Des intégrations transparentes pour une assistance transparente
Pensez au-delà de l'application de service d'assistance
Grâce à notre vaste réseau de partenaires, nos intégrations prédéfinies et nos API ouvertes, l'intégration de vos systèmes d'engagement et d'assistance client n'a jamais été aussi simple.
- ServiceNow
- Salesforce Classic + Lightning
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Zendesk
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Autotask
- HappyFox
- Agiloft
Intégration de Rescue et Nexthink
Transformez la façon dont les équipes d'assistance détectent, diagnostiquent et traitent les problèmes.
- Offrez un parcours sans faille, de l'analyse à la résolution, en un seul flux de travail rationalisé.
- Lancez instantanément des sessions de support optimisées par l'IA directement à partir de la plateforme Nexthink, afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de minimiser les temps d'arrêt.
- Rendez votre organisation plus éclairée et plus adaptable, avec des connaissances plus approfondies sur les appareils et une expérience numérique générale de haute qualité pour les employés.
API
Éliminez le fossé entre les applications.
SDK
Offrez une assistance intégrée directement aux applis.
ServiceNow
ServiceNow est un système unifié qui permet aux entreprises de classer, hiérarchiser, attribuer et suivre les demandes d'assistance depuis un même emplacement. Lorsque ServiceNow et Rescue sont associés, l'historique des sessions d'assistance, les conversations par chat et les notes sont intégrés à un ticket unique par incident.
Intégrez Rescue et ServiceNow pour :
- Générer facilement un code PIN Rescue et démarrer une session d’assistance à distance depuis l’interface de ServiceNow
- Synchronisez instantanément les dialogues du chat et les résumés des sessions Rescue vers les incidents ServiceNow avec la documentation générée par l'IA*
- Démarrer une session d'assistance technique au sein d’un canal Rescue et ouvrir un nouvel incident ou cas ServiceNow pour stocker les données de session
- Utilisez l'IA améliorée pour analyser les captures d'écran et interpréter les erreurs à l'aide des données des tickets ServiceNow et des articles BDC liés*
*Les fonctions IA font partie de l'offre IA payante de Rescue.
Salesforce Classic + Lightning
Salesforce fournit aux organisations un référentiel centralisé pour la gestion des données des clients et des comptes. En intégrant Rescue, les équipes informatiques et de support peuvent consigner les données de sessions d'assistance à distance dans leur environnement Salesforce Classic ou Lightning, et ainsi fournir un service clientèle plus intelligent et rapide. Intégrez Rescue et Salesforce pour :
- Lancer une session d'assistance à distance directement depuis l'onglet Requêtes dans Salesforce — activez l'authentification unique pour que les techniciens n'aient pas besoin de saisir les identifiants Rescue depuis Salesforce
- Consigner les données de session dans Salesforce et accéder aux détails de sessions dans la section Historique des activités de chaque cas
Microsoft Teams
Microsoft Teams offre une plate-forme simple et pratique pour la collaboration en équipe. L'intégration de Rescue à Microsoft Teams permet de ne pas avoir à changer d'application avant le début de la session.
- Créez, lancez et partagez des sessions d'assistance Rescue avec les clients directement depuis Microsoft Teams.
- Surveillez l'état des sessions dans l'onglet « File » de Teams.
Zendesk
Zendesk fournit une solution d'assistance multicanal. Les fonctions de diagnostic et d'assistance à distance de Rescue permettent aux agents de résoudre les problèmes en temps réel, augmentant le taux de résolution dès le premier appel et réduisant le temps de traitement des appels. Intégrez Rescue et Zendesk pour :
- Démarrer une session d'assistance à distance directement depuis Zendesk
- Capturer toutes les informations de session dans le ticket d'assistance Zendesk une fois la session d'assistance terminée
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 réunit les fonctionnalités CRM et ERP. Applications professionnelles intelligentes qui vous aident à gérer votre activité de bout en bout dans le cloud. L'intégration de Dynamics 365 avec Rescue augmente la valeur de votre organisation d'assistance en vous offrant un service de contrôle à distance des PC, Mac, tablettes ou smartphones de vos clients ou employés, que vous pouvez activer en quelques secondes seulement :
- Lancez une session d'assistance à distance Rescue directement depuis votre incident Dynamics 365
- Lancez une session d'assistance vidéo interactive Rescue Lens directement depuis votre incident Dynamics 365
- Transférez automatiquement les informations de session Rescue (longueur, activité, journaux, etc.) dans votre incident Dynamics 365
- Consultez toutes les informations de session Rescue avec votre incident Dynamics 365
Freshdesk
Le logiciel d'assistance clientèle Freshdesk fournit un emplacement centralisé pour gérer toutes les conversations d'assistance. En associant Rescue et Freshdesk, les données de session sont liées aux tickets d'assistance, offrant une vue à 360 degrés sur chaque demande et résolution. Intégrez Rescue et Freshdesk pour :
- Démarrer une session d'assistance à distance directement depuis un ticket Freshdesk
- Rapatrier les données de session dans le ticket d'assistance, pour centraliser toutes les informations de résolution et de dépannage
Jira Service Management
Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) est une plate-forme de gestion du service client de bout en bout, conçue sur la plate-forme Jira, à destination des équipes informatiques et commerciales qui traitent les demandes de service des clients ou des employés. Avec l'intégration de Rescue, les équipes informatiques et d'assistance peuvent rationaliser leurs processus, réduire les changements de contexte à l'autre et centraliser les données pour une source de vérité unique. Intégrer Rescue avec Jira Service Desk pour :
- créer et partager une session à distance Rescue à partir d'un ticket Jira ;
- synchroniser automatiquement les journaux de chat et les informations de la session au ticket Jira lorsqu'elle est fermée.
Autotask
La plate-forme d'assistance technique Autotask contribue à optimiser les processus et procédures métier. Connectez Rescue et Autotask pour résoudre les problèmes techniques à distance et offrir une assistance transparente aux clients Autotask. Intégrez Rescue et Autotask pour :
- Ouvrir une session Rescue sécurisée depuis un ticket Autotask
- Stocker les données de sessions d'assistance Rescue dans Autotask pour consigner toutes les interactions entre opérateurs et clients
HappyFox
Le système de gestion de tickets d'assistance HappyFox organise les processus pour les équipes d'assistance clientèle. En associant HappyFox et Rescue, les agents peuvent démarrer une session d'assistance à distance directement depuis la fenêtre de ticket. Les données de la session seront consignées en retour dans HappyFox pour référence. Intégrez Rescue et HappyFox pour :
- Ajouter les données de sessions à distance Rescue aux tickets d'assistance
- Permettre à plusieurs techniciens de fournir une assistance pour un même ticket, en consignant et centralisant toutes les informations
Agiloft
Agiloft fournit une expérience client exceptionnelle grâce à l'assistance multicanal. Avec Rescue, les techniciens d'assistance peuvent lancer une session d'assistance à distance Rescue directement depuis l'interface d'Agiloft. Intégrez Rescue et Agiloft pour :
- Générer un code PIN Rescue et démarrer une session d'assistance à distance Rescue directement depuis l'interface d'Agiloft
- Consulter les détails de session et transcriptions de chat au sein des dossiers pour une résolution plus rapide des problèmes et une vision complète des interactions avec les clients
Créez une expérience fluide dans les applications
Généralement, les utilisateurs qui cherchent une assistance pour leur appareil mobile se tournent vers les FAQ des sites web, les formulaires de contact ou même l'assistance téléphonique. Mais avec l'assistance intégrée aux applis, vos utilisateurs n'ont pas besoin de quitter votre application pour obtenir l'assistance dont ils ont besoin. Fournissez une assistance à distance à n'importe quelle échelle, notamment grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Chat instantané : communiquez avec les clients de la manière qui leur convient et d'où ils veulent.
- Contrôle et affichage à distance : prenez le contrôle de l'appareil de votre client pour exécuter des tâches comme si vous étiez sur place. Vous pouvez même naviguer côte à côte dans la même fenêtre.
- Annotation : indiquez précisément aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire dans l'appli en les guidant pour qu'ils résolvent les problèmes par eux-mêmes.
- Diagnostic à distance : obtenez rapidement un récapitulatif des processus, services et applications, sans manipulations fastidieuses sur l'appareil de l'utilisateur, afin d'identifier immédiatement le problème.
- Aucun téléchargement : permettez aux utilisateurs de démarrer la session directement au sein de l'appli, sans télécharger une application supplémentaire.
- Diagnostic de plate-forme : assistance des appareils iOS et Android.
