Les prestataires de services managés (MSP) sont confrontés à un défi permanent : offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients, tout en conservant leur efficacité opérationnelle et en développant leur activité. Pour réussir, les MSP doivent constamment prouver leur valeur afin de conserver leurs clients et d'en attirer de nouveaux, tout en évoluant dans des environnements informatiques de plus en plus complexes.

Le service client est devenu un élément de différenciation clé pour les MSP. Les clients veulent désormais des interactions fluides et professionnelles à chaque étape, de l'intégration à l'assistance continue. Cependant, sans la technologie adéquate, de nombreux MSP éprouvent des difficultés à fournir un service d'excellence.

LogMeIn Resolve est conçu pour relever ce défi. Cette plate-forme de gestion unifiée des terminaux (UEM) à base d'IA aide les MSP à améliorer leur prestation de services et à renforcer leurs relations avec les clients. Avec de nouvelles fonctionnalités adaptées à la réussite des MSP, Resolve transforme votre prestation de services, pour mettre votre entreprise sur la voie d'une croissance durable.

Une technologie qui fait la différence

Sans les outils adéquats, les MSP agissent souvent en réaction, ce qui leur fait perdre du temps sur des tâches manuelles et les empêche de fournir un service personnalisé portant leur identité de marque. Cette approche freine la croissance et peut entacher les relations avec les clients.

LogMeIn Resolve inverse la tendance. Sa gestion unifiée des terminaux rationalise les opérations tout en mettant en avant votre expertise auprès des clients. Résultat ? Des temps de réponse plus rapides, des interactions plus fluides et une plus grande flexibilité pour vos clients : autant d'éléments qui renforcent la confiance et soulignent la valeur ajoutée de vos services.

Grâce à ces améliorations, vos clients remarqueront immédiatement la différence. En tissant des relations plus solides, vous multipliez la fidélisation des clients ainsi que les possibilités de croissance.

Accès à distance sécurisé pour vos clients

L'accès à distance des clients est une nouvelle fonctionnalité remarquable de LogMeIn Resolve. Il permet aux MSP d'offrir aux clients un accès à distance sécurisé aux appareils professionnels, où qu'ils se trouvent : que les employés travaillent à domicile, soient en déplacement ou fassent face à des fermetures de bureau inattendues.

Pour vos clients, cette fonctionnalité garantit la continuité des activités et la productivité, quel que soit l'endroit où se trouve le personnel. Cela permet à votre MSP d'accéder à de nouvelles possibilités de revenus récurrents, intégrant pleinement vos services aux opérations quotidiennes de vos clients.

En outre, la gestion de l'accès à distance via votre plate-forme garantit la sécurité et la conformité, afin de réduire les risques et de démontrer votre engagement en matière de protection des systèmes et des données des clients.

Renforcez votre marque avec des interactions portant l'identité de votre marque

Lorsque vos techniciens se connectent aux systèmes des clients via une session à distance, votre logo et votre marque apparaissent dans l'interface. Les clients ont ainsi la garantie de travailler avec leur MSP de confiance, et non avec un tiers inconnu.

Cette identité de marque cohérente renforce la confiance, améliore l'expérience du client et ancre votre entreprise plus profondément dans son environnement technologique. Au fil du temps, les clients associeront votre marque à une assistance fiable et professionnelle, ce qui les rendra moins susceptibles de céder à la concurrence.

Des rapports à base d'IA pour des analyses stratégiques

Les outils de rapports à base d'IA de LogMeIn Resolve simplifient la collecte et la présentation de données, afin de mieux montrer la valeur de vos services à vos clients.

Grâce aux requêtes en langage naturel, vous pouvez créer en quelques secondes des rapports personnalisés adaptés aux besoins spécifiques des clients ou à différents scénarios d'entreprise. Par exemple, lorsque vous pouvez rapidement générer un rapport sur les appareils gérés nécessitant des mises à jour ou des mises à niveau, la préparation des évaluations fonctionnelles trimestrielles devient un jeu d'enfant.

Ces rapports professionnels transforment les contrôles de routine en discussions stratégiques. En alignant vos analyses sur leurs objectifs d'entreprise, vous vous positionnez comme un partenaire indispensable, ouvrant la voie à des offres de services à plus forte valeur ajoutée.

Optez pour l'automatisation avec des politiques de groupe dynamiques

Au fur et à mesure que les MSP se développent, l'efficacité opérationnelle devient cruciale. Les politiques de groupe dynamiques de LogMeIn Resolve automatisent la gestion des politiques dans les environnements clients, pour moins de travail manuel et une sécurité harmonisée.

Les politiques sont automatiquement appliquées en fonction de l'appartenance à un groupe d'appareils et couvrent des tâches telles que l'exécution à distance, la protection des terminaux et les correctifs. Les nouveaux appareils ajoutés à un groupe héritent instantanément des bonnes politiques, tandis que les appareils supprimés sont automatiquement mis à jour.

Cette automatisation minimise les erreurs de configuration, accélère l'intégration et libère votre équipe pour lui permettre de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Les clients bénéficient d'une mise en place plus rapide et d'une conformité harmonisée, ce qui renforce votre réputation de partenaire proactif et fiable.

Vue d'ensemble : optimiser la croissance

La puissance combinée des fonctionnalités de LogMeIn Resolve ne s'arrête pas aux simples améliorations opérationnelles. Ensemble, elles forment une plate-forme qui stimule la croissance des MSP en améliorant la prestation de services et la satisfaction des clients.

En automatisant les tâches de routine et en rationalisant les processus, vous libérez des ressources pour vous concentrer sur le développement de l'entreprise. Les interactions portant votre identité de marque, l'accès à distance sécurisé et les rapports sur mesure améliorent l'expérience des clients, ce qui permet de les fidéliser davantage et de multiplier les possibilités de vente incitative.

De nouvelles fonctionnalités telles que l'accès à distance géré pour les clients et les analyses à base d'IA permettent également de diversifier les revenus, ce qui vous permet d'offrir de nouveaux services Premium.

Faites passer votre MSP au niveau supérieur

LogMeIn Resolve permet à votre MSP de se développer en améliorant sa prestation de services et ses relations avec les clients. Sa gestion unifiée des terminaux et ses puissantes fonctionnalités vous donnent un avantage concurrentiel tout en aidant les clients à percevoir la valeur que vous leur apportez.

Les clients remarquent la différence grâce à une assistance plus qualitative, un accès flexible et des analyses exploitables. Ces améliorations favorisent la confiance, renforcent les relations et ouvrent la voie à l'expansion des services et à une tarification Premium.

Prêt à améliorer les opérations de votre MSP ? Contactez le service commercial, ou démarrez votre essai gratuit de LogMeIn Resolve sans plus attendre, et découvrez en quoi notre solution transforme votre entreprise.