Qu'est-ce que le MDM ?

Un guide complet de la gestion des appareils mobiles (MDM)

Presque tout le monde a un appareil mobile connecté puissant dans sa poche. Ces appareils sont devenus indispensables pour communiquer au travail, notamment dans les environnements flexibles. Pour travailler efficacement et corriger les failles de sécurité courantes, les entreprises doivent pouvoir gérer, surveiller et sécuriser à distance les appareils mobiles. Voilà pourquoi la gestion des appareils mobiles n'a jamais été aussi importante.

Collègues dans un bureau qui travaillent de manière sécurisée sur une tablette avec le mobile device manager de GoTo Resolve.

Gestion des appareils mobiles, mobile device management, MDM, c'est quoi ?

Les entreprises gèrent à la fois les appareils personnels et les appareils professionnels que leurs employés utilisent au travail. Le MDM, qui signifie « mobile device management » ou gestion des appareils mobiles en français, est un type de solution logicielle déployée par les entreprises pour surveiller, gérer et sécuriser à distance les appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables.

Une bonne définition du MDM serait « gage de conformité et de sécurité des données ». En effet, il instaure l'utilisation de mots de passe sûrs, de verrouillages d'écran et de profils professionnels, tout en chiffrant les contenus confidentiels. Les employés hybrides et à distance utilisent généralement toute une panoplie d'appareils et de systèmes d'exploitation pour être productifs. Aussi, la mise en œuvre d'un système de gestion des appareils mobiles qui garantit le bon fonctionnement de ces dispositifs est essentielle pour les entreprises et leurs équipes d'assistance informatique.

Le MDM cloud ou sur site

Les entreprises doivent choisir entre deux méthodes de déploiement MDM. Dans un déploiement MDM cloud, un fournisseur cloud/SaaS héberge toutes vos données sur des serveurs via des fournisseurs d'infrastructure cloud comme AWS.

Les solutions MDM dans le cloud sont idéales pour ceux qui sont à la recherche d'une solution prête à l'emploi (« plug and play »). C'est notamment le cas de la plupart des PME et des grandes entreprises qui misent sur l'externalisation pour gagner en efficacité.

Dans le cas d'un déploiement MDM sur site, un fournisseur loue son outil à une entreprise, qui l'utilise sur ses propres serveurs. Le client est responsable du maintien et de la protection de son infrastructure MDM. Du personnel en interne, des processus et des ressources informatiques sont alors nécessaires. Les déploiements MDM sur site sont adaptés aux grandes entreprises, qui sont tenues de conserver toutes les données en interne.

À qui s'adressent les solutions de mobile device management (MDM) ?

Toute entreprise comptant des employés qui utilisent un grand nombre d'appareils, que ce soit au bureau ou sur le terrain, devrait envisager d'adopter une solution MDM. En fait, la gestion des appareils est indispensable pour permettre le travail hybride et flexible, ainsi que pour favoriser la productivité des employés et la continuité des activités.

Le MDM est crucial, car on constate une forte augmentation du volume et de l'utilisation des appareils, notamment en mode BYOD (« bring your own device »). Sans surprise, les entreprises investissent de plus en plus dans le MDM : 4 milliards de dollars en 2022, 6 milliards en 2023 et, d'après les prévisions, ils devraient atteindre 21 milliards en 2029.

MDM pour les PME
Les équipes informatiques des PME doivent relever un nombre incalculable de défis en rapport avec le travail flexible. Et comme si cela ne suffisait pas, elles disposent généralement d'un budget et d'un personnel limités, et doivent constamment faire face à des menaces pour la sécurité. Les outils de gestion des appareils permettent aux équipes informatiques des PME de garder la maîtrise de leur infrastructure informatique et d'assurer la productivité des employés en toute sécurité, partout et à tout moment.
Le MDM pour les MSP
À une époque où le travail hybride et le télétravail sont de plus en plus répandus, les prestataires de services managés (MSP) sont de plus en plus nombreux à déployer des solutions MDM pour soutenir les entreprises de leurs clients. Les outils de gestion des appareils mobiles sont dotés de fonctionnalités d'automatisation et de surveillance qui permettent aux MSP d'être pratiquement à plusieurs endroits en même temps, de répondre aux besoins complexes des entreprises de leurs clients et d'éviter toute surcharge de travail aux techniciens.

EMM vs. MDM

La gestion de la mobilité en entreprise (EMM), aussi appelée gestion des appareils mobiles en entreprise, est une version élargie du MDM pour les grandes entreprises. La multiplication des smartphones et autres appareils mobiles a entraîné de plus grandes failles dans la sécurité des données et la sécurité des appareils mobiles. Ces solutions EMM complètes incluent toutes les fonctionnalités MDM, plus :

  1. La gestion des applications mobiles (MAM)
  2. La gestion des contenus mobiles (MCM)
  3. La gestion de la sécurité mobile (MSM)
  4. La conteneurisation (BYOD)
  5. La gestion des identités et des accès (IAM)

L'EMM permet aux entreprises d'améliorer la productivité et l'expérience des utilisateurs, tout en renforçant la sécurité mobile.

Fournissez une assistance à distance sur n’importe quel appareil, depuis n’importe où

Gérer différents appareils avec le MDM

Vous pouvez trouver une solution de gestion des appareils mobiles qui permet de gérer les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et de bureau, et les autres appareils, comme les imprimantes, depuis le même portail.

Quel que soit la solution MDM que vous choisissez, les fabricants d'appareils possèdent leurs propres programmes d'inscription et de gestion des appareils que vous pouvez connecter à votre MDM. Voici une brève description des programmes fournis par Apple, Android et Windows :

Détectez de manière proactive les correctifs nécessaires grâce aux alertes personnalisables.

Le MDM, c'est quoi ? Les principales fonctions du MDM :

Les bonnes fonctionnalités MDM permettent aux équipes d'assistance informatique de répondre à tous les besoins des utilisateurs sur plusieurs appareils/terminaux et à plusieurs endroits. Voici quelques-unes des fonctions des outils de gestion des appareils mobiles :

Gestion des appareils

Quel que soit l’endroit où sont basés les utilisateurs finaux ou vos équipes informatiques, vous pouvez rapidement et facilement automatiser les tâches manuelles sur des dizaines ou des milliers d’appareils afin de garantir leur bon fonctionnement.

  • Inventaire des appareils :
    les outils de gestion des appareils mobiles aident les entreprises à surveiller les appareils personnels (BYOD) et professionnels en collectant toutes les informations matérielles et logicielles utiles.
  • Restrictions et configurations :
    le MDM permet à votre équipe informatique de configurer les appareils à distance. Les différentes options de configuration et de restriction vous permettent de veiller à la conformité et la sécurité des données, tout en fournissant aux employés les outils dont ils ont besoin pour être productifs. 
  • Gestion des applications et des contenus :
    grâce au MDM, les entreprises bénéficient d’une gestion centralisée des applications et autres contenus mobiles. Il est possible de bloquer ou de supprimer les applications et logiciels potentiellement dangereux et malveillants, et de mettre à jour des applications à distance.
La gestion de tickets intègre l’assistance informatique dans les outils de messagerie que vos équipes utilisent déjà.
Sécurité des appareils

Si vos appareils ne sont pas sécurisés, votre infrastructure informatique ne le sera pas non plus. Automatisez autant de tâches de sécurité que possible par souci de simplicité et de tranquillité d’esprit.

  • Sécurité des appareils et des données :
    le MDM permet aux entreprises d’instaurer le chiffrement des disques et l'utilisation de mots de passe forts, et de créer des conteneurs sécurisés pour séparer les données de l’entreprise des données personnelles. Si un appareil est perdu ou volé, le MDM permet de retrouver sa trace et d’effacer les données qu’il contient à distance.
  • Mise en œuvre des politiques :
    par le biais de différentes règles, les entreprises peuvent déterminer à l’avance quelles configurations, restrictions et applications doivent être installées sur les appareils, puis déployer en masse ces règles sur un groupe d’appareils. Ces déploiements en masse vous permettent de gagner du temps et de veiller à ce que vos appareils respectent toujours les normes.
Affichage des contrôles de sécurité et du reporting sur la plateforme du système MDM de GoTo Resolve.
Les interventions sur les appareils

Une fois le problème détecté, vous pouvez intervenir, si besoin est, pour le régler, sans déranger l'utilisateur final.

  • Automatisation :
    la plupart des solutions MDM prennent en charge le provisionnement et l'inscription automatisés d'appareils mobiles via Apple Business Manager/Apple School Manager, l'enregistrement Android Zero-Touch ou le programme Samsung Knox Mobile. Lorsque ces programmes intégrés sont connectés à un outil de gestion des appareils mobiles, les entreprises peuvent déployer tous les paramètres et applications nécessaires sur les appareils automatiquement avec plusieurs règles d'entreprise. 
  • Maintenance à distance :
    les solutions de gestion des appareils mobiles permettent aux équipes informatiques de fournir une gestion et une maintenance des appareils mobiles à distance plus pratique aux utilisateurs. Cela comprend l'obtention d'informations en temps réel, la modification des configurations des appareils comme le VPN et le Wi-Fi, et la gestion des mises à jour système. De cette façon, les appareils des utilisateurs fonctionnent toujours correctement et de manière sécurisée.
Centre de contrôle du système MDM de GoTo Resolve où les utilisateurs peuvent automatiser les tâches importantes et modifier les règles d’entreprise.

Les avantages du MDM

Un administrateur informatique sur son ordinateur portable qui consulte des points de données et des indicateurs clés de performance dans des tableaux de bord et des rapports pour les appareils gérés de son entreprise qu’il a récupérés sur une plateforme de device management.
Conformité et sécurité

Grâce aux contrôles de sécurité mobile qu'offrent les solutions MDM, les entreprises peuvent gérer leurs risques informatiques : elles disposent d'un moyen efficace de protéger les appareils et les données, et maîtrisent totalement l'utilisation des appareils pris en charge. Il leur est également plus facile de gérer les règles relatives aux appareils mobiles tout en respectant les réglementations de plus en plus nombreuses en matière de protection de la vie privée, notamment le RGPD et la loi HIPAA.

Un administrateur informatique économise du temps et de l’argent en gérant de manière centralisée les appareils mobiles des employés de son entreprise à l’aide du mobile device manager de GoTo Resolve.
Économie de temps et d'argent

Les entreprises gagnent du temps, et par conséquent économisent de l'argent, en gérant de manière centralisée chaque étape du de la gestion des appareils à partir d'une seule plateforme, y compris les inscriptions, les configurations et les installations d'applications. L'automatisation de ces tâches présente des avantages supplémentaires, notamment une réduction des erreurs et des configurations d'appareils bien plus rapides.

Une employée à distance utilise un appareil mobile en toute sécurité pour gérer son activité tout en travaillant à domicile avec son chien.
Augmenter la mobilité du personnel

Le MDM gère à distance les inscriptions, les configurations et les mises à jour d'appareils, ce qui signifie que les utilisateurs finaux ne perdent pas de temps à configurer des appareils. Leurs appareils sont préconfigurés et ils peuvent accéder aux données et aux applications dont ils ont besoin dès le premier jour. Le MDM, par définition, prend en charge les politiques qui permettent aux employés d'apporter et de choisir leurs appareils (BYOD/CYOD), et garantit ainsi la surveillance et la sécurité mobiles.

Un agent informatique configure les fonctionnalités de sécurité et de conformité d’un mobile device manager sur un ordinateur portable tout en discutant avec un utilisateur final.
Obtenez une visibilité sur les appareils grâce aux données

L'outil de gestion des appareils mobiles extrait des centaines de points de données à partir des appareils gérés et les traduit en indicateurs clés de performance, rapports et tableaux de bord. Grâce aux fonctionnalités de reporting et d'analyse complètes des solutions MDM, les entreprises peuvent faire des itérations et des optimisations.


Cela permet aux responsables de prendre des décisions éclairées, de savoir exactement ce qui se passe avec les appareils gérés et de maîtriser les risques en matière de sécurité mobile.

Protéger les appareils et sécuriser les données avec le MDM

La perte ou le vol d'appareils mobiles peut exposer vos données et vos efforts de conformité à des risques. Les appareils mobiles sont également plus vulnérables aux cyberattaques que les ordinateurs portables et de bureau, principalement parce qu'ils ne disposent pas d'une protection contre les logiciels malveillants par défaut.
Avec le MDM, les données de l'entreprise peuvent être facilement protégées par la séparation des applications personnelles et professionnelles, l'instauration de mots de passe sûrs et de verrouillages d'écran, et le chiffrement des contenus confidentiels. Vous pouvez également effacer à distance les données des appareils volés ou perdus, car le MDM est doté de fonctionnalités permettant de supprimer des données à distance sur les appareils iPhone et Android.

Mise en œuvre du MDM : définition d'une solution idéale

Vos besoins en matière de gestion des appareils mobiles seront largement déterminés par le nombre d'appareils que vous prenez en charge et la façon dont ces appareils sont utilisés. Pour vous aider à choisir le bon outil pour votre entreprise, tenez compte des quatre facteurs suivants :
Systèmes d'exploitation pris en charge
Vérifiez que vous pouvez prendre en charge tous les appareils et systèmes d'exploitation utilisés par les membres de votre entreprise. Certaines solutions de mobile device management ne prennent en charge qu'un seul système d'exploitation, ce qui peut être très contraignant, tandis que d'autres permettent la gestion de plusieurs systèmes d'exploitation.
Exigences en matière de fonctionnalités
Il vous faudra un inventaire des appareils pour réaliser un suivi de tous les appareils pris en charge. En outre, vous aurez la possibilité d'ajouter des configurations et des restrictions de base (ex. : comptes de messagerie, paramètres Wi-Fi/VPN, mots de passe), et de gérer les applications. L'augmentation du nombre d'appareils gérés nécessite également l'automatisation de l'inscription d'appareils et une fonctionnalité de mise à jour des logiciels à distance.
Simplicité d'utilisation
En choisissant une solution MDM dotée d'une interface conviviale, vous facilitez son adoption par votre équipe d'assistance informatique. Si la prise en main est facile, votre équipe pourra résoudre plus rapidement davantage de problèmes rencontrés par les utilisateurs. Vous pouvez consulter des sites d'évaluation comme G2 ou Capterra pour découvrir comment d'autres entreprises ont évalué les différents outils de gestion des appareils mobiles, ainsi que leur simplicité d'utilisation et l'expérience utilisateur.
Budget
Le budget est généralement un facteur déterminant lors du choix d'un système de gestion des appareils mobiles. Heureusement, vous pouvez trouver des fournisseurs de solutions MDM qui offrent d'excellentes fonctionnalités à un prix abordable, avec différentes options d'abonnement pour faire évoluer votre système si nécessaire. L'option la plus coûteuse n'est pas forcément la plus adaptée à vos besoins.

Un outil indispensable à toute entreprise moderne.

Les appareils mobiles, qu'ils appartiennent ou non à l'entreprise, font désormais partie intégrante de l'environnement de travail moderne dans lequel il est possible de travailler n'importe où et sur n'importe quel appareil. S'ils augmentent la flexibilité et la productivité des employés, ils peuvent présenter des risques de sécurité mobile quand ils ne sont pas gérés correctement.

L'absence de contrôle et de visibilité sur les terminaux mobiles, ainsi que l'utilisation de méthodes de gestion non standardisées des appareils mobiles peuvent être à l'origine de lacunes et de failles de sécurité coûteuses. Les entreprises offrent aujourd'hui des modes de travail plus souples. Il leur faut donc protéger leurs données sensibles et veiller au respect des réglementations relatives à la protection de la vie privée sur chaque appareil utilisé à des fins professionnelles. Grâce au device management, c'est possible.

Vous êtes à la recherche d'une solution MDM performante ou d'une solution de mobile device management unifiée qui vous permettra de gérer les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et de bureau, etc. ? Nous pouvons vous aider.