Con l'evolversi della tecnologia, si evolvono anche le carriere IT, che richiedono ai professionisti di adattarsi alle nuove tendenze e sfide. Con le organizzazioni sempre più orientate verso servizi cloud, forza lavora distribuita e strumenti basati dall’intelligenza artificiale, oggi i professionisti IT hanno bisogno di competenze e specializzazioni più ampie che mai. Le certificazioni per il supporto IT consentono di attestare le tue competenze e possono aprirti le porte a opportunità di carriera più remunerative, per avere successo in un panorama IT in continua evoluzione.

Questa guida analizza le migliori certificazioni per il supporto IT e l’helpdesk del 2026, suddividendole per ruolo e livello di competenza, così puoi scegliere la certificazione più adatta al tuo livello attuale e ai tuoi obiettivi professionali.

In breve: le migliori certificazioni per il supporto IT

• Per chi è alle prime armi: Inizia con CompTIA A+ o il Google IT Support Professional Certificate, entrambi pensati per ruoli entry level nell’ambito del supporto e dell’helpdesk.
• Per helpdesk o service desk: aggiungi le certificazioni HDI o ITIL 4 Foundation per convalidare le competenze relative a servizi e processi.
• Per networking o supporto ai sistemi: CompTIA Network+ e Cisco CCNA sono gli standard di riferimento.
• Per chi vuole specializzarsi nel settore del cloud o della sicurezza: Concetti fondamentali di Azure (AZ-900) e CompTIA Security+ aprono la strada verso nuove opportunità.

Una volta trovata la certificazione che vuoi conseguire, valuta il tuo livello di esperienza, le competenze più utili per il ruolo e quelle che possono aiutarti a progredire lungo il percorso professionale che desideri.

Certificazioni per il supporto IT in sintesi

Certificazione	Ideale per	Gruppo	Costo indicativo	Tempo necessario
CompTIA A+	Specialisti del supporto IT, tecnici helpdesk	Livello	Due esami (pacchetto con preparazione ed esame): circa 748 $	Circa 30-60 ore di preparazione per ogni esame
Google IT Support Professional Certificate	Chi lavora per la prima volta nel supporto IT	Base	Sottoscrizione a Coursera	3-6 mesi
Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate	Chi lavora per la prima volta nel supporto IT	Base	Sottoscrizione a Coursera	3-6 mesi
HDI Customer Service Representative (HDI-CSR)	Agenti helpdesk/service desk	Base-Intermedio	Studio autonomo: circa 449 $ Classe virtuale: circa 999 $	Corso breve ed esame
HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)	Analisti service desk	Fascia media	Studio autonomo: circa 699 $ Classe virtuale: circa 1.699 $	Corso breve ed esame
ITIL 4 Foundation	Ruoli service desk e ITSM	Base	Studio autonomo: circa 690 $	Studio autonomo ed esame
CompTIA Network+	Networking e supporto ai sistemi	Fascia media	Pacchetto con preparazione ed esame: circa 548 $	Studio autonomo ed esame
Cisco CCNA	Supporto/ingegneria di rete	Fascia media	~$300	Studio autonomo ed esame
Concetti fondamentali di Microsoft Azure (AZ-900)	Supporto legato al cloud	Base	~$99	Studio autonomo ed esame
CompTIA Security+	Ruoli di supporto con competenze relative alla sicurezza	Fascia media	Pacchetto con preparazione ed esame: circa 593 $	Studio autonomo ed esame

Chi dovrebbe conseguire una certificazione per il supporto IT?

Le certificazioni per il supporto IT sono adatte a molte persone che stanno costruendo una carriera nel settore tecnologico, tra cui:

• professionisti entry-level che vogliono entrare nel mondo IT e hanno bisogno di sviluppare conoscenze base (concetti chiave e competenze pratiche);
• professionisti che vogliono cambiare lavoro e passare al settore tecnologico, per i quali un percorso strutturato e supportato da una certificazione risulta la soluzione migliore;
• professionisti IT esperti che vogliono migliorare le proprie competenze, specializzarsi o passare a ruoli di gestione dei servizi e leadership.

Se stai iniziando il tuo percorso nell'IT, se stai facendo una transizione di carriera o se stai cercando di migliorare le tue competenze, le certificazioni di supporto IT offrono un percorso tangibile verso il successo nel dinamico mondo della tecnologia.

In che modo una certificazione per il supporto IT può contribuire alla crescita professionale?

Le certificazioni di supporto IT servono come strumenti di trasformazione per l'avanzamento di carriera nel settore IT.

1. Dimostrano le competenze acquisite tramite una certificazione riconosciuta e affidabile agli occhi dei datori di lavoro, soprattutto nelle prime fasi della carriera o quando intendi cambiare settore.
2. Aumentano le opportunità professionali perché spesso i datori di lavoro danno priorità ai candidati in possesso di certificazioni per i ruoli tecnici.
3. Possono favorire una retribuzione maggiore perché i professionisti in possesso di certificazioni spesso ottengono offerte migliori rispetto ai colleghi che ne sono privi.
4. Aumentano le opportunità di networking grazie a community, eventi e associazioni professionali legati a ciascuna certificazione.

Le migliori certificazioni per il supporto IT per categoria

Certificazioni fondamentali e di livello base

CompTIA A+

CompTIA A+ è la certificazione base di riferimento, indipendente dai fornitori, per chi vuole intraprendere una carriera nell’ambito del supporto IT. Include tutte le competenze che un tecnico in prima linea utilizza ogni giorno: hardware e sistemi operativi, risoluzione dei problemi software, fondamenti di rete, dispositivi mobili, virtualizzazione, fondamenti di sicurezza e procedure operative alla base di un buon servizio di supporto. Attesta competenze pratiche e trasversali, anziché la conoscenza dei prodotti di un singolo fornitore, quindi è ampiamente riconosciuta dai datori di lavoro come prova della capacità di gestire attività di supporto reale (CompTIA).

Ideale per: aspiranti tecnici helpdesk o desktop support che desiderano costruire una base solida e indipendente dai fornitori.

Google IT Support Professional Certificate

Il Google IT Support Professional Certificate offre a chi si avvicina per la prima volta al settore IT una solida preparazione dei concetti chiave del settore: risoluzione dei problemi e assistenza all’utente, networking, sistemi operativi, amministrazione di sistema e sicurezza. Il corso combina teoria e pratica attraverso laboratori, esercitazioni e progetti, nonché casi d’uso degli strumenti IA per riflettere le modalità di lavoro dei team di supporto moderni. Grazie a questo approccio pratico, basato su progetti, è pensato per sviluppare competenze realmente spendibili sul lavoro anche senza aver acquisito esperienza nel settore IT in precedenza (Grow with Google, Coursera).

Ideale per: chi cambia lavoro e chi si avvicina per la prima volta al settore IT e desidera un metodo di apprendimento pratico e basato su progetti.

Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate

Il Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate è una proposta entry-level più recente pensata per sviluppare le stesse competenze base necessarie nel supporto IT. Il corso tratta la risoluzione dei problemi, il networking, i sistemi operativi e la sicurezza, integrando anche la conoscenza degli strumenti Microsoft e delle competenze IA richieste attualmente. È particolarmente indicato per chi desidera lavorare in ambienti basati sull’ecosistema Microsoft. Se stai valutando questa certificazione rispetto a quella di Google, Coursera offre un confronto diretto tra i corsi di Google, Microsoft e IBM (Coursera).

Ideale per: principianti che preferiscono un programma formativo orientato a Microsoft o che desiderano acquisire familiarità con gli strumenti Microsoft.

Certificazioni helpdesk e service desk

Certificazioni HDI per il supporto

HDI propone certificazioni sviluppate appositamente per il supporto e il lavoro al service desk, una rarità in un settore dominato da certificazioni IT di carattere generale. La certificazione HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) si concentra sulle competenze relazionali di cui gli agenti in prima linea hanno bisogno: comunicazione efficace, gestione degli incidenti, risoluzione dei problemi e capacità di fornire un servizio coerente. La certificazione HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) amplia il campo di applicazione al ruolo di analista, aggiungendo processi relativi al centro assistenza, gestione dei ticket e qualità del servizio. Entrambe pongono l’accento sugli aspetti legati alle persone e ai processi, più che su uno specifico stack tecnologico.

Si tratta di alcune delle poche certificazioni sviluppate appositamente per il lavoro helpdesk e service desk, anziché per il settore IT in generale.

Ideale per: professionisti helpdesk e service desk che desiderano una certificazione orientata alle operazioni di supporto e al servizio clienti.

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation fornisce una panoramica dei principali concetti alla base della gestione dei servizi IT (ITSM): il sistema di valore del servizio, i principi guida e le pratiche fondamentali che definiscono il modo in cui i team di supporto offrono e migliorano continuamente i propri servizi. Inoltre, include un linguaggio comune necessario per favorire la collaborazione all’interno di un ambiente IT. Più che concentrarsi sulla risoluzione pratica dei problemi, aiuta i professionisti del supporto a sviluppare una conoscenza dei processi e dei framework che diventa sempre più importante con l’aumentare delle responsabilità (PeopleCert).

Ideale per: professionisti del supporto che desiderano specializzarsi nella gestione dei servizi, nell’ottimizzazione dei processi o nella gestione dei team.

Certificazioni di networking e supporto ai sistemi

CompTIA Network+

Network+ sviluppa competenze di networking indipendenti dai fornitori, tra cui fondamenti di rete, connettività e configurazione, operazioni di rete, sicurezza della rete e risoluzione dei problemi di base. Per i professionisti del supporto, significa affrontare i problemi quotidiani di connettività con un approccio diagnostico strutturato, anziché procedere per tentativi, rappresentando il passo successivo ideale una volta acquisita la base con A+ (CompTIA).

Ideale per: tecnici del supporto che vogliono approfondire le competenze di networking senza vincolarsi a un solo fornitore.

Cisco Certified Network Associate (CCNA)

La certificazione CCNA attesta le competenze pratiche di networking, tra cui fondamenti di rete, connettività e servizi IP, routing e commutazione, sicurezza, reti wireless e automazione di rete. È associata a Cisco, una delle principali realtà nel settore del networking aziendale, quindi è molto riconosciuta per i ruoli relativi all’infrastruttura di rete e rappresenta un noto punto di partenza verso l’ingegneria di rete (Cisco, CBT Nuggets).

Ideale per: professionisti del supporto che stanno pensando di passare a ruoli legati al networking o ai sistemi.

Percorsi di specializzazione nel settore del cloud e della sicurezza

Concetti fondamentali di Microsoft Azure (AZ-900)

La certificazione Concetti fondamentali di Microsoft Azure comprende i concetti alla base del supporto cloud, tra cui i principi fondamentali del cloud, i principali servizi e carichi di lavoro di Azure, nonché i fondamenti di sicurezza, privacy, conformità e governance del cloud. Fornisce ai tecnici del supporto il vocabolario e il modello concettuale necessari per risolvere con maggiore sicurezza i problemi relativi ad applicazioni e servizi ospitati nel cloud, senza richiedere prerequisiti tecnici avanzati (Microsoft, Crucial Exams).

Ideale per: tecnici del supporto che si occupano sempre più di applicazioni e servizi ospitati nel cloud.

CompTIA Security+

Security+ attesta le competenze chiave di sicurezza informatica: minacce e attacchi, architettura di sicurezza, operazioni di sicurezza, risposta agli incidenti e governance, rischio e conformità. Per i professionisti del supporto, significa svolgere le attività quotidiane tenendo conto della sicurezza, un aspetto sempre più rilevante perché i ruoli di primo livello rappresentano spesso la prima linea di difesa dell’organizzazione. Richiede una conoscenza di base del networking e una certa esperienza pratica, quindi è consigliata dopo aver consolidato le competenze fondamentali (CompTIA).

Ideale per: professionisti del supporto con esperienza che vogliono svolgere ruoli con responsabilità maggiormente orientate alla sicurezza.

Come scegliere le certificazioni giuste per i tuoi obiettivi

Un modo semplice per capire come scegliere la certificazione più adatta è partire dalle basi. Inizia con CompTIA A+ o un certificato professionale entry-level (Google o Microsoft IT Support).

Una volta consolidati i concetti fondamentali, cerca certificazioni in linea con il tuo ruolo. Se lavori nell’ambito helpdesk o service desk, aggiungi le certificazioni HDI o ITIL 4 Foundation. Se, invece, ti occupi di reti, valuta le certificazioni Network+ o CCNA.

L’ultimo passaggio, dopo aver acquisito la competenza necessaria, consiste nel cercare certificazioni che ti aiutino a specializzarti nell’ambito che ti interessa. Aggiungi certificazioni relativi al cloud (AZ-900) o alla sicurezza (Security+), in base al percorso professionale che vuoi seguire.

La prima certificazione deve essere quella più in linea con il ruolo che ricopri attualmente o con la posizione a cui aspiri. Evita di accumulare certificazioni avanzate o specialistiche prima di aver acquisito i concetti fondamentali richiesti dai datori di lavoro.

Come utilizzare gli strumenti per mettere in pratica le competenze acquisite grazie alle certificazioni

Dopo aver conseguito una certificazione che attesta ciò che sai fare, è importante dimostrare come riesci ad applicare queste competenze nell’ambiente di lavoro. Il supporto IT in prima linea oggi viene fornito da remoto su un insieme di dispositivi, sistemi operativi e sedi differenti, con un livello di complessità maggiore. Le competenze relative alla risoluzione dei problemi, all’accesso sicuro e alla gestione degli incidenti acquisiti attraverso queste certificazioni vengono messe in pratica utilizzando gli strumenti a disposizione dei tecnici del supporto ogni giorno.

Questo vale soprattutto per i ruoli di supporto remoto e ibrido, nei quali i tecnici devono risolvere problemi senza mai accedere fisicamente al dispositivo in questione. Una piattaforma di supporto remoto moderna come LogMeIn Rescue è il luogo in cui le competenze certificate si traducono in risultati concreti, dimostrando la capacità di mettere in pratica le conoscenze acquisite per risolvere i problemi più rapidamente. Se vuoi intraprendere una carriera nell’ambito del supporto IT, acquisire familiarità con uno strumento di supporto remoto di livello aziendale è un investimento pratico quanto conseguire queste certificazioni.

Come scegliere le certificazioni in base al percorso professionale

Conseguire certificazioni in linea con gli obiettivi personali, che si tratti di networking, supporto IT o specializzazioni nel settore del cloud, è sempre più importante in un settore che premia lo sviluppo costante delle competenze. Il percorso non termina dopo aver conseguito una sola certificazione: per restare al passo con le nuove tecnologie, è fondamentale sviluppare una mentalità orientata all’apprendimento e la capacità di cogliere nuove opportunità.

Se vuoi sapere in che modo i team di livello avanzato riescono a risolvere i problemi più velocemente grazie alle nuove tecnologie per il supporto IT, scopri come il software per il supporto remoto LogMeIn Rescue aiuta i professionisti del settore a offrire soluzioni più rapide e sicure.

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Domande frequenti

• Qual è la certificazione migliore per lavorare nell’ambito dell’helpdesk IT?

  Per la maggior parte dei ruoli helpdesk, CompTIA A+ rappresenta un ottimo punto di partenza perché si concentra sulle competenze di risoluzione dei problemi e di supporto richieste dai datori di lavoro. Le certificazioni di Google o Microsoft IT Support sono ottime alternative o integrazioni, mentre le certificazioni HDI aggiungono competenze più specifiche per l’helpdesk.

• Quanto costa una certificazione per il supporto IT?

  Il costo varia notevolmente. Alcuni esami sono relativamente economici, l’esame AZ-900 di Microsoft, ad esempio, costa circa 99 $, mentre le certificazioni professionali adottano un modello a sottoscrizione e altre, come HDI o CCNA, possono costare diverse centinaia di dollari. Verifica sempre il prezzo aggiornato sulla pagina ufficiale della certificazione.

• Vale la pena conseguire il Google IT Support Certificate?

  Per chi è alle prime armi e per chi vuole cambiare lavoro, è un modo pratico e concreto per sviluppare competenze utili in circa 3-6 mesi e ora include anche casi d’uso degli strumenti IA. Il valore si alza se abbinato a una certificazione riconosciuta e basata sul superamento di un esame come CompTIA A+.

• Quale certificazione per il supporto IT è necessario conseguire per prima?

  La maggior parte delle persone dovrebbe iniziare con CompTIA A+ o con una certificazione professionale entry-level. Queste certificazioni forniscono le basi necessarie per conseguire quelle più avanzate.

• Per lavorare nell’ambito del supporto IT è necessaria una laurea o una certificazione?

  Molti ruoli entry-level nell’ambito del supporto IT danno priorità a competenze dimostrabili e certificazioni rispetto a una laurea formale. Spesso la certificazione è il modo più rapido ed economico per iniziare a lavorare nel settore.

• Quali certificazioni sono richieste per i lavori di supporto remoto IT?

  I ruoli di supporto remoto richiedono generalmente le stesse certificazioni di base (A+, Google/Microsoft IT Support), nonché un’ampia familiarità con le piattaforme di supporto remoto e le procedure di accesso sicuro. Le certificazioni di networking e sicurezza diventano sempre più importanti per gestire al meglio attività di risoluzione dei problemi da remoto più complesse.