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Los errores de DNS son uno de esos inconvenientes que pueden echar por tierra su jornada. Está cargando una página web y de repente se encuentra ante mensajes como "El servidor DNS no responde" o "No se puede acceder a este sitio", y se pregunta si el problema está en su ordenador, en la conexión Wi-Fi, en el proveedor de servicios de internet o en la propia red. ¿Cuál es la buena noticia? La mayoría de los errores de DNS se pueden resolver en pocos minutos cuando sabe dónde buscar. A continuación, le explicaremos qué es realmente el DNS, por qué ocurren estos errores, qué significan los mensajes más comunes y cómo lograr que usted (o sus usuarios finales) vuelvan a estar conectados.

¿Qué es el DNS?

El Sistema de Nombres de Dominio (DNS) es el sistema de denominación utilizado para asignar nombres fáciles de recordar a las direcciones IP. Los navegadores web interactúan a través de direcciones del Protocolo de Internet (IP), y el DNS convierte los nombres de dominio en direcciones IP para que los navegadores puedan cargar recursos en línea. Piense en el DNS como una bonita máscara que oculta un feo batiburrillo de números complejos. Sin duda, resulta mucho más sencillo recordar un nombre fácil de recordar como CNN.com, Microsoft.com o GoTo.com que memorizar cadenas de números IPv4 como 10.9.75.129, o las nuevas direcciones IPv6 como este ejemplo de Wikipedia: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334.

El DNS evita que los usuarios de Internet tengan que memorizar una lista compleja de direcciones numéricas de sitios web y, en su lugar, hace que escribir el nombre de un sitio web en la barra URL del navegador sea sencillo. Pero, como todo traductor, el DNS puede equivocarse en alguna ocasión, y es entonces cuando aparecen los errores.

¿Qué es un error de DNS?

Un error de DNS ocurre cuando el navegador no puede convertir el nombre de un sitio de Miradore en la dirección IP necesaria para cargar la página. La causa del error puede estar en su dispositivo, en el router, en el servidor DNS de su proveedor de servicios de internet o en el sitio de Miradore, por lo que "error de DNS" describe una categoría más que un problema específico. Si alguna parte de lo que escribe en la barra de direcciones no se traduce correctamente, aparecerá algún tipo de mensaje de error de DNS antes de que se cargue la página.

La forma más rápida de confirmar que se trata de un problema de DNS (y no de una interrupción generalizada de internet) es omitir el nombre del sitio web e introducir directamente la dirección IP. Por ejemplo, en vez de apple.com, pruebe a escribir 17.253.144.10 en el navegador. Si el sitio se carga, el problema está en la consulta del DNS. Si no se carga, es posible que tenga un problema de conectividad más general.

También puede abrir el símbolo del sistema, una función disponible en la mayoría de las herramientas de asistencia, o acceder manualmente en una máquina con Windows introduciendo CMD en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, y usar "ping" para comprobar si se puede acceder al sitio:

• Si se puede acceder al sitio, al ejecutar el comando "tracert 17.253.144.10" podrá ver dónde se atasca el acceso.
• Si no se puede acceder al sitio, pruebe con otro sitio. Si no se carga nada, es posible que el problema esté en su proveedor de servicios de internet, por lo que la forma más rápida de obtener una respuesta es consultar su página de estado del servicio (o llamar a su línea de asistencia).

¿Por qué ocurren los errores de DNS? 6 causas frecuentes

Los errores de DNS casi siempre se deben a alguno de los siguientes motivos:

1. La caché de su DNS está obsoleta o dañada. Su ordenador almacena las consultas recientes a nivel local, y si esas entradas están desactualizadas o dañadas, el navegador continúa intentando usar información incorrecta.
2. Hay que actualizar el router o el módem. Los routers realizan su propio almacenamiento en caché DNS, y si llevan mucho tiempo encendidos, pueden tener tablas de enrutamiento obsoletas o saturadas.
3. El servidor DNS de su proveedor de servicios de internet está presentando inconvenientes. Esto es más habitual de lo que la gente cree. El servidor de resolución que su proveedor de servicios de internet le asigna automáticamente puede ralentizarse, agotar el tiempo de espera o fallar momentáneamente.
4. La configuración de su DNS es incorrecta. Esto es especialmente común en equipos donde se han modificado manualmente los parámetros de red o donde una VPN, herramienta de seguridad o proxy ha cambiado la configuración predeterminada.
5. Una VPN, firewall o antivirus está interfiriendo. El software de seguridad puede interceptar las consultas DNS, y cuando no funciona correctamente, la búsqueda falla.
6. Malware en el dispositivo. Hay malware que redirige las consultas DNS hacia un servidor malicioso. Si sigue recibiendo errores de DNS tras probar todo lo demás, realice un análisis.
   
   

Mensajes comunes de error de DNS y su significado

La clave es identificar qué tipo de error está viendo, ya que la solución suele estar oculta en el propio mensaje. Estos son los que se ven con más frecuencia en el área de asistencia: 

 

Mensaje de error	Significado	Mejor solución
El servidor DNS no responde	Su sistema operativo puede acceder a la red, pero el servidor de resolución DNS configurado no responde.	Reinicie el router; cambie a un resolutor público, como Cloudflare 1.1.1.1 o Google 8.8.8.8.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN (Chrome)	El nombre de dominio no existe o no se puede resolver.	Vacíe la caché DNS; compruebe la URL; pruebe con otro servidor de resolución.
No se pudo encontrar la dirección DNS del servidor	El navegador no puede convertir el nombre de host.	Vacíe la caché; cambie el proveedor DNS; revise la VPN o el proxy.
No se puede acceder a esta página / No se puede acceder al servidor DNS	No se puede acceder al servidor DNS desde su dispositivo.	Reinicie el adaptador de red; renueve el arrendamiento de DHCP; omita la VPN.
La resolución de DNS falló / Error en la resolución del DNS	La consulta agotó el tiempo de espera o devolvió un fallo del servidor (SERVFAIL).	Pruebe a usar un servidor de resolución público; verifique el estado de su proveedor de servicio de internet.
El servidor DNS no pudo procesar la solicitud de DNS	El servidor de resolución recibió la consulta pero no logró procesarla.	Reinicie el servicio Cliente DNS; borre la caché; verifique el cortafuegos.
No se pudo realizar la resolución del nombre DNS	Se suele deber a un problema de inicio de sesión en Windows o en Active Directory: el equipo no pudo resolver un registro de servicio.	Verifique la accesibilidad del controlador de dominio y el DNS principal en el adaptador de red.

Si desea una revisión rápida del mensaje que aparece, búsquelo en la tabla anterior y comience con la solución sugerida. Si esto no resuelve el problema, el siguiente flujo de trabajo lo guiará por el resto de los pasos de solución de problemas en orden.

Cómo solucionar un error de DNS: un proceso paso a paso para la resolución de problemas

Si ya ha confirmado que no se trata del sitio web ni de una interrupción conocida del proveedor de servicio de Internet, siga estos pasos fundamentales en orden aproximado de dificultad y esfuerzo.

1. Pruebe con un dispositivo o red diferente

   Esta es la comprobación de coherencia más rápida. Si su portátil muestra un error de DNS pero su teléfono, conectado a la misma red Wi‑Fi, carga la página correctamente, el problema está en el portátil. Si ambos dispositivos fallan por Wi‑Fi pero su teléfono funciona correctamente en la red móvil, el problema está en la red.

2. Reinicie el router y el módem

   Método comprobado y efectivo. Desenchufe ambos dispositivos, espere 30 segundos, vuelva a enchufar primero el módem, espere a que esté completamente operativo y luego vuelva a enchufar el router. Esto elimina las entradas DNS obsoletas del router y fuerza consultas nuevas.

3. Reinicie su ordenador

   También es un método comprobado y efectivo. Permite descartar procesos bloqueados y resulta especialmente útil después de limpiar la caché DNS para asegurarse de que la actualización surta pleno efecto.

4. Borre la caché DNS

   Esto obliga a su ordenador a obtener información DNS nueva la próxima vez que visite un sitio.

   • Windows: abra el símbolo del sistema y ejecute ipconfig /flushdns
   • macOS: abra Terminal y ejecute sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
   • Caché del navegador Chrome: visite chrome://net-internals/#dns y haga clic en "Borrar caché de hosts"

5. Renueva tu asignación de IP/DHCP

   Si su ordenador mantiene una configuración de red obsoleta, este procedimiento le asignará una nueva:

   ipconfig /release
   ipconfig /renew

6. Cambie a un servidor de resolución DNS público

   Si el servidor DNS de su proveedor de Internet es lento o poco fiable, cambiar a un servidor de resolución público suele ser de gran ayuda. Las dos opciones más utilizadas son:

   • Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1 (1.1.1.1)
   • Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4 (DNS público de Google)

   Puede configurarlas en su propio ordenador (en las propiedades del adaptador de red) o en su router, de modo que todos los dispositivos se beneficien de ello.

7. Verifique el hardware y los cables

   ¿Está todo encendido? ¿Hay algún cable suelto? Aunque parezca algo básico, un cable Ethernet parcialmente conectado puede ocasionar comportamientos extraños e intermitentes en el DNS.

8. Actualice el firmware de su router

   Un router desactualizado puede tener errores de DNS que el fabricante ya ha corregido. Conéctese a la página de administración de su router y verifique si existen actualizaciones de firmware.

9. Desactive temporalmente la VPN, el proxy o el software de seguridad de terceros

   Si aparece un error de DNS inmediatamente después de instalar o actualizar una VPN, un cortafuegos o un antivirus, intente desactivarlo. Si el error desaparece, habrá encontrado la causa del problema.

10. Ejecute un asistente de conexión

    En un PC, introduzca "configuración" en el cuadro de búsqueda, localice Configuración → Solucionar problemas, y ejecute el diagnóstico de red. Estas herramientas se corrigen automáticamente o le indican el origen del inconveniente.

11. Ejecute un análisis con el antivirus

    Descarte la presencia de software malicioso que podría estar secuestrando las consultas DNS.

12. Compruebe el DHCP

    El DHCP (Protocolo de Control de Host Dinámico) obtiene la información IP automáticamente y debe estar habilitado tanto en su dispositivo como en su router. Por lo general, se encuentra en las propiedades de IP de su conexión de área local. En la mayoría de los casos domésticos o de pequeñas oficinas, es recomendable tener seleccionadas las opciones "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" y "Obtener una dirección IP automáticamente".

13. Restablezca la pila de red (la opción más drástica)

    Si nada de lo anterior funciona, restablezca por completo la configuración de red de Windows:

    netsh winsock reset
    netsh int ip reset

    Reinicie el equipo después de realizar este procedimiento.

14. Póngase en contacto con los especialistas

    La próxima vez que aparezca un error de DNS en pantalla, puede contactar con su departamento de TI, el cual podría estar utilizando una herramienta como LogMeIn Resolve, que incorpora funciones de resolución de problemas en la gestión remota y la asistencia. Estas funciones incluyen la ejecución del símbolo del sistema en su equipo de forma remota o el inicio de una sesión de uso compartido de pantalla para verificar su configuración.

Cómo solucionar específicamente el error "El servidor DNS no responde"

Este es, con diferencia, el mensaje de error de DNS más habitual, y merece la pena destacarlo porque el orden de resolución difiere ligeramente del procedimiento habitual. Cuando vea "El servidor DNS no responde," pruebe lo siguiente en este orden:

1. Reinicie su enrutador: este simple paso resuelve un porcentaje sorprendentemente alto de los casos.
2. Cambie el DNS a 1.1.1.1 u 8.8.8.8 en el dispositivo o en el router.
3. Limpie la caché DNS con ipconfig /flushdns.
4. Desactive cualquier VPN o proxy para descartar una posible interceptación.
5. Pruebe con un navegador diferente para descartar configuraciones de DNS sobre HTTPS en el navegador.
6. Inicie en modo seguro con funciones de red: si el DNS funciona en este modo, probablemente un programa de inicio o un controlador esté interfiriendo.

Si estos métodos no funcionan, es probable que el problema se encuentre en una fase anterior (su proveedor de servicios de internet o el DNS del destino) y no en su equipo.

Comandos para la resolución de problemas DNS que todo profesional de TI debe conocer

Si brinda asistencia a usuarios, estos son los comandos que conviene tener siempre a mano. La mayoría funciona a través de una sesión remota con símbolo del sistema, lo que significa que no tendrá que guiar al cliente para que los introduzca manualmente.

Control	Qué hace
ping <hostname>	Prueba la conectividad básica y confirma si el nombre se resuelve en una dirección IP.
nslookup <hostname>	Muestra exactamente a qué servidor DNS consulta su equipo y qué respuesta recibe.
nslookup <hostname> 1.1.1.1	Fuerza la consulta hacia un servidor de resolución público específico, ideal para confirmar si el DNS local es el origen del problema.
tracert <hostname> (Windows) / traceroute (macOS/Linux)	Muestra la ruta que sigue el tráfico y en qué punto se detiene.
ipconfig /flushdns	Elimina la caché del servidor de resolución público DNS local.
ipconfig /displaydns	Muestra el contenido actual de la caché DNS; útil para localizar entradas incorrectas.
Resolve-DnsName <hostname> (PowerShell)	Proporciona una consulta más detallada con todos los tipos de registro.
dig <hostname> (macOS/Linux)	La herramienta básica de Linux/Unix para la resolución de problemas de DNS. Ofrece un amplio informe de forma predeterminada.

El flujo típico en la solución de problemas de TI es: ping para verificar la conectividad → nslookup al resolvedor local → nslookup a un servidor de resolución público → tracert en caso de problemas de enrutamiento. Esa secuencia permite determinar si el problema se debe a la conectividad, al DNS local, al DNS del proveedor de acceso a internet o al enrutamiento.

Cuando el problema está del lado del servidor

Si es un administrador de TI o un MSP responsable de resolver problemas de DNS a nivel de infraestructura, el panorama se amplía un poco más. Los problemas más habituales relacionados con el DNS del lado del servidor suelen ser registros erróneos, registros de dominio caducados, puntos únicos de fallo en las cadenas de resolución y problemas de validación de DNSSEC. Existen algunas prácticas recomendadas que ayudan a evitarlos en su mayoría:

• Utilice siempre un servidor DNS principal y otro secundario. Las dependencias de un único servidor de resolución son una de las causas más frecuentes de interrupciones que afectan "la navegación de toda la empresa".
• Supervise los tiempos de resolución, no únicamente el estado de actividad o inactividad. Un DNS lento genera una sensación de mal funcionamiento entre los usuarios mucho antes de que falle realmente.
• Considere DNS-over-HTTPS (DoH) para los dispositivos de los clientes en redes no confiables.
• Mantenga un registro del proveedor de DNS, la titularidad de la cuenta y las fechas de renovación de cada dominio. Los dominios vencidos y las cuentas de registrador inaccesibles son causas raíz sorprendentemente habituales de interrupciones graves.

Cuando necesite respaldo: herramientas de asistencia remota

La próxima vez que aparezca un error de DNS en la pantalla de alguien —ya sea en la suya o en la de un usuario final—, la solución más rápida suele ser una herramienta de asistencia remota, que permite al equipo de TI ejecutar estos comandos sin interrumpir a la persona en el otro extremo. Una plataforma como LogMeIn Resolve ofrece a los equipos de TI un símbolo del sistema remoto, uso compartido de pantalla y automatización de soluciones para problemas recurrentes, de modo que la mayoría de los errores de DNS pueden resolverse en pocos minutos sin solicitar al usuario que repita un comando por teléfono. Para los equipos de TI que brindan asistencia a cientos o miles de terminales, eso representa la diferencia entre una solución en cinco minutos y la resolución de un ticket en medio día.

Por supuesto, si los errores de DNS le impiden por completo acceder a internet en el dispositivo afectado, tendrá que seguir los pasos anteriores de forma manual.

Preguntas frecuentes.

¿Qué es un error de DNS?

Un error de DNS ocurre cuando su dispositivo no logra traducir el nombre de un sitio web a la dirección IP necesaria para cargar la página. Puede originarse en su dispositivo, el router, el proveedor de servicios de internet o el propio sitio web; y la solución dependerá del origen del problema.

¿Cuáles son las causas de los errores de DNS?

Las causas más habituales son la caché de DNS obsoleta o dañada, problemas con el router o el módem, un servidor DNS del proveedor poco fiable, una configuración de red incorrecta, interferencia de una VPN o herramienta de seguridad y, ocasionalmente, programas maliciosos que redirigen consultas DNS.

¿Por qué sigo recibiendo errores de DNS?

Si los errores de DNS siguen repitiéndose, el problema suele ser persistente, normalmente debido a un servidor de resolución de su proveedor de servicios de Internet (ISP) poco fiable, un router que no funciona correctamente o una herramienta de seguridad que intercepta el DNS. Cambiar a un servidor de resolución DNS público, como 1.1.1.1 u 8.8.8.8, soluciona una gran parte de los errores de DNS recurrentes.

¿Cómo soluciono un error de DNS?

Comience por lo fundamental: reinicie el router, limpie la caché de DNS (ipconfig /flushdns en Windows) y pruebe con otro dispositivo en la misma red para identificar el origen del problema. Si estas medidas no funcionan, cambie a un servidor de resolución DNS público y desactive temporalmente cualquier VPN o proxy.

¿Qué significa "El servidor DNS no responde"?

Significa que su ordenador puede conectarse a la red, pero que el servidor DNS al que se le ha indicado que consulte no responde. Por lo general, indica un problema en el router o un fallo en el servidor de resolución DNS del proveedor de acceso a internet. La mayoría de los casos se resuelve reiniciando el router y cambiando el DNS a 1.1.1.1 u 8.8.8.8.

¿Es seguro cambiar el servidor DNS?

Sí, cambiar a un proveedor DNS público reconocido como Cloudflare o Google es seguro y, frecuentemente, mejora tanto la velocidad como la fiabilidad. Ambos proveedores publican sus políticas de privacidad. Si la privacidad es una prioridad, merece la pena revisarlas antes de realizar el cambio.

¿Cuál es la diferencia entre un error de DNS y una interrupción del servicio de internet?

Un error de DNS significa que las búsquedas de nombres no se realizan correctamente, pero es posible que la conexión subyacente funcione correctamente. Por lo general, aún puede acceder a un sitio web si escribe la dirección IP directamente. Una interrupción de internet implica que la conexión ha caído, por lo que no se carga nada, independientemente de cómo intente acceder.