Conséquence essentielle

Avec l'essor du télétravail, qu'il soit partiel ou complet, la gestion des appareils mobiles (MDM) est devenue un outil clé sur lequel les équipes informatiques s'appuient pour gérer les appareils des employés au sein de leur entreprise et assurer leur bon fonctionnement où qu'ils soient dans le monde.

• Définition : la gestion des appareils mobiles est une solution logicielle de sécurité qui permet aux équipes informatiques d'automatiser, de sécuriser et de surveiller les appareils mobiles (smartphones, tablettes, ordinateurs portables) sur différents systèmes d'exploitation.
• Le besoin critique : lorsque les équipes informatiques doivent faire plus avec moins de ressources dans un paysage plus complexe et en constante évolution, la MDM est essentielle pour gérer les effectifs hybrides, réduire les risques liés aux appareils non gérés et assurer la conformité aux réglementations.
• Fonctions principales : la MDM gère l'inscription des appareils, l'application des politiques, la gestion des applications, le dépannage à distance et les contrôles de sécurité à partir d'une seule et même interface.
• Appareils gérés : les solutions modernes couvrent l'ensemble des terminaux, y compris les smartphones iOS et Android, les ordinateurs portables Windows et macOS, ainsi que les appareils renforcés, conçus pour être utilisés sur le terrain.
• Les risques de l'inaction : sans solution MDM, les entreprises sont confrontées à des risques cachés tels que la fuite de données, l'informatique fantôme, l'incapacité d'effacer les données sur les appareils perdus et l'exposition aux logiciels malveillants sur les appareils personnels qui accèdent aux données de l'entreprise.
• Principaux avantages : une solution MDM offre un « avantage d'impact » en réduisant la charge de travail du service informatique grâce à l'automatisation, en optimisant la posture de sécurité avec les principes du Zero Trust et en améliorant l'expérience de l'utilisateur final.

La gestion des appareils mobiles (MDM) est un type de logiciel qui permet aux équipes informatiques de gérer à distance les appareils des employés, où qu'ils se trouvent dans le monde. Les techniciens peuvent s'en servir pour déployer des mises à jour de sécurité, des correctifs ou même effacer à distance les appareils qui ont été perdus, volés ou compromis. Le fait de disposer d'une plateforme unique et fiable qui consolide la MDM peut aider les équipes informatiques qui manquent de temps à adopter une approche proactive de la sécurisation des appareils, mais aussi des données auxquelles les employés accèdent par leur biais, et ce dans l'ensemble de leur entreprise.

Presque tout le monde a dans sa poche un appareil mobile puissant et connecté qui est devenu un élément central de la communication et du fonctionnement du monde professionnel d'aujourd'hui, surtout depuis l'avènement du télétravail. Toutefois, cette réalité s'accompagne de menaces croissantes, de systèmes fragmentés et d'une pression incessante pour faire plus avec moins. Les entreprises ne peuvent tout simplement pas travailler efficacement et combler les lacunes courantes en matière de sécurité si elles ne peuvent pas gérer, surveiller et sécuriser à distance les appareils mobiles. C'est pourquoi la gestion des appareils mobiles n'a jamais été aussi importante.

Les entreprises gèrent à la fois les appareils personnels et les appareils professionnels que leurs employés utilisent au travail. Le MDM, qui signifie « mobile device management » ou gestion des appareils mobiles en français, est un type de solution logicielle déployée par les entreprises pour surveiller, gérer et sécuriser à distance les appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables. Les logiciels MDM permettent aux équipes informatiques de gérer ces différents terminaux à partir d'une console centralisée, rationalisant ainsi les activités pour s'assurer que les appareils des employés restent protégés et conformes.

Une bonne définition du MDM serait « gage de conformité et de sécurité des données ». En effet, il instaure l'utilisation de mots de passe sûrs, de verrouillages d'écran et de profils professionnels, tout en chiffrant les contenus confidentiels. Étant donné que les employés en télétravail utilisent généralement plusieurs appareils et systèmes d'exploitation pour rester productifs, la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des appareils mobiles pour standardiser la sécurité, les configurations et les flux de travail d'assistance est essentielle pour les entreprises et leurs équipes informatiques.

Le paysage informatique moderne est envahi de menaces croissantes, qui s'accompagnent d'une accélération de la complexité et d'une prolifération d'appareils. Alors que les entreprises sont confrontées à une main-d'œuvre distribuée et à des attentes croissantes en matière de conformité, la gestion manuelle n'est tout simplement pas une option efficace. La MDM fait passer l'exploitation informatique d'une lutte réactive contre les incendies à un état proactif et prévisible, en s'attaquant à la fois à la complexité et à la réduction des ressources, facteurs qui font que 84 % des responsables informatiques constatent un épuisement des techniciens.

Pourquoi les modèles avec appareil personnel rendent la MDM indispensable

L'époque du Blackberry unique, offert par l'entreprise, est révolue. Aujourd'hui, les entreprises doivent prendre en charge différents modèles de propriété, notamment le BYOD (Bring Your Own Device, les appareils personnels des employés sont utilisés pour travailler) et le COPE (Corporate-Owned, Personally-Enabled, l'entreprise achète des appareils pour les employés, mais ils en ont la jouissance exclusive). Ces modèles augmentent la flexibilité, mais élargissent également la surface d'attaque.

Dans un scénario BYOD, les appareils personnels non gérés qui accèdent aux données de l'entreprise créent des risques importants d'informatique fantôme. Sans MDM, le service informatique n'a aucune visibilité sur le fait qu'un appareil soit jailbreaké, infecté par des logiciels malveillants ou qu'il utilise des logiciels obsolètes. La solution MDM résout ce problème en créant un conteneur sécurisé et chiffré sur l'appareil personnel, séparant par là même les données professionnelles des photos et applications personnelles. De cette façon, la gestion du BYOD équilibre la sécurité de l'entreprise et la confidentialité des utilisateurs, une condition essentielle pour maintenir la confiance dans un monde axé sur le travail hybride. En cas de départ d'un employé, le service informatique peut effacer uniquement les données professionnelles, sans toucher aux données personnelles.

La MDM repose sur une architecture client-serveur. Un agent léger, qui communique avec un serveur de gestion central est installé sur l'appareil. Alternativement, le système peut avoir recours à des profils de gestion. De cette façon, les équipes d'assistance informatique peuvent répondre de manière proactive aux besoins des utilisateurs sur plusieurs appareils et sites grâce à une gestion, une sécurité et une action centralisées.

Le processus suit généralement un cycle :
inscription → politiques → gestion des applications → suivi → sécurité → remédiation → automatisation

Voyons chacune de ces phases plus en détail.

Un. l'inscription des appareils ;

La MDM commence par l'inscription des appareils dans une console centralisée, afin que les équipes informatiques puissent les gérer uniformément sur iOS, Android et Windows. Les plateformes modernes simplifient l'inscription sans contact, ce qui permet d'envoyer les appareils directement aux employés et de les configurer automatiquement lors de l'activation. Cette inscription automatisée des appareils passe par Apple Business Manager, Android Zero-Touch, Samsung Knox Mobile Enrollment et Azure AD pour les appareils Windows.

#2 Gestion de la configuration et des politiques

Une fois l'inscription effectuée, les plateformes MDM transmettent des paramètres standardisés à chaque appareil afin d'assurer son bon fonctionnement ainsi que la cohérence de l'écosystème. Les administrateurs peuvent ensuite définir des profils qui configurent automatiquement les réseaux Wi-Fi, les paramètres VPN, les comptes de messagerie (Exchange/Office 365) et l'intégration du calendrier. Les politiques de sécurité, telles que les exigences en matière de complexité des clés d'authentification et les délais de verrouillage de l'écran, sont appliquées discrètement en arrière-plan, de sorte que chaque appareil soit conforme aux normes de base de l'entreprise sans intervention de l'utilisateur.

#3 Gestion des applications et du contenu

Les entreprises doivent s'assurer que les employés disposent des bons outils sans exposer le réseau à des logiciels risqués, par exemple dans le cas de l'informatique fantôme. La MDM permet aux entreprises de centraliser le déploiement, la mise à jour et la gestion du cycle de vie des applications. Les administrateurs peuvent installer en arrière-plan les applications professionnelles obligatoires, déclencher les mises à jour pour garantir l'application des correctifs et bloquer les applications non sûres ou non autorisées (ajout à la liste de blocage). Pour les scénarios BYOD, la MDM peut gérer un catalogue d'applications d'entreprise, de sorte que les utilisateurs puissent télécharger des applications approuvées à la demande.

#4 Contrôle et conformité

Vous ne pouvez sécuriser que ce que vous pouvez voir. La solution MDM collecte en permanence des données relatives aux appareils afin de garantir leur conformité et de garder une visibilité sur l'intégrité du parc. Parmi les principales fonctionnalités, on trouve l'inventaire en temps réel des appareils (suivi des numéros de série, des modèles et des versions du système d'exploitation), la surveillance des niveaux de correctifs et l'exécution de contrôles de conformité automatisés. Si un appareil n'est pas conforme (par exemple, si le chiffrement est désactivé), le système peut déclencher des alertes automatisées au service informatique ou bloquer l'accès conditionnel de l'utilisateur.

5 Renforcement de la sécurité

La MDM constitue la première ligne de défense des terminaux. Elle protège les données de l'entreprise grâce à une application rigoureuse de la politique de sécurité. Elle impose notamment le chiffrement intégral des disques (avec BitLocker ou FileVault, par exemple), des codes d'authentification forts et l'usage de conteneurs sécurisés pour séparer les données personnelles de celles de l'entreprise. Les solutions MDM avancées s'intègrent également aux architectures de sécurité Zero Trust, en ajoutant l'intégrité des appareils comme condition d'accès aux ressources de l'entreprise.

#6 Actions et correction à distance

En cas de problème, la rapidité est un facteur essentiel. La MDM permet au service informatique de prendre des mesures immédiates à distance, sans perturber les utilisateurs ni nécessiter l'envoi de l'appareil à un centre de service. Les principales fonctionnalités comprennent le verrouillage à distance (pour les appareils perdus), l'effacement à distance (pour détruire les données sur les appareils volés) et la mise à jour forcée du système d'exploitation pour corriger les vulnérabilités. Dans les scénarios d'assistance, les techniciens peuvent visualiser ou contrôler l'écran à distance pour résoudre directement les problèmes, ce qui réduit les temps d'arrêt.

7. Automatisation et évolutivité

À grande échelle, la gestion manuelle n'est pas une solution viable. Les plateformes de MDM modernes s'appuient sur l'automatisation informatique pour gérer les tâches de routine sur des milliers d'appareils. Cela se traduit par des flux de provisionnement automatisés, des affectations dynamiques de politiques basées sur les rôles des utilisateurs ou leur localisation, et des scripts d'autoréparation. Cette automatisation est cruciale pour les équipes informatiques, car elle leur permet de faire plus avec moins.

La gestion des appareils mobiles (MDM) offre des gains mesurables en termes de sécurité, d'efficacité et de productivité pour les parcs d'appareils modernes. En centralisant le contrôle des appareils et en automatisant les tâches de routine, la MDM aide les entreprises à réduire les risques, à alléger la charge de travail des services informatiques et à favoriser la mobilité des employés, quel que soit l'endroit où ils se rendent ou l'appareil qu'ils utilisent.

Un. Sécurité et conformité renforcées

Une solution MDM comporte des contrôles de sécurité des appareils mobiles qui aident les entreprises à gérer les risques informatiques en offrant un moyen efficace de protéger les appareils et les données. En appliquant des bases de sécurité standardisées à tous les terminaux, la MDM réduit l'exposition aux menaces introduites par des appareils non gérés ou personnels. Elle aide également les entreprises à gérer les politiques relatives aux appareils mobiles tout en restant conformes aux réglementations toujours plus exigeantes en matière de protection de la confidentialité des données, telles que le RGPD, la loi HIPAA aux États-Unis, la norme PCI, sans oublier les cadres de sécurité internes.

02 Réduction de la charge de travail informatique et des coûts opérationnels

Les entreprises gagnent du temps, et par conséquent économisent de l'argent, en gérant de manière centralisée chaque étape de la gestion des appareils à partir d'une seule plateforme, y compris les inscriptions, les configurations et les installations d'applications. L'automatisation de ces tâches présente des avantages supplémentaires, notamment une réduction des erreurs et des configurations d'appareils bien plus rapides.

L'automatisation amplifie encore les économies en permettant un provisionnement sans contact pour une prise en main rapide, des mises à jour automatisées du système d'exploitation et des applications, des changements de configuration par lots, une réduction des tickets d'assistance et du nombre de visites sur site, ainsi qu'un dépannage plus rapide grâce à des actions à distance.

#3 Meilleure mobilité et productivité du personnel

La MDM gère à distance les inscriptions, les configurations et les mises à jour d'appareils, ce qui signifie que les utilisateurs finaux ne perdent pas de temps à configurer des appareils : ils sont préconfigurés et restent constamment mis à jour, sécurisés et connectés aux applications et services requis, et ce dès le premier jour. La MDM est compatible avec les politiques BYOD/CYOD, en offrant une surveillance des appareils mobiles et une sécurité mobile, quel que soit l'endroit où se trouvent les employés.

4 Visibilité en temps réel avec les données et les rapports sur les appareils

Le logiciel de gestion des appareils mobiles extrait des centaines de points de données des appareils gérés et les traduit en indicateurs clés de rendement (ICR), en rapports et en tableaux de bord. Ces analyses en temps réel permettent aux entreprises et à leurs responsables informatiques d'analyser les performances des appareils gérés et d'obtenir des informations exploitables sur le comportement des utilisateurs.

Grâce à des tableaux de bord, des rapports sur la conformité et des alertes automatisées, les responsables informatiques peuvent rapidement identifier les appareils non gérés, détecter les problèmes, et assurer la sécurité et maintenir les performances de l'ensemble du parc.

Les plateformes modernes de gestion des appareils mobiles (MDM) permettent aux équipes informatiques de gérer et de sécuriser de manière centralisée un large éventail d'appareils, y compris les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et de bureau, et même les appareils spécialisés, comme le matériel renforcé pour un usage sur le terrain, les kiosques partagés et les imprimantes, le tout à partir d'une console unique.

Quel que soit le logiciel MDM que vous choisissez, les fabricants d'appareils disposent de leurs propres programmes d'inscription et de gestion des appareils, qui peuvent être connectés à votre solution. Voici une brève description des programmes proposés par Apple, Android et Windows :

Un seul site Gérer les appareils Apple avec une solution MDM (iOS, iPadOS, MacOS)

Apple fournit des outils intégrés qui s'intègrent directement à la solution MDM pour simplifier la migration, la configuration et la gestion des appareils. Pour la gestion des appareils mobiles Mac et iOS, vous utiliserez Apple Business Manager et Apple School Manager, qui comprennent l'inscription des appareils et le programme d'achat en volume (VPP). Apple Business/School Manager est le portail Web d'Apple, le site à partir duquel vos administrateurs informatiques peuvent inscrire leurs appareils Apple et gérer les applications et les licences via le VPP.

#2 Gérer les appareils Android avec une solution MDM

Android propose plusieurs options d'inscription et de gestion, en fonction du fabricant et du type d'appareil. Android Zero Touch et Samsung Knox Mobile Enrollment (pour les appareils Samsung), deux plateformes intégrées de gestion des appareils mobiles Android, peuvent être utilisées pour automatiser l'inscription des smartphones et tablettes Android. Pour gérer les licences de logiciel et les installations d'applications, vous pouvez utiliser le Google Play Store géré.

03 Gérer les appareils Windows avec une solution MDM

Les appareils Windows peuvent être inscrits et gérés à l'aide des outils d'identité et de sécurité natifs de Microsoft. Azure Active Directory (Azure AD) est la plateforme de gestion des identités et des accès de Microsoft. Vous pouvez l'utiliser pour fournir à vos employés un accès fluide à toutes les applications dont ils ont besoin. Vous pouvez également utiliser Azure AD pour automatiser l'inscription des appareils Windows en le connectant à votre outil MDM et en ajoutant les comptes professionnels Azure AD aux appareils gérés.

Les entreprises doivent choisir entre deux méthodes de déploiement de la MDM, chacune présentant des avantages distincts en fonction de la taille, des exigences de sécurité et des capacités de l'infrastructure.

Dans un déploiement MDM cloud, un fournisseur cloud/SaaS héberge toutes vos données sur des serveurs via des fournisseurs d'infrastructure cloud comme AWS. Les solutions MDM hébergées dans le cloud sont un bon choix si vous êtes à la recherche d'un outil prêt à l'emploi. C'est le cas de la plupart des PME et de certaines grandes entreprises désireuses d'améliorer leur efficacité en ayant recours à l'externalisation.

Dans le cas d'un déploiement MDM sur site, un fournisseur loue son outil à une entreprise, qui l'utilise sur ses propres serveurs. Le client est responsable de la maintenance et de la protection de son infrastructure MDM, qui nécessite d'importantes ressources internes en matière d'informatique, de sécurité et d'infrastructure. Les déploiements MDM sur site sont adaptés aux grandes entreprises, qui sont tenues de conserver toutes les données en interne, en raison de leurs obligations réglementaires.

Les approches hybrides combinent les deux modèles : certaines données ou fonctions sont gérées sur site tandis que d'autres tirent parti des capacités de l'informatique dans le cloud pour une meilleure évolutivité et pour les mises à jour des fonctionnalités.

Les appareils mobiles présentent des risques importants en matière de sécurité et de conformité, en particulier pour les entreprises avec des programmes de télétravail et BYOD. Contrairement aux ordinateurs de bureau traditionnels, les appareils mobiles sont plus susceptibles d'être perdus, volés, compromis par des applications malveillantes ou connectés à des réseaux non sécurisés. Ils sont également plus vulnérables aux cyberattaques que les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, principalement parce qu'ils ne sont pas équipés par défaut d'une protection contre les virus. La MDM offre un moyen centralisé de sécuriser les terminaux, d'appliquer des politiques cohérentes et de protéger les données de l'entreprise sur tous les appareils, quel que soit leur système d'exploitation.

Les plateformes MDM aident les entreprises à réduire l'exposition aux menaces sur mobile en séparant les données professionnelles des données personnelles, en activant des technologies de chiffrement et d'authentification, et en permettant une correction rapide des vulnérabilités à distance si un appareil est compromis.

Un. Protection et chiffrement des données

La MDM applique des protocoles de sécurité robustes à tous les appareils, ce qui aide les entreprises à empêcher les accès non autorisés et à protéger les données sensibles. Cette démarche implique notamment le chiffrement obligatoire des appareils (protection des données au repos), des exigences en matière d'authentification multifactorielle et la configuration d'écrans de verrouillage sécurisés. Si un appareil n'est pas chiffré ou n'est pas correctement authentifié, la MDM peut lui bloquer l'accès aux ressources de l'entreprise jusqu'à ce qu'il soit de nouveau en conformité.

02 Conteneurisation et profils professionnels (sécurité BYOD)

La MDM sépare les données de l'entreprise et les données personnelles à l'aide de conteneurs sécurisés ou de profils professionnels sur les appareils personnels et ceux possédés par l'entreprise, mais mis à disposition des employés y compris pour un usage personnel. Les applications et les données de l'entreprise restent isolées dans des conteneurs chiffrés, tandis que le contenu personnel reste privé et intact. Avec cette séparation, le service informatique peut procéder à un effacement sélectif des seules données de l'entreprise, de sorte à protéger les informations sensibles sans perdre la confiance des utilisateurs.

#3 Sécurité des applications et prévention des logiciels malveillants

Les appareils mobiles sont plus vulnérables aux applications à risque et aux logiciels malveillants que les ordinateurs de bureau. La MDM atténue ces risques en activant des listes d'autorisation et d'interdiction des applications, en limitant l'installation d'applications inconnues ou non fiables, en contrôlant les autorisations des applications, en forçant des versions sécurisées des applications requises et en bloquant les applications obsolètes ou vulnérables. Les solutions avancées peuvent même détecter les appareils jailbreakés ou rootés (où les utilisateurs ont contourné les limitations des fabricants) et les mettre automatiquement en quarantaine.

#4 Sécurité des réseaux et des accès

Les connexions Wi-Fi et réseau non sécurisées sont l'une des principales causes des atteintes à la sécurité des appareils mobiles. La MDM permet de forcer l'utilisation d'un VPN, d'appliquer des configurations Wi-Fi sécurisées, d'empêcher l'utilisation de réseaux non protégés, d'activer l'accès conditionnel et d'intégrer des plateformes d'identité pour renforcer l'authentification. Ainsi, les données de l'entreprise restent protégées, où que soit l'utilisateur.

#5 Détection des menaces et conformité des appareils

La MDM surveille en permanence les appareils pour s'assurer qu'ils sont conformes et qu'ils ne risquent pas d'être compromis. Ce cadre implique la détection des appareils jailbreakés/rootés, la surveillance de la version du système d'exploitation, des alertes automatisées pour les appareils non conformes et des mises en quarantaine en cas de comportement suspect. La surveillance en temps réel permet de fournir une assistance informatique proactive plutôt que de rester dans la réaction.

#6 Effacement, verrouillage et correction à distance

La MDM fournit des capacités de réponse rapide en cas de perte, de vol ou de compromission d'un appareil. Parmi les principales fonctionnalités, on trouve le verrouillage et l'effacement à distance (sélectif ou complet), l'application de mises à jour d'urgence, la suppression des applications compromises, la désactivation de l'accès au réseau et la mise en œuvre de blocs d'accès conditionnels. Plus le problème est résolu rapidement, moins vous perdez de données et moins vous vous exposez à des risques de non-conformité, ce qui est essentiel étant donné que 86 % des professionnels de l'informatique déclarent que les retards dans les services d'assistance poussent les utilisateurs à adopter des solutions de contournement dangereuses.

Toute entreprise comptant des employés qui utilisent un grand nombre d'appareils, que ce soit au bureau ou sur le terrain, devrait envisager d'adopter une solution MDM. En fait, la gestion des appareils est indispensable pour permettre le travail hybride et flexible, ainsi que pour favoriser la productivité des employés et la continuité des activités.

Avec l'essor rapide des appareils mobiles et du télétravail, en plus de l'augmentation des exigences en matière de conformité, la MDM prend rapidement de l'ampleur dans tous les secteurs d'activité. Sans surprise, les investissements des entreprises dans la MDM prennent une toute nouvelle dimension : ils devraient atteindre 21 milliards de dollars d'ici 2029, contre 6 milliards en 2023 et 4 milliards en 2022.

Voici les secteurs d'activité particulièrement dépendants des appareils :

• Santé : pour la conformité HIPAA (loi états-unienne sur la protection des données des patients), la sécurisation des données des patients sur les tablettes et les appareils mobiles, la gestion des appareils partagés par les professionnels de santé et l'accès à distance sécurisé aux dossiers médicaux électroniques.
• Éducation : indispensable pour gérer les programmes d'appareils 1:1 (iPads, Chromebooks), filtrer le contenu pour les élèves, gérer les applications à utiliser classe et effectuer des réinitialisations en masse d'appareils entre les années scolaires.
• Distribution et personnel de terrain : pour gérer les scanners portatifs robustes, les tablettes mobiles des points de vente, les kiosques partagés en mode application unique et les appareils de service sur le terrain dans des environnements difficiles.
• Services financiers : pour la conformité réglementaire dans un cadre exigeant (FINRA, SOX), la gestion du risque BYOD, la sécurisation des applications bancaires mobiles et les pistes d'audit pour l'accès des appareils aux données financières sensibles.
• Services professionnels : pour sécuriser les données des clients sur les appareils des consultants, gérer la mobilité de la main-d'œuvre hybride, garantir la confidentialité des données dans le cadre des missions et prendre en charge des outils de collaboration.

MDM pour les petites entreprises

Les équipes informatiques des petites et moyennes entreprises (PME) sont souvent confrontées à des défis importants pour accompagner les employés en télétravail, sachant qu'elles ont des ressources humaines, matérielles et financières plus limitées. Et comme si cela ne suffisait pas, elles disposent généralement d'un budget et d'un personnel limités, et doivent constamment faire face à des menaces pour la sécurité. Les outils de gestion des appareils permettent aux équipes informatiques des PME de garder la maîtrise de leur infrastructure informatique et d'assurer la productivité des employés en toute sécurité, partout et à tout moment.

La MDM pour les petites entreprises offre toute une série d'avantages, notamment les suivants :

• Des options de déploiement à moindre coût, basées sur l'informatique dans le cloud, qui permettent d'éliminer les investissements matériels
• Des fonctions d'automatisation qui compensent la taille réduite des équipes informatiques et réduisent la charge de travail manuelle
• Mise à disposition rapide des appareils pour que les employés soient rapidement opérationnels
• Des outils de conformité simples pour les secteurs réglementés, tels que la santé et la finance

Le MDM pour les MSP

À l'heure où le télétravail se généralise, de plus en plus de prestataires de services managés (MSP) déploient la MDM pour accompagner leurs entreprises clientes. Les logiciels de gestion des appareils mobiles offrent une automatisation et une surveillance qui permettent aux MSP d'être à plusieurs endroits à la fois, de répondre aux demandes complexes de leurs clients, tout en évitant à leurs techniciens d'être surchargés.

Les principales exigences en matière de MSP sont les suivantes :

• Tableaux de bord multi-clients centralisés, offrant une visibilité unifiée sur l'ensemble des environnements clients
• Possibilités d'action à distance dans divers environnements clients et sur plusieurs types d'appareils
• Mise en conformité automatisée qui réduit la surveillance manuelle et garantit la cohérence des politiques
• Réduction des visites sur site grâce à des capacités de dépannage et de résolution des problèmes à distance

Il est essentiel de comprendre les différences entre MDM (gestion des appareils mobiles), EMM (gestion de la mobilité d'entreprise) et UEM (gestion unifiée des terminaux) pour choisir la technologie adaptée aux besoins de votre entreprise. Ces solutions ont évolué en réaction à des écosystèmes d'appareils et à des exigences de sécurité de plus en plus complexes. La progression de la MDM vers l'UEM reflète la réponse des acteurs du secteur à l'augmentation de la complexité informatique : aujourd'hui, il faut en faire plus avec moins, avec une main-d'œuvre répartie dans le monde entier.

MDM et EMM

La gestion de la mobilité d'entreprise (EMM), aussi appelée « gestion des appareils mobiles en entreprise », est une version élargie de la MDM pour les grandes entreprises. La multiplication des smartphones et autres appareils mobiles a entraîné de plus grandes failles dans la sécurité des données et la sécurité des appareils mobiles. Ces solutions EMM complètes incluent toutes les fonctionnalités MDM, plus :

• Gestion des applications mobiles (MAM)
• Gestion des contenus mobiles (MCM)
• La gestion de la sécurité mobile (MSM)
• La conteneurisation (BYOD)
• La gestion des identités et des accès (IAM)

L'EMM permet aux entreprises d'améliorer la productivité et l'expérience des utilisateurs, tout en renforçant la sécurité mobile.

MDM et UEM

La gestion unifiée des terminaux (UEM) est issue à la fois de la MDM et de l'EMM. Son objectif : répondre à l'expansion des écosystèmes de terminaux. Les entreprises doivent gérer tous leurs terminaux, et pas seulement les appareils mobiles, au sein d'une seule et même plateforme. L'UEM permet de centraliser cette gestion : appareils mobiles, ordinateurs portables et de bureau, tablettes, Chromebooks, appareils IoT et même parfois les appareils à porter sur soi.

L'UEM regroupe plusieurs outils (MDM, EMM, application des correctifs, identité et sécurité) en une seule plateforme unifiée. En général, il est recommandé que les entreprises choisissent la MDM pour les parcs d'appareils mobiles simples, l'EMM pour les environnements d'applications mobiles complexes et l'UEM pour une gestion complète des terminaux sur tous les types d'appareils.

Les entreprises modernes ont des parcs d'appareils de plus en plus diversifiés, avec de nombreux employés en télétravail et des exigences de sécurité strictes. Pour choisir la bonne plateforme MDM, vous devez savoir de quelle façon elle prendra en charge vos appareils, vos utilisateurs, vos besoins en matière de conformité et votre évolutivité à long terme.

Vos besoins en matière de gestion des appareils mobiles seront largement déterminés par le nombre d'appareils que vous prenez en charge et la façon dont ces appareils sont utilisés. Lors de l'évaluation des solutions MDM, les entreprises doivent prendre en compte les critères suivants pour s'assurer que l'outil répond aux besoins actuels et qu'il peut s'adapter à l'évolution des parcs d'appareils et des exigences de sécurité :

1. Systèmes d'exploitation et types d'appareils pris en charge

Vérifiez que vous pouvez prendre en charge tous les appareils et systèmes d'exploitation utilisés par les membres de votre entreprise. Certaines solutions de gestion des appareils mobiles ne prennent en charge qu'un système d'exploitation spécifique, ce qui peut laisser des vides en matière de visibilité et de sécurité. D'autres permettent de gérer plusieurs systèmes d'exploitation, notamment iOS, iPadOS, Android, Windows, macOS et ChromeOS.

Par exemple, si votre parc comprend des iPhones, des appareils Samsung et des ordinateurs portables Windows, vous aurez besoin d'une MDM qui prend en charge les principales API de gestion au niveau du système d'exploitation afin de garantir une application cohérente des politiques.

2. Fonctionnalités et exigences essentielles

Une solution MDM efficace doit être équipée de certaines fonctionnalités indispensables :

• Inventaire des appareils et visibilité en temps réel
• Possibilité d'appliquer des configurations (e-mail, Wi-Fi/VPN, clés d'authentification)
• Gestion des applications (déploiement, mise à jour, blocage, suppression)
• Automatisation de l'inscription et approvisionnement sans contact
• Gestion à distance du système d'exploitation et des mises à jour de sécurité

Les plateformes MDM modernes offrent également des fonctionnalités plus avancées, telles que l'attribution automatisée de politiques, le contrôle de la conformité en temps réel et les autorisations granulaires pour les applications ; des fonctions qui deviennent de plus en plus importantes à mesure que les entreprises évoluent.

3. Facilité d'utilisation et capacités d'administration

En choisissant une solution MDM dotée d'une interface conviviale, vous facilitez son adoption par votre équipe d'assistance informatique. Si la prise en main est facile, votre équipe informatique pourra résoudre plus rapidement davantage de problèmes rencontrés par les utilisateurs. Vous pouvez consulter les avis et les comparaisons de solutions MDM pour voir comment les autres utilisateurs ont évalué les différents outils de gestion des appareils mobiles et leur convivialité/expérience utilisateur.

Une console MDM intuitive réduit le temps nécessaire à la formation des nouveaux administrateurs, réduit les erreurs de configuration et améliore l'efficacité globale de l'informatique.

4. Tarification

Le budget est généralement un facteur déterminant lors du choix d'un système de gestion des appareils mobiles. Alors que certaines plateformes offrent des fonctionnalités haut de gamme à des prix plus élevés, de nombreux fournisseurs proposent des plans riches en fonctionnalités et abordables qui peuvent évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise. Au lieu de partir du principe que la solution la plus chère est la meilleure, concentrez-vous sur l'alignement des coûts avec le volume de vos appareils, les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin et l'évolutivité à long terme.

Les fournisseurs de solutions MDM proposent généralement différents modèles de tarification, tels que des plans par appareil, par utilisateur et en fonction des fonctionnalités choisies. Vos choix peuvent avoir un impact sur le coût total en fonction de la taille du parc et des besoins de déploiement. Il est également essentiel de prendre en compte le coût total de possession, car l'automatisation, le dépannage à distance et les mises à jour rationalisées peuvent réduire de manière significative les tickets d'assistance, les visites sur site et d'autres dépenses opérationnelles au fil du temps.

5. Capacités en matière de sécurité et de conformité

La sécurité doit être un critère d'évaluation essentiel lors de la sélection d'une plateforme MDM. La bonne solution appliquera le chiffrement des appareils, des exigences d'authentification forte et des bases de sécurité standardisées pour tous les terminaux. Elle doit également prendre en charge les contrôles de confidentialité pour les environnements BYOD, tels que la séparation des données personnelles et professionnelles, et rendre possible l'effacement sélectif.

En outre, vérifiez si la solution MDM fournit des rapports de conformité et est compatible avec des réglementations telles que la loi HIPAA, le RGPD et la norme PCI, de sorte que votre entreprise respecte ses obligations tout en réduisant les efforts manuels.

6. Évolutivité et automatisation

Au fur et à mesure de la croissance des parcs d'appareils, les entreprises ont besoin d'une solution logicielle MDM qui peut s'adapter sans faire exploser les frais. Recherchez des plateformes qui prennent en charge le provisionnement automatisé, l'inscription en bloc, l'attribution de politiques basées sur les groupes et les flux de travail rationalisés pour le déploiement d'applications, de mises à jour et de configurations. L'automatisation évolutive réduit les tâches répétitives, rend les employés opérationnels plus rapidement et garantit que votre environnement reste cohérent lorsque vous ajoutez de nouveaux appareils ou que vous vous étendez à de nouveaux sites.

Les appareils mobiles, qu'ils appartiennent ou non à l'entreprise, font désormais partie intégrante de l'environnement de travail moderne dans lequel il est possible de travailler n'importe où et sur n'importe quel appareil. Ils améliorent la flexibilité et la productivité des employés, mais lorsqu'ils ne sont pas gérés, ils présentent des risques importants en matière de sécurité, de conformité et d'exploitation.

L'absence de contrôle et de visibilité sur les terminaux mobiles, ainsi que l'utilisation de méthodes de gestion non standardisées des appareils mobiles peuvent être à l'origine de lacunes et de failles de sécurité coûteuses. Les entreprises offrent aujourd'hui des modes de travail plus souples. Il leur faut donc protéger leurs données sensibles et veiller au respect des réglementations relatives à la protection de la vie privée sur chaque appareil utilisé à des fins professionnelles.

Une solution MDM comme LogMeIn Resolve résout ces problèmes en offrant une supervision centralisée de chaque appareil, en automatisant le provisionnement et les mises à jour, en renforçant les bases de sécurité et en donnant au service informatique un aperçu en temps réel de l'état et de la conformité des appareils. Avec la croissance des parcs d'appareils mobiles et la généralisation du télétravail, la MDM n'est plus une option : elle est désormais indispensable à une gestion sécurisée, efficace et évolutive.

Vous recherchez une solution MDM complète ou une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) qui vous permette de gérer les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et de bureau, et plus encore ?