Per soddisfare o superare le aspettative dei clienti è necessario possedere gli strumenti di supporto remoto adeguati. La crescita della richiesta di assistenza remota rispetto a quella di persona e l'aumento del numero di agenti che lavorano da remoto rendono necessario fornire supporto continuo, sicuro e affidabile in qualsiasi circostanza.
Rescue ha creato questa guida all'acquisto tenendo presente le tue esigenze e descrivendo le caratteristiche da cercare durante la scelta dello strumento di supporto remoto adeguato ad assistere i clienti del giorno d'oggi:
- Funzionalità di base
- Usabilità
- Sicurezza
- Affidabilità
- Modello di distribuzione
La guida illustra nel dettaglio ciascuno di questi fattori e fornisce un elenco di controllo da utilizzare durante il processo di rivalutazione di qualsiasi strumento attualmente in uso e di scelta di una soluzione per il supporto remoto.