos Windows, Mac, Android, Linux o iOS sin necesidad de preinstalar software.

Para los responsables de TI de las empresas, Rescue es una solución de asistencia remota que permite ofrecer una asistencia técnica rápida, fiable y segura. Rescue capacita a los equipos de TI para prestar asistencia a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier lugar, a la vez que mejora las experiencias, optimiza los recursos y reduce los costes.

¿Por qué Rescue es el mejor competidor empresarial de TeamViewer?

Aunque tanto Rescue como TeamViewer ofrecen soluciones de asistencia técnica remota que proporcionan asistencia a nivel mundial, resuelven problemas y gestionan dispositivos remotos, Rescue supera a TeamViewer en cuatro áreas clave:

Velocidad y productividad

Según un estudio realizado por Qualitest, las conexiones en Rescue son 2 veces más rápidas que las de TeamViewer cuando se realizan pruebas con velocidades de Internet rápidas y lentas, y 3,3 veces más rápidas cuando se comparan sesiones basadas en navegador.

Las transferencias de archivos en Rescue también fueron 3,2 veces más rápidas y utilizaron solo una cuarta parte de la memoria RAM, mientras que el uso de pantalla compartida consumió 3 veces menos memoria tanto para el agente como para los dispositivos de los usuarios finales en comparación con TeamViewer. Además, cuando se gestionan varias sesiones de asistencia, la diferencia de rendimiento es aún mayor, ya que TeamViewer utiliza 6 veces más memoria de Rescue.

Estos notables resultados resaltan la manera en la que Rescue está diseñado a fin de ofrecer experiencias de asistencia rápidas y sin fricciones que las capacidades limitadas de TeamViewer no pueden igualar. Además de superar a TeamViewer en estas áreas, Rescue ofrece otras funcionalidades que agilizan la productividad de los agentes, como:

• Integraciones gratuitas con CRM populares y apps de mensajería como Microsoft Teams, Zendesk, Service Now y Salesforce
• Visibilidad de los detalles del sistema y del historial de sesiones anteriores sin necesidad de acceder de forma remota al dispositivo
• Transferencias de sesión o invitaciones de agentes para unirse a una sesión (incluidos los agentes externos que no utilizan una licencia de Rescue)

Seguridad y privacidad

La seguridad y la privacidad son aspectos clave que sitúan a Rescue por encima de otras soluciones de asistencia técnica, especialmente TeamViewer. Rescue se enorgullece de sus métodos de protección mejorados, que han mantenido los datos de los clientes seguros y protegidos durante casi 20 años.

Por ejemplo, las sesiones de Rescue utilizan PIN de un solo uso para reducir el riesgo de estafas de asistencia remota. Estas sesiones ad-hoc utilizan un applet temporal que solo funciona mientras dura la sesión, lo que garantiza que no queden puertas traseras una vez finalizada la asistencia. Esto también garantiza que los agentes no tengan dificultades con versiones no coincidentes, como es habitual con TeamViewer.

Al utilizar páginas de PIN personalizados, los usuarios pueden restringirlos para que solo se acepten PIN de la organización, con el fin de evitar que los estafadores se hagan pasar por ellos. Pueden incluso definir un rango específico de dispositivos o direcciones IP para que se permitan únicamente conexiones desde su cuenta de Rescue, bloqueando cualquier otra cuenta de Rescue que intente conectarse.

Además, Rescue permite personalizar lo que los técnicos pueden y no pueden hacer, con más de 40 controles de acceso granulares, lo que minimiza los riesgos. También le permite personalizar los términos y condiciones que los clientes deben aceptar antes de iniciar sesión para adaptarse a los requisitos legales exclusivos de cada empresa. Con esta amplia gama de funciones de seguridad, adelantarse a las amenazas y proteger su negocio con una seguridad de nivel bancario es mucho más fácil.

Experiencias de asistencia mejoradas

Con Rescue, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de asistencia elevada gracias a funciones que cambian las reglas del juego. Por ejemplo, Rescue permite que los usuarios se conecten a una sesión simplemente haciendo clic en un enlace, mientras que TeamViewer requiere el doble de clics. Además, Rescue no está limitado a los métodos de conexión estándar. Hay más de 10 métodos de conexión para elegir, incluido un acceso directo al escritorio con un solo clic y un formulario personalizado en su página web. El chat en directo y la traducción de pantalla son funciones adicionales que mejoran aún más la experiencia de los clientes, ya que permiten a los agentes comprender al momento el contenido de la pantalla del cliente y comunicarse con ellos en cualquier idioma.

Formación de equipos y gestión estratégica

Rescue no solo mejora las experiencias de los clientes, sino que también favorece el crecimiento y el éxito del personal. El SSO gratuito de Rescue y las integraciones de Microsoft Entra ID agilizan la incorporación y el acceso, a la vez que estandarizan la seguridad. En TeamViewer, solo están disponibles en su nivel más alto.

Además, los gerentes pueden seguir y controlar las métricas de rendimiento en tiempo real mediante un panel de control, e incluso supervisar los chats individuales y las sesiones de asistencia, a fin de garantizar que los equipos tengan la información necesaria para proporcionar comentarios oportunos y personalizados. También pueden seguir y analizar el CSAT, las métricas de rendimiento y las encuestas personalizables a los clientes tras la sesión, con 18 informes listos para usar.

Como estas funciones no están disponibles en TeamViewer, las empresas se pierden herramientas importantes que pueden mejorar la productividad, la eficacia y el estado de ánimo general de los empleados. Rescue es la solución que puede llenar este vacío con funciones integradas y fáciles de usar, listas para transformar la forma de trabajar de su equipo de TI.

Rescue es la mejor opción para su empresa

Rescue es la solución definitiva de asistencia técnica remota para empresas. Destaca entre competidores como TeamViewer por su velocidad y productividad excepcionales, las experiencias de asistencia mejoradas, las capacidades de formación de equipos y gestión estratégica, y las firmes medidas de seguridad.

Rescue es la mejor opción para las empresas que buscan una solución de asistencia técnica remota sencilla, gratuita y segura, ya que cuenta con precios transparentes, integraciones sin problemas y un enfoque centrado en ofrecer el mejor rendimiento de la inversión.

Para saber más sobre Rescue, visite el sitio web aquí.

A menos que se indique lo contrario, todas las citas y los datos proceden del informe de análisis competitivo de Qualitest "GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024", del 20 de junio de 2024.