L'assistance à distance est passée du statut d'outil tactique à celui de différentiation stratégique, et les responsables des services repensent la façon dont elle s'intègre au modèle de prestation plus large. Une nouvelle étude du Service Council montre que lorsqu'une entreprise met l'accent sur l'expérience client, l'expérience employé ou la performance financière, cela a un impact sur sa feuille de route stratégique, notamment les priorités en matière de mesures, de défis et d'investissements technologiques. Comment les responsables de services peuvent-ils répondre efficacement aux besoins divergents de ces différentes entités et maximiser le potentiel de l'assistance à distance au sein de leur entreprise ?

 

Rejoignez-nous pour découvrir en quoi l'assistance à distance s'adapte aux attentes changeantes et aux objectifs de l'entreprise. Nous serons rejoints par des experts en services, Brad Haeberle, EVP Services chez Smart Infrastructure Buildings, Siemens, et Chris Savio, Senior Director, Product Marketing chez LogMeIn pour discuter des points suivants :

• Pourquoi l'approche shift left est-elle réinventée et, dans certains cas, laissée de côté ?
• Ce que les agents de première ligne pensent vraiment de l'IA, de l'AR/VR et de l'IoT
• Découverte : les fonctionnalités à distance permettent de combler les écarts tout au long de la chaîne de services, du premier contact à la résolution sur le terrain.
• Le paradoxe des données : pourquoi les agents des centres de contact ont besoin de plus d'informations, alors que les techniciens sur le terrain en regorgent

 

Pour moderniser votre assistance L1, développer l'accès aux experts sur le terrain ou améliorer votre stratégie « télétravail privilégié », ce webinaire vous donnera des informations pratiques pour aligner la technologie à votre vision des services et aux besoins des agents de première ligne.

 

Découvrez en quoi l'assistance à distance évolue pour atteindre les objectifs en matière d'expérience client, d'expérience employé et de retour sur investissement, ainsi que les points de vue de Siemens et LogMeIn sur la technologie, les mesures et la stratégie de service.