Alors que nous approchons de la fin de l'année 2025, c'est le moment idéal pour revenir sur les étapes importantes et les innovations produits de LogMeIn Rescue cette année. De l'intelligence artificielle et d'une connectivité ServiceNow plus poussée à une sécurité renforcée au niveau des appareils et à de puissantes améliorations de la console Web Technician, Rescue n'a cessé d'évoluer dans le bon sens. Voici un aperçu des principales sorties qui ont marqué l'année 2025.
Rescue AI
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des conseils en temps réel basés sur l'IA
L'IA de Rescue apporte une intelligence en temps réel à chaque session d'assistance. Offrez à vos techniciens la clarté et la rapidité dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus d'assurance. En transformant l'activité à l'écran, l'état de santé des appareils et les détails des sessions en informations exploitables, l'IA de Rescue élimine les suppositions, réduit les escalades et aide votre équipe à fournir des résolutions cohérentes dès le premier contact.
- Analyse des erreurs à l'écran par l'IA : interprétez instantanément les erreurs à l'écran et recevez des recommandations pour les corriger.
- Analyse des appareils par IA : comprenez rapidement l'état de santé des appareils et les causes profondes des problèmes grâce à des diagnostics en temps réel.
- Résumés de session par l'IA : automatisez la documentation grâce à des résumés précis de chaque session générés par l'IA.
- Assistant de création de scripts basé sur l'IA : créez plus rapidement des scripts de dépannage grâce à des étapes générées par l'IA et adaptées aux problèmes courants.
Intégration avancée de l'IA de ServiceNow
Agissez en vous appuyant sur des informations plus claires sur les tickets et rationalisez chaque flux de travail
La dernière évolution de l'intégration ServiceNow apporte de puissantes fonctionnalités basées sur l'IA directement dans vos flux de travail. Analysez instantanément les tickets, ainsi que les incidents et articles de connaissances associés, afin d'obtenir des recommandations claires et riches en contexte dès le début d'une session. Vous pouvez avancer plus rapidement grâce à des conseils plus précis, tandis que chaque résumé, action et résolution se synchronise automatiquement avec le ticket. Cela réduit le travail administratif manuel et vous aide à mettre en place un cycle d'amélioration continue qui renforce à la fois le dépannage immédiat et les connaissances à long terme.
Accès restreint basé sur les appareils (DRAP)
Protégez les appareils critiques grâce à un contrôle d'accès rigoureux, appliqué au niveau des appareils
La sécurité occupe une place centrale avec le DRAP, qui applique des autorisations strictes au niveau des appareils afin de garantir que seuls les comptes Rescue autorisés puissent lancer des sessions d'assistance sur les machines protégées. Ce système élimine les risques d'accès non autorisés et protège vos systèmes les plus critiques, en favorisant la conformité, en renforçant le contrôle et en vous garantissant que seuls les techniciens agréés peuvent accéder à vos terminaux protégés.
Amélioration de la console Web Technician
Assistez les utilisateurs avec souplesse depuis n'importe quel navigateur, sans aucune restriction
L'année 2025 a apporté des améliorations à la console Web Technician, offrant ainsi des fonctionnalités d'assistance supplémentaires essentielles au navigateur, sans aucun téléchargement nécessaire. Grâce aux fonctionnalités de visualisation à distance sans téléchargement, de flux guidé pour les agents, de script, d'outils de collaboration, de résumés de session et de traduction d'écran désormais disponibles en ligne, les techniciens bénéficient d'une plus grande flexibilité et peuvent fournir une assistance complète depuis n'importe quel appareil. Rescue est toujours aussi puissant, et désormais plus accessible que jamais.
Restez informé des nouvelles fonctionnalités de la console Web Technician.
Suite des événements : pourquoi LogMeIn Rescue
À mesure que l'assistance à distance devient plus complexe, LogMeIn Rescue continue d'évoluer pour répondre aux besoins informatiques modernes. Ne manquez pas les nouveautés passionnantes qui vous attendent en 2026.
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