En el mundo digital actual, las empresas se enfrentan a múltiples retos simultáneamente: hacer que los sistemas informáticos funcionen sin problemas y, al mismo tiempo, permanecer a salvo de las ciberamenazas en constante cambio. Dos socios especializados, los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP), desempeñan papeles cruciales a la hora de abordar estos retos, y comprender la diferencia entre ellos es esencial para construir una organización segura y eficaz. Aunque ambos proveedores de servicios ofrecen un apoyo indispensable, sus funciones principales difieren. En este artículo, abordaremos un análisis detallado de los MSP y los MSSP, destacaremos sus distintas funciones y ofreceremos orientación para elegir el proveedor adecuado a las necesidades de su organización.
Comprender los MSP y los MSSP
En el ámbito de los servicios de TI, es esencial distinguir entre MSP y MSSP. Los proveedores de servicios gestionados administran la infraestructura informática de una empresa y los sistemas de los usuarios finales. Sus servicios suelen incluir la supervisión de la red, la creación de copias de seguridad de los datos y la asistencia del servicio de soporte. En cambio, los proveedores de servicios de seguridad gestionados se centran en proporcionar servicios de seguridad, como la detección de amenazas, la respuesta ante incidentes y la supervisión continua de la seguridad.
Los MSP se centran en mejorar la eficacia operativa garantizando el buen funcionamiento de los sistemas informáticos mediante tareas como la actualización del software y el mantenimiento del sistema. Por otro lado, los MSSP destacan por la protección de los activos de información de una organización. Aplican medidas de seguridad avanzadas, realizan evaluaciones de la vulnerabilidad y gestionan los incidentes de seguridad, lo que los convierte en una parte esencial en las empresas que dan prioridad a la ciberseguridad.
Un error común es creer que los MSP o MSSP son intercambiables, lo que puede llevar a confusión sobre sus funciones. Aunque ambos prestan servicios fundamentales, sus áreas de interés son distintas. También es importante tener en cuenta que contratar a un MSP no hace que se satisfagan automáticamente los requisitos de seguridad de una organización. Muchas empresas pueden necesitar los servicios especializados de un MSSP y de un MSP al mismo tiempo para garantizar una protección completa de los datos confidenciales.
¿Qué es un proveedor de servicios gestionados? Funciones y ventajas clave
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son empresas que supervisan y gestionan a distancia la infraestructura informática y los sistemas de los usuarios finales de una empresa, normalmente a través de un modelo de suscripción. Al externalizar la gestión de TI a los MSP, las empresas pueden centrarse en sus operaciones principales a la vez que garantizan el mantenimiento y la seguridad de su tecnología.
Los servicios MSP típicos incluyen:
- Supervisión y gestión de la red
- Copia de seguridad y recuperación de datos
- Actualizaciones de software y hardware
- Soluciones en la nube y asistencia en la migración
- Servicio de soporte informático y atención al usuario
- Algunos conceptos básicos de ciberseguridad (configuración de cortafuegos, aplicación de parches)
Este servicio integral ayuda a las empresas a simplificar sus operaciones de TI, lo que hace que la tecnología sea más manejable y accesible.
Asociarse con un MSP puede ofrecer ventajas significativas, especialmente para las empresas que carecen de experiencia interna en TI. Algunas de estas ventajas son:
- Ahorro de costes: la externalización de las TI elimina la necesidad de grandes equipos internos.
- Acceso a herramientas y conocimientos avanzados: los MSP utilizan tecnología de nivel empresarial y especialistas que no suelen estar al alcance de las pequeñas o medianas empresas.
- Asistencia ininterrumpida: la supervisión constante identifica los problemas antes de que causen tiempos de inactividad.
En última instancia, una asociación con un MSP permite a las empresas beneficiarse de la orientación de expertos mientras se centran en objetivos estratégicos.
¿Qué es un MSSP?
A diferencia de los MSP generales, que se centran principalmente en la gestión de TI, los MSSP se dedican a prestar servicios de ciberseguridad. Ofrecen protección contra las amenazas digitales, tanto externas como internas, mediante el uso de herramientas avanzadas de detección y respuesta.
Los servicios básicos de los MSSP suelen incluir:
- Detección y supervisión de amenazas (de forma ininterrumpida)
- Respuesta a incidentes y recuperación
- Información sobre seguridad y gestión de eventos (SIEM)
- Evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración
- Gestión del cumplimiento normativo (HIPAA, RGPD, PCI, etc.)
Para las organizaciones que navegan por el complejo panorama de la ciberseguridad, asociarse con un MSSP ofrece tranquilidad. Un ejemplo de ello sería una cadena minorista que se asociara con un MSSP para supervisar continuamente su red en busca de intentos de fraude con tarjetas de crédito y asegurarse de que cumplen la normativa PCI. Este tipo de asociación puede servir de protección contra las ciberamenazas y debe considerarse como una inversión en el futuro de la empresa.
MSP y MSSP: las diferencias clave
Aunque los MSP y los MSSP forman parte integral del panorama informático, es importante comprender en qué difieren sus servicios y ámbitos de aplicación. A continuación desglosamos algunas diferencias clave:
| Función | Proveedor de servicios gestionados (MSP) | Proveedor de servicios de seguridad gestionados (MSSP) |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Operaciones de TI, eficiencia y tiempo de actividad | Ciberseguridad, protección frente a amenazas y gestión de riesgos |
| Objetivo principal | Mantener el buen funcionamiento de los sistemas informáticos | Proteger los datos y los sistemas de las ciberamenazas |
| Servicios típicos | Gestión de redes, servicio de soporte, copias de seguridad y actualizaciones | Detección de amenazas, respuesta a incidentes, SIEM y escáneres de vulnerabilidad |
| Enfoque | A menudo reactivo (solución de problemas), mantenimiento | Proactivo (prevención de infracciones), supervisión continua |
| Experiencia | Gestión de TI amplia | Profunda especialización en ciberseguridad |
| Cumplimiento | Apoya las prácticas recomendadas de TI generales | Gestiona normativas específicas de seguridad/datos (HIPAA, RGPD, etc.) |
| Herramientas | RMM, PSA, software de copia de seguridad | SIEM, SOAR, EDR, plataformas de inteligencia contra amenazas |
Mientras que los MSP son útiles para mantener su negocio en funcionamiento, los MSSP trabajan para mantener sus datos seguros. La mayoría de las organizaciones pueden beneficiarse tanto de los MSP como de los MSSP, ya sea como socios independientes o trabajando con un proveedor de soluciones como LogMeIn que ofrezca ambos.
¿Puede un MSP ser también un MSSP?
Las empresas se preguntan a menudo si un MSP puede funcionar también como MSSP. A medida que se difuminan las líneas de la gestión de TI y la seguridad, más proveedores de servicios ofrecen ambas capacidades.
Muchos MSP tradicionales aspiran a ampliar sus servicios para incluir medidas de seguridad más avanzadas, asumiendo funciones típicamente asociadas a los MSSP. Aunque convertirse en un MSSP implica una inversión significativa en tecnologías de seguridad especializadas, los MSP pueden mejorar estratégicamente su oferta de seguridad aprovechando herramientas potentes e integradas. Aquí es donde las soluciones de LogMeIn pueden resultar fundamentales para ayudar a los MSP a mejorar sus ofertas de servicios.
Por ejemplo, LogMeIn Resolve equipa a los MSP no solo con funciones básicas de supervisión y gestión remotas y servicio de soporte, sino que también integra funciones esenciales de seguridad. Funciones como la gestión automatizada de parches, la supervisión de terminales, las alertas y la gestión de antivirus permiten a los MSP gestionar de forma proactiva los buenos hábitos en seguridad básica en los entornos de sus clientes, lo que supone un paso fundamental más allá del mantenimiento básico de TI y un elemento central de una postura de seguridad más sólida.
Apoyarse en un proveedor único y capaz que utilice este tipo de herramientas integradas tanto para la gestión de TI como para mejorar la seguridad puede ofrecer ventajas significativas:
- Operaciones simplificadas: un punto de contacto y una mayor integración entre las funciones de TI y de seguridad gestionadas a través de plataformas unificadas o complementarias.
- Respuesta coordinada: las medidas de seguridad (como los parches o el control de acceso) pueden alinearse estrechamente con los procesos de TI, lo que puede llevar a una resolución de problemas y una mitigación de vulnerabilidades más rápidas y eficaces.
- Valor y eficiencia: la consolidación de herramientas y proveedores puede ofrecer eficiencia de costes y proporcionar un mayor valor al cliente final en comparación con la gestión de sistemas dispares.
Este enfoque integrado, impulsado por plataformas versátiles, puede ser especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que necesitan tanto un soporte informático competente como una seguridad reforzada y manejable dentro de su presupuesto. La integración de los servicios MSP y MSSP proporciona una solución completa que mejora la eficacia operativa y la resistencia de la seguridad.
Elegir entre un MSP y un MSSP
Elegir entre un MSP y un MSSP requiere evaluar las necesidades y prioridades de su empresa. A continuación, hemos desglosado algunas preguntas clave que le ayudarán a decidirse:
- ¿Cuáles son los principales retos? ¿Están relacionados con la eficiencia operativa diaria de las TI (sistemas lentos, tiempos de inactividad frecuentes, necesidades del servicio de soporte) o con preocupaciones específicas de seguridad (ataques de phishing, preocupaciones por el ransomware, riesgos de robos de datos)?
- ¿Cuál es la postura de seguridad actual y la tolerancia al riesgo? ¿Hemos tenido incidentes de seguridad antes? ¿Cuánto riesgo estamos dispuestos a aceptar?
- ¿Manejamos datos confidenciales o nos enfrentamos a requisitos normativos? Sectores como la sanidad (HIPAA), las finanzas (PCI-DSS) o los que manejan datos de ciudadanos de la UE (RGPD) tienen estrictos mandatos de seguridad que es mejor que gestionen especialistas.
- ¿Cuál es nuestra asignación de presupuesto? ¿Podemos permitirnos servicios de seguridad dedicados además de la gestión de TI o necesitamos una solución más integrada y potencialmente más rentable?
- ¿Cuáles son nuestras capacidades internas? ¿Tenemos un equipo informático fuerte, pero carecemos de especialistas en seguridad, o viceversa? ¿O necesitamos un amplio apoyo externo para ambos?
Basándose en sus respuestas:
- Debería elegir un MSP si su principal necesidad son unas operaciones y un soporte de TI eficientes con una seguridad básica.
- Si su prioridad es la ciberseguridad avanzada, la protección frente a amenazas y el cumplimiento de las normativas, elegir un MSSP sería la mejor opción.
- Si necesita cubrir ambas áreas, contrate tanto a un MSP como a un MSSP de forma independiente, o busque un único proveedor integrado con experiencia demostrada en gestión de TI y seguridad.
Por qué asociarse con LogMeIn para soluciones de TI
LogMeIn es líder en la prestación de servicios de MSP y MSSP de primer nivel. Con una trayectoria demostrada y un compromiso con la excelencia, nuestra organización garantiza que sus sistemas informáticos se gestionen de forma eficaz, al mismo tiempo que mantiene sus datos a salvo de las ciberamenazas. Ofrecemos soluciones integrales que abarcan tanto los servicios de MSP como de MSSP, lo que permite a las empresas agilizar las operaciones y mejorar su postura de seguridad.
Nuestros expertos están equipados con las últimas tecnologías y conocimientos de la industria, lo que le ofrece las herramientas necesarias para navegar por complejos entornos de TI y seguridad. Tanto si se pregunta qué significa MSP o qué es un MSSP, LogMeIn ofrece servicios a medida que satisfacen sus necesidades únicas. Asóciese con nosotros para beneficiarse de nuestra experiencia y asegúrese de que su empresa es resistente y está preparada para los retos futuros.