Découvrez LogMeIn Rescue : votre meilleure alternative à TeamViewer pour les entreprises

Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs proposent des solutions technologiques pour aider les entreprises à innover et à se développer. Bien qu'il existe un large éventail de produits et d'options pour développer nos activités, certaines solutions s'imposent comme étant le meilleur choix, tant pour les employés que pour les clients.

Lorsqu'il s'agit de comparer LogMeIn Rescue et TeamViewer, les offres d'assistance informatique à distance peuvent sembler similaires, mais l'impact et les avantages de chacune d'entre elles sont très différents. Une solution est mieux adaptée aux entreprises que l'autre, et en voici la raison.

Qu'est-ce que TeamViewer ?

Avant de vous présenter Rescue, voyons comment TeamViewer se positionne dans le domaine de l'assistance informatique à distance.

TeamViewer est un logiciel d'accès et de contrôle à distance qui permet aux utilisateurs d'entretenir, de gérer et de réparer des appareils tels que des ordinateurs portables, des ordinateurs et des robots. Bien qu'il soit principalement populaire auprès des particuliers, les entreprises utilisent TeamViewer pour fournir une assistance informatique globale, résoudre des problèmes informatiques et gérer des systèmes d'appareils à distance.

Bien que TeamViewer dispose des fonctionnalités intégrées permettant de fournir une gestion et une assistance informatique à distance de base, ses clients choisissent de chercher une alternative en raison de ses nombreuses lacunes.

Pourquoi les clients quittent-ils TeamViewer ?

Failles de sécurité

La sécurité est une préoccupation majeure pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion et d'une assistance informatique à distance. TeamViewer a la réputation d'être la cible de failles de sécurité, la plus récente ayant eu lieu en juin 2024. Résultat des courses : les données des clients ont été mises en péril et ces derniers ont perdu confiance en la marque.

Pratiques de vente et d'assistance

Il est de notoriété publique que TeamViewer manque de transparence en matière de prix, les clients se voyant facturer des frais cachés et des frais supplémentaires imprévus. Par exemple, les clients sont souvent surpris d'apprendre que les intégrations sont plus onéreuses, et que les fonctions de sécurité essentielles telles que les intégrations SSO ne sont disponibles qu'à leur niveau le plus onéreux.

Des clients ont même été contraints, lors du renouvellement, de passer à un niveau cinq fois plus coûteux que ce qu'ils payaient. Des clients ont également fait part de difficultés à résilier leur contrat, ce qui les oblige à payer une année supplémentaire de service contre leur gré. Alors que les entreprises recherchent le meilleur retour sur investissement, des stratégies de tarification injustes comme celles-ci viennent contrarier leur planification financière et les empêchent de réaliser des économies. Cela représente également un stress supplémentaire pour les clients de TeamViewer.

Les utilisateurs de la version gratuite ont rencontré des difficultés similaires. Bien que TeamViewer ait été principalement connu pour sa version gratuite, les particuliers signalent fréquemment que cette version fonctionne mal et bloque incorrectement des sessions, les signalant comme étant à usage commercial. Il est donc difficile, voire impossible, d'utiliser TeamViewer à des fins personnelles sans passer à une licence professionnelle.

Difficultés pour l'utilisateur final

Enfin, les clients qui quittent TeamViewer mentionnent souvent les difficultés qu'ils ont rencontrées en essayant de démarrer une session, en particulier avec des utilisateurs finaux moins avertis sur le plan technique. La période qui précède la connexion avec un utilisateur final est souvent la plus difficile, car ils n'ont aucune visibilité sur ce que voient les utilisateurs finaux. Par exemple, si un utilisateur final a déjà installé une ancienne version de TeamViewer, l'agent doit le guider verbalement tout au long du processus de désinstallation de cette version et d'installation d'une nouvelle version, une tâche qui peut s'avérer presque impossible pour les utilisateurs finaux moins avertis sur le plan technique. Des clients ont également fait part d'une visibilité limitée lorsqu'ils tentent d'élever une session pour l'exécuter en tant qu'administrateur.

Dans certains cas, ils constatent même qu'en raison de la réputation de TeamViewer en tant qu'outil privilégié pour les escrocs, les clients bloquent complètement TeamViewer sur leur réseau.

Ces questions peuvent toutes avoir un impact sur la capacité d'une entreprise à conserver et à développer ses activités. Lorsque vous choisissez un outil d'assistance à distance, il est important de vous assurer qu'il contribue à renforcer la satisfaction et la confiance des clients, et non l'inverse.

Qu'est-ce que LogMeIn Rescue ?

Découvrons maintenant les caractéristiques de Rescue et faisons la comparaison avec TeamViewer.

Rescue est une solution d'assistance informatique à distance qui permet aux utilisateurs de fournir une assistance informatique globale. Elle peut être utilisée pour accéder à des appareils Windows, Mac, Android ou iOS et les contrôler à distance sans avoir besoin de préinstaller un logiciel.

Pour les responsables informatiques des entreprises, Rescue est une solution d'assistance à distance qui leur permet de fournir une assistance technique à la fois rapide, fiable et sécurisée. Rescue donne aux équipes informatiques les moyens de venir en aide aux clients où qu'ils soient, et ce, de n'importe où, tout en améliorant l'expérience, en optimisant les ressources et en réduisant les coûts.

Pourquoi Rescue est-il le meilleur concurrent de TeamViewer Et TeamViewer ?

Rescue et TeamViewer proposent tous deux des solutions d'assistance informatique à distance qui permettent de fournir une assistance globale, de résoudre les problèmes et de gérer les appareils distants. Toutefois, Rescue l'emporte sur TeamViewer sur quatre aspects essentiels :

La vitesse et la productivité

Selon une étude menée par Qualitest, les connexions dans Rescue sont 2 fois plus rapides que dans TeamViewer lors de tests effectués à des débits Internet rapides et lents, et 3,3 fois plus rapides lorsque l'on compare les sessions basées sur un navigateur.

Les transferts de fichiers dans Rescue étaient également 3,2 fois plus rapides et n'utilisaient qu'un quart de la mémoire vive, tandis que le partage d'écran consommait 3 fois moins de mémoire pour les appareils de l'agent et du client par rapport à TeamViewer. En outre, lorsque vous gérez plusieurs sessions d'assistance, la différence en termes de performances devient encore plus importante, car TeamViewer utilise plus de 6 fois la mémoire de Rescue.

Ces résultats notables illustrent la façon dont la solution Rescue est conçue pour offrir une expérience d'assistance rapide et fluide, qui ne peut être égalée par les capacités limitées de TeamViewer. En plus de surpasser TeamViewer dans ces domaines, Rescue offre d'autres fonctionnalités permettant de rationaliser la productivité des agents :

• Intégrations gratuites avec des CRM et des apps de messagerie populaires comme Microsoft Teams, Zendesk, Service Now et Salesforce.
• une visibilité sur les détails du système et l'historique des sessions sans qu'il soit nécessaire d'accéder à distance à l'appareil ;
• des transferts de session ou des invitations d'agents à se joindre à une session (y compris des agents externes qui ne disposent pas d'une licence Rescue) ;

La sécurité et la confidentialité

La sécurité et la confidentialité sont des aspects clés qui permettent à Rescue de se démarquer des autres solutions d'assistance informatique, en particulier de TeamViewer. Rescue tire une grande fierté de ses méthodes de protection renforcées qui ont permis de préserver la sécurité des données de ses clients depuis près de 20 ans.

Par exemple, les sessions Rescue ont recours à des codes PIN à usage unique afin de réduire le risque d'escroquerie à l'assistance à distance. Ces sessions ad hoc utilisent un applet temporaire qui ne fonctionne que pendant la durée de la session, ce qui garantit qu'aucune porte dérobée n'est laissée après la fin de la session. Cela permet également de s'assurer que les agents ne rencontrent pas de difficultés avec des versions non concordantes, comme c'est souvent le cas avec TeamViewer.

Quant aux pages pin personnalisées, les utilisateurs peuvent les restreindre pour qu'elles n'acceptent que les pin de leur organisateur, afin d'éviter que des escrocs ne se fassent passer pour eux. Ils peuvent même restreindre une gamme spécifique d'appareils ou d'adresses internet pour n'autoriser que les connexions à partir de leur compte Rescue, bloquant ainsi tout autre compte Rescue qui tenterait de se connecter.

De plus, Rescue vous permet de personnaliser ce que les techniciens peuvent et ne peuvent pas faire, avec plus de 40 contrôles d'accès granulaires, réduisant ainsi les risques au maximum. Il vous permet également de personnaliser les conditions générales que les clients doivent accepter avant de démarrer une session, afin de répondre aux exigences légales propres à chaque entreprise. Grâce à ce large éventail de fonctionnalités de sécurité, rester au-devant des menaces et protéger votre entreprise avec une sécurité digne du secteur bancaire est devenu beaucoup plus facile.

L'amélioration de l'expérience d'assistance

Avec Rescue, les clients peuvent bénéficier d'une meilleure expérience d'assistance grâce à une série de fonctionnalités révolutionnaires. Par exemple, Rescue permet aux utilisateurs de se connecter à une session en cliquant simplement sur un lien, alors que TeamViewer nécessite deux fois plus de clics. La solution Rescue ne se limite pas non plus aux méthodes de connexion standard. Vous avez le choix entre plus de 10 méthodes de connexion, y compris un raccourci de bureau en un clic et un formulaire personnalisé sur votre site Web. Le chat en direct et la traduction d'écran sont d'autres fonctionnalités qui améliorent davantage l'expérience des clients en permettant aux agents de comprendre instantanément le contenu à l'écran des clients et de communiquer avec eux dans n'importe quelle langue.

La formation des équipes et la gestion stratégique

La solution Rescue ne se contente pas d'améliorer l'expérience des clients, elle favorise également la croissance et la réussite des employés. Le SSO gratuit de Rescue et les intégrations Microsoft Entra ID rationalisent l'intégration et l'accès, tout en standardisant la sécurité. Dans TeamViewer, ces options ne sont disponibles qu'au niveau le plus élevé.

En outre, les gestionnaires peuvent suivre les mesures de performance en direct sur un tableau de bord et même surveiller les chats individuels et les sessions d'assistance, afin de s'assurer que leurs équipes disposent des informations nécessaires pour fournir des commentaires personnalisés en temps voulu. Ils peuvent également suivre et analyser le CSAT et les indicateurs de performance avec des enquêtes personnalisées auprès des clients après la session à l'aide de 18 rapports prêts à l'emploi.

Comme ces fonctionnalités ne sont pas disponibles sur TeamViewer, les entreprises se privent d'outils importants qui peuvent améliorer leur productivité, leur efficacité et le moral de leurs employés. Rescue est la solution susceptible de pallier ce manque grâce à des fonctionnalités intégrées et faciles à utiliser conçues pour améliorer les méthodes de travail de votre équipe informatique.

Rescue est le meilleur choix pour votre entreprise

Rescue est la solution ultime d'assistance informatique à distance pour les entreprises. Elle se distingue de ses concurrents comme TeamViewer par sa vitesse et sa productivité exceptionnelles, ses expériences d'assistance améliorées, ses capacités de formation des équipes et de gestion stratégique, et ses mesures de sécurité rigoureuses.

Avec une tarification transparente, des intégrations fluides et gratuites et la volonté d'offrir le meilleur retour sur investissement, Rescue est le premier choix des entreprises à la recherche d'une solution d'assistance informatique à distance à la fois simple et sécurisée.

Pour en savoir plus sur Rescue, rendez-vous sur le site Web ici.

Sauf indication contraire, toutes les citations et données proviennent du rapport d'analyse concurrentielle de Qualitest, « GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024 », 20 juin 2024.