Desde 1991, L&S Marketing ha brindado asistencia a organizaciones con y sin fines de lucro desde sus oficinas en Albuquerque (Nuevo México) y Anaheim (California). Sheldon Liebman dirige la empresa y aporta décadas de experiencia en tecnología, finanzas, marketing y ventas. L&S Marketing ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen consultoría para pequeñas empresas, marketing y relaciones públicas, diseño web, contabilidad y asistencia para PC. Fundada originalmente como una agencia de marketing y relaciones públicas, L&S Marketing ha ampliado sus servicios con el tiempo, a medida que las necesidades de sus clientes evolucionaban con el crecimiento de Internet.

Como profesional independiente, Sheldon necesitaba una solución de asistencia remota sólida para gestionar dispositivos atendidos y desatendidos de forma eficiente de distintos clientes. La documentación precisa de las sesiones era fundamental tanto para la resolución técnica de problemas como para la facturación, especialmente teniendo en cuenta que el 99 % de los nuevos clientes llegaban por recomendaciones y a menudo requerían ayuda con problemas desconocidos. Al pasar de las herramientas anteriores, Sheldon necesitaba una plataforma que ofreciera acceso remoto seguro y conforme con la normativa, una gestión flexible de los dispositivos y un seguimiento detallado de las sesiones.

Sheldon migró de GoToAssist (GTA) a LogMeIn Resolve, aprovechando sus mejoradas funcionalidades de sonido remoto, impresión remota y transferencia de archivos. La función de notas de la sesión en la plataforma se convirtió en un elemento central del flujo de trabajo de Sheldon, haciendo posible la documentación inmediata y precisa de cada sesión. La toma de notas manual se complementa con notas generadas por IA, y los informes integrales de cada sesión proporcionan asistencia clave para la facturación, el seguimiento y la continuidad de la relación con el cliente.