ServiceNow

Panoramica

ServiceNow è un sistema unificato che consente alle aziende di categorizzare, priorizzare, assegnare e tenere traccia delle richieste di supporto, il tutto da un unico strumento. Quando ServiceNow e Rescue sono interconnessi, la cronologia della sessione di supporto, le relative finestre di chat e le note diventano parte di un unico record per ogni richiesta di supporto. L'integrazione di Rescue con ServiceNow ti permette di:

Funzionalità

• Generare con facilità dall'interfaccia di ServiceNow codici PIN di Rescue e link per avviare sessioni di supporto remoto
• Sincronizza istantaneamente le finestre di dialogo e i riepiloghi delle sessioni di Rescue con gli incidenti di ServiceNow, grazie alla documentazione generata dall’intelligenza artificiale.
• Avviare una sessione di supporto IT in un qualunque canale con Rescue e aprire una nuova richiesta di supporto ServiceNow dove salvare i dati della sessione
• Utilizza la risoluzione dei problemi potenziata dall’intelligenza artificiale per analizzare le schermate e interpretare gli errori con i dati dei ticket ServiceNow e gli articoli KB collegati*.

*Le funzionalità IA fanno parte del pacchetto IA a pagamento di Rescue.