Nel settore finanziario, la fiducia del cliente è tutto. Che tu sia una banca, una società di gestione patrimoniale o un fornitore di assicurazioni, la salvaguardia dei dati sensibili e il mantenimento della tua reputazione non sono negoziabili. Ogni tecnologia che utilizzi, compresa la tua soluzione di supporto remoto, può rafforzare la tua credibilità o esporre i tuoi clienti a rischi inaccettabili.

La sicurezza del supporto remoto è fondamentale per la finanza

Gli istituti finanziari sono custodi di informazioni altamente sensibili: dati dei conti, identificazione dei clienti, registri finanziari e molto altro. Qualsiasi violazione non solo mette a repentaglio i beni dei clienti, ma può comportare pesanti sanzioni normative e distruggere una reputazione conquistata con fatica.
Un supporto remoto senza compromessi è una necessità per le attività moderne: aiuta i dipendenti e i clienti a risolvere rapidamente i problemi IT senza costosi ritardi. Ogni sessione remota, però, è una potenziale porta d'ingresso e una sicurezza inadeguata può rendere i dati dei clienti vulnerabili all'intercettazione, al furto di credenziali o all'esposizione accidentale.

Non tutti gli strumenti di supporto remoto sono uguali

Sebbene strumenti come TeamViewer siano molto conosciuti, le loro basi di livello consumer e le loro vulnerabilità passate non soddisfano le esigenze del settore finanziario. Con l'accelerazione della trasformazione digitale, la riservatezza dei clienti, la protezione dei dati e la conformità sono più importanti che mai. Gli strumenti per l'accesso remoto come TeamViewer non sono stati creati per garantire la conformità alle normative o la sicurezza di livello aziendale, lasciando gli istituti finanziari esposti. Valuta i seguenti rischi:

• Incidenti di sicurezza documentati, comprese le vulnerabilità e l'esposizione agli attacchi informatici.
• Impostazioni di sicurezza deboli o predefinite che possono lasciare esposti i dati dei clienti se non vengono gestite in modo accurato.
• Aggiornamenti costosi sono spesso necessari per funzioni essenziali come il controllo degli accessi dei tecnici e le impostazioni di sicurezza avanzate.
• I controlli limitati delle sessioni e i percorsi di audit rendono complicato la creazione di report normativi.
• La mancanza di una risposta agli incidenti di sicurezza e di supporto lascia i team esposti quando l'aiuto è più necessario.

In un settore in cui anche il solo accenno di rischio può far perdere la fiducia ai clienti, queste lacune non sono accettabili. È proprio per questo che le principali organizzazioni finanziarie stanno passando a Rescue.

Rescue è la scelta di fiducia per il supporto remoto ai servizi finanziari

Ogni interazione è un'occasione per rafforzare la fiducia dei clienti. Rescue consente alle organizzazioni finanziarie di garantire che ogni sessione di supporto sia sicura, conforme e trasparente. Questo non solo aiuta a prevenire le violazioni e a proteggere i dati, ma salvaguarda anche la tua reputazione.

Architettura con approccio security-first

Rescue è progettato con funzioni di sicurezza avanzate che proteggono i dati sensibili e offrono agli istituti finanziari il controllo completo di ogni sessione:

• Crittografia AES a 256 bit end-to-end e TLS 1.3 su ogni sessione: conversazioni, credenziali e file sono sempre protetti.
• Autenticazione a più fattori, criteri che richiedono l'utilizzo di password forti e supporto SSO per tenere lontani gli utenti non autorizzati.
• Controlli granulari delle autorizzazioni e sincronizzazione Entra ID/AD che consentono di personalizzare i diritti di accesso con oltre 40 controlli a livello tecnico.
• Prevenzione delle truffe aziendali funzioni come la convalida del passcode di sessione, il whitelisting dei dispositivi e le applet monouso mantengono i clienti e gli utenti interni al sicuro dall'ingegneria sociale e dagli accessi non autorizzati, assicurandoti di controllare chi può accedere ai dati o alle informazioni finanziarie.
• Nessun rischio di accesso remoto senza utente perché ogni sessione viene avviata e approvata esplicitamente dal cliente, evitando punti di ingresso persistenti per gli autori di attacchi.
• I clienti possono vedere esattamente cosa sta succedendo e terminare la sessione in qualsiasi momento, proteggendo la privacy e adottando un approccio trasparente.

Conformità senza complessità

La piattaforma di Rescue è costruita per aiutare le società finanziarie a soddisfare i requisiti normativi più rigidi:

• Soddisfa gli standard del settore finanziario. Le certificazioni SOC 2, HIPAA e altre certificazioni, oltre alla documentazione per FINRA, FACTA e disaster recovery, ti assicurano di poter fornire tutte le certificazioni e la documentazione necessarie.
• I controlli sulla privacy dei dati consentono di ridurre al minimo o eliminare l'archiviazione delle informazioni personali identificabili, nonché di allinearti alle regole di localizzazione dei dati dei clienti e di rispettare gli standard di sicurezza.
• La registrazione completa delle sessioni e degli audit consente di registrare ogni sessione remota e di tracciare ogni azione.
• I controlli configurabili sulla conservazione e sulla residenza dei dati assicurano che le tue informazioni rimangano nell'area geografica di appartenenza, favorendo la conformità alle leggi locali.

Esperienza di assistenza affidabile e flessibile

I servizi finanziari non possono permettersi tempi di inattività o incongruenze. Rescue offre un supporto affidabile e continuo:

• L'architettura basata sul cloud offre affidabilità e prestazioni senza pari, indipendentemente da dove si trovino i tuoi team e i tuoi clienti.
• Funzionalità multipiattaforma su dispositivi Windows, macOS, iOS e Android per potenziare i team di help desk e il personale che si rivolge ai clienti, sia in ufficio che da remoto o ibrido.
• Si integra perfettamente nei flussi di lavoro delle banche digitali con la possibilità di incorporare moduli di inserimento del passcode personalizzati e SDK direttamente nel sito web o nell'app mobile della tua banca.
• Connessioni semplici e sicure non richiede l'apertura di porte o la complicazione di firewall, consentendo il supporto senza aumentare i rischi.
• Sviluppato per le tue esigenze per consentire appositamente sessioni multiple simultanee, collaborazione sicura tra agenti e scripting, in modo da poter supportare qualsiasi attività, dall'onboarding dei clienti alla preparazione degli audit normativi.

Non dare per scontato che "sicurezza" significhi abbastanza protetto

Molti strumenti di supporto remoto ritengono di essere sufficientemente "protetti", ma nei servizi finanziari hai bisogno di più di una rassicurazione; infatti, sono necessarie prove e precisione. Lo strumento sbagliato lascia i sistemi critici esposti a dispositivi non autorizzati e a minacce nascoste. 

Rescue è una soluzione di livello superiore che fornisce un accesso limitato basato sui dispositivi. Solo i dispositivi autenticati e pre-approvati, sia all'interno che all'esterno della tua rete, possono avviare o ricevere supporto remoto. Questo ulteriore livello ti permette di controllare esattamente chi può accedere ai sistemi sensibili, aiutandoti a soddisfare i requisiti normativi più rigidi e a garantire che solo gli endpoint autorizzati si avvicinino ai dati riservati dei clienti.  

Non accontentarti di richieste di sicurezza di base o generiche. Rescue è costruito per offrire ciò di cui gli istituti finanziari hanno più bisogno: conformità, controllo e un'esperienza di supporto senza intoppi. 

Scegli la sicurezza senza compromessi

Con Rescue, gli istituti finanziari ottengono molto di più di un semplice supporto remoto e raggiungere la massima tranquillità. Non devi scegliere tra efficienza e protezione. Metti al primo posto la sicurezza, la conformità e la fiducia dei clienti con Rescue.