ServiceNow

Información general

ServiceNow es un sistema unificado que permite a las empresas organizar, priorizar, asignar y supervisar las peticiones de ayuda desde un solo sitio. Al vincular ServiceNow y Rescue, el historial de sesiones de asistencia, las conversaciones del chat y las notas pasan a formar parte de un solo sistema de registro de la incidencia. Integrando Rescue con ServiceNow, podrá:

Funciones

• Generar fácilmente un código PIN de Rescue y enviar al cliente un vínculo a la sesión de asistencia técnica remota desde la interfaz de ServiceNow
• Sincronice instantáneamente el diálogo de chat y los resúmenes de las sesiones de Rescue con las incidencias de ServiceNow mediante documentación generada por IA.
• Iniciar una sesión de asistencia de TI desde un canal de Rescue y abrir una nueva incidencia en ServiceNow para guardar los datos de la sesión.
• Utilice la solución de problemas mejorada por IA para analizar capturas de pantalla e interpretar errores con datos de tickets de ServiceNow y artículos de KB vinculados.*

* Las funciones de IA forman parte del paquete de pago de Rescue.