Atteindre la maturité opérationnelle a des implications qui vont au-delà de la simple capacité à se développer et à croître. Ce parcours offre de nombreuses opportunités qui influencent la qualité du service, la réputation et la possibilité de devenir plus sélectif.

En raison des améliorations progressives qui découlent de l'atteinte de nouveaux niveaux de maturité, la maturité d'un MSP se traduit souvent par une augmentation de la rentabilité et des revenus.

Dans cet article, nous allons explorer l'impact que la maturité opérationnelle peut avoir sur votre MSP et les points clés à privilégier pour optimiser vos gains.

Poser les bases d'un partenariat de confiance

Une preuve que votre MSP est en bonne voie d'atteindre la maturité est la perception qu'en ont vos clients. Êtes-vous juste un autre fournisseur, ou un partenaire essentiel, indispensable au succès de votre client ?

L'importance d'établir la confiance pour votre MSP ne saurait être sous-estimée. Une fois que vous vous êtes positionné comme un membre indispensable de l'équipe de votre client, vous ouvrez la voie à une relation fructueuse et durable.

La longévité apporte une rentabilité à long terme, un flux constant de revenus récurrents, un environnement de travail moins chaotique, une planification des prévisions et des effectifs basée sur les données, et une réputation de fiabilité. En fin de compte, tout cela contribue à faire de votre MSP une entreprise prospère et évolutive.

Un MSP digne de confiance :
• fournit un service de haute qualité à chaque fois ;
• est sollicité plus souvent grâce à sa crédibilité ;
• peut se permettre de choisir les secteurs et les clients qu'il souhaite servir.

Une qualité de service inégalée

À mesure que votre MSP gagne en maturité, vous passerez d'un service réactif à une approche plus proactive. Au lieu de se contenter de tickets, vos techniciens disposeront d'un processus documenté et éprouvé pour anticiper les problèmes, résoudre les incidents récurrents et garantir le bon fonctionnement des systèmes de leurs clients.

En mettant en place un système opérationnel, vos techniciens disposeront de plus de temps pour se consacrer aux problèmes plus complexes et moins courants, au fur et à mesure qu'ils surviennent. Parallèlement, vos clients auront l'esprit tranquille, sachant qu'ils sont entre de bonnes mains et que leurs entreprises peuvent fonctionner sans problème.

Pour maintenir un service de qualité supérieure à mesure que vous gagnez en maturité opérationnelle, concentrez-vous sur :

• une documentation complète. Créez des processus pour chaque tâche et testez-les pour vous assurer qu'ils fonctionnent ;
• le développement professionnel de vos techniciens. Investissez dans votre équipe et donnez-lui les moyens de s'améliorer grâce à des formations, des outils et des cours qui enrichissent leur talent ;
• l'audit fréquent de votre pile technologique. Assurez-vous que vos outils sont modernes, utilisés de manière adéquate, épurés et axés sur l'automatisation.

Une réputation de fiabilité et de crédibilité

Le secteur des MSP est saturé et en pleine croissance. On estime qu'il représentera 731 milliards de dollars d'ici 2030. Dans un marché aussi concurrentiel, vous devez trouver un moyen de vous démarquer pour les bonnes raisons.

Atteindre la maturité opérationnelle signifie que vous avez retroussé vos manches et fait le travail nécessaire pour préparer votre MSP à la réussite. Vous avez, nous l'espérons, mis l'accent sur la création d'une réputation irréprochable, en vous positionnant comme un MSP constant, fiable et crédible.

Les recommandations et le bouche-à-oreille sont importants pour tout MSP et sont souvent à l'origine de nouvelles sources de revenus. Pour vous assurer d'établir et de maintenir une excellente réputation, concentrez-vous sur :

• la transparence avec vos clients. Prenez l'habitude d'organiser des analyses fonctionnelles trimestrielles régulières pour tenir vos clients informés, même si vous avez de mauvaises nouvelles à leur annoncer ;
• la préservation de la culture de votre entreprise. Respectez des normes élevées et recrutez en fonction de vos valeurs pour vous assurer que vos employés sont en phase avec la réputation que vous souhaitez défendre ;
• la constance de votre tarification et de vos packs. Assurez-vous que vos clients savent ce qu'ils obtiennent de vous et qu'ils ont toujours le sentiment d'être traités équitablement.

La liberté d'être sélectif

Lorsque vous entamez votre parcours vers la maturité opérationnelle, votre MSP peut fonctionner comme un atelier de réparation. Vous accepterez tous les clients et tous les travaux pour commencer à vous faire un nom et à construire l'avenir de votre MSP.

À mesure que vous gagnez en maturité, que vous inspirez la confiance et que vous établissez votre réputation, votre MSP aura le luxe de devenir plus sélectif. Vous pourrez créer votre profil de client idéal et vous spécialiser dans les secteurs de votre choix. Par exemple, votre MSP pourrait vouloir se spécialiser dans le secteur de la santé, spécifiquement pour les cabinets et les hôpitaux de plus de 500 terminaux.

Ne sous-estimez pas cet avantage qu'offre la maturité opérationnelle. La capacité d'être sélectif signifie que vous pouvez vous créer une niche, vous différencier sur un marché plus segmenté, recruter les bons talents avec la bonne expérience, et exercer un plus grand pouvoir sur la direction que prendra votre MSP.

Pour vous assurer que votre MSP peut être sélectif et continuer de croître, concentrez-vous sur :

• l'analyse des données. Fixez des objectifs de référence, mesurez les progrès et analysez les données pertinentes pour comprendre quels segments de marché sont les plus rentables pour vous, et quels seront la taille et le type de votre client idéal ;
• l'élargissement des services que vous proposez. Adaptez-vous aux besoins de votre profil de client idéal et modernisez-vous pour vous aligner sur les tendances en pleine croissance ;
• la fidélisation de vos clients de longue date. Valorisez les clients qui vous sont fidèles depuis le début, demandez-leur leur avis, comprenez ce qu'ils aimeraient voir à l'avenir et faites des ventes incitatives lorsque les occasions se présentent.

Comment votre MSP peut-il atteindre la maturité opérationnelle ?

La route vers la maturité opérationnelle peut parfois être déroutante ou accablante, mais avec le bon guide et un plan ciblé, la maturité est à la portée de tout MSP.

Atteindre la maturité d'un MSP mène à :

• une productivité et une efficacité accrues ;
• des opportunités de revenus récurrents et une rentabilité à long terme ;
• une pile technologique optimale ;
• des services d'assistance de qualité supérieure ;
• des recommandations de clients existants ;
• des clients et des secteurs idéaux ;
• une voie vers l'évolutivité et la croissance.

La clé de l'excellence du service et de la rentabilité ? Choisir les bons outils pour créer un environnement durable et améliorer l'expérience client. LogMeIn Resolve est une plateforme de gestion informatique moderne et automatisée, conçue pour aider les MSP à se développer. Transformez la façon dont votre MSP prend en charge et gère les terminaux et passez à la prochaine phase de maturité opérationnelle. Démarrez dès aujourd'hui un essai de 14 jours de LogMeIn Resolve.