Report IDC: I servizi di supporto come fattore di differenziazione concorrenziale

Un supporto rapido ed efficace si dimostrerà un fattore di differenziazione concorrenziale per le aziende e rappresenta un’opportunità strategica in un mondo sottoposto alla trasformazione digitale. Mentre il numero di dispositivi aumenta e gli utenti si aspettano un rapido calo dei tempi di risoluzione, le organizzazioni hanno il difficile compito di garantire la continuità dell’accesso ai dispositivi e ai programmi informatici nonché del relativo utilizzo.

La capacità di fornire supporto per qualsiasi tipo di connessione, in qualunque luogo e in qualsivoglia lingua nonché nella modalità comunicativa preferita dagli utenti finali introduce nuove complessità nell’ambito dell’organizzazione di supporto.

Scarica il libro bianco per scoprire:

• Cosa si aspettano i clienti dall’assistenza personale e sul posto di lavoro
• L’impatto sulle imprese di un supporto non efficace
• Come sviluppare una strategia di supporto per un mondo sottoposto alla trasformazione digitale