Um provedor de serviços gerenciados (MSP) é o guardião de confiança de várias empresas que tem a missão de gerenciar e proteger seus ambientes de TI. É uma responsabilidade muito grande, e todo mundo sabe que grandes responsabilidades trazem grandes riscos. Os criminosos cibernéticos têm como alvo os MSPs, sabendo que, violando um único MSP, conseguem acesso a inúmeras redes de clientes.

Para combater isso, é essencial uma abordagem de segurança ativa e multicamada. Sim, é fundamental proteger os clientes, mas a primeira linha de defesa deve ser a segurança da sua própria empresa. A seguir, vamos delinear uma checklist de segurança cibernética feita especificamente para MSPs, como a sua empresa, e veremos serviços de segurança cibernética que agregam valor que você pode oferecer aos clientes para fortalecer sua reputação, sua receita e a defesa dos clientes.

Todo MSP tem que levar a segurança cibernética a sério

A violação de um MSP não afeta uma única empresa. Os criminosos cibernéticos sabem que acessar a infraestrutura de um MSP pode trazer acesso a vários ambientes de clientes. Além disso, o crescimento das ameaças da engenharia social deixa claro por que sua própria segurança cibernética deve ser uma prioridade máxima. Vamos começar.

Checklist de segurança cibernética para MSPs

1. Segurança organizacional

• Documente políticas de segurança robustas
  Confirme que todas as políticas de segurança cibernética estão atualizadas e são bem abrangentes. As políticas devem prever regras para a gestão de senhas, protocolos de resposta a incidentes e práticas de uso aceitáveis. Essas políticas formam a espinha dorsal da sua estrutura de defesa.
• Treine continuamente os funcionários
  Treine regularmente todos os funcionários sobre phishing e práticas recomendadas de segurança cibernética. O erro humano é uma das maiores vulnerabilidades, portanto, o treinamento contínuo é fundamental.
• Faça verificações de antecedentes
  Verifique todos os membros da equipe antes de dar acesso a redes, sistemas ou dados confidenciais de clientes.
• Contrate um seguro de responsabilidade cibernética
  Invista em um seguro cibernético abrangente para proteger sua empresa contra ataques e violações financeiramente importantes.

2. Gestão de contas e acessos

• Nunca confiar, sempre verificar
  Zero Trust não é só uma palavra da moda, é uma forma de proteger sua empresa com o conceito de nunca confiar em um dispositivo ou usuário por padrão.
• Autenticação multifator (MFA)
  Imponha a MFA em todos os pontos de acesso de administradores. Essa camada de segurança adicional pode ser a diferença entre um ataque frustrado e uma violação devastadora.
• Princípio do menor privilégio
  Restrinja o acesso do usuário só ao estritamente necessário para seu trabalho. O excesso de permissões cria vulnerabilidades desnecessárias e pode complicar demais as tarefas diárias das equipes.
• Revisões rotineiras de acesso
  Programe revisões trimestrais para identificar e remover contas inativas ou desatualizadas. Evite a concessão de mais privilégios fazendo auditoria das permissões com frequência.
• Combata a engenharia social
  Use a verificação multifator para pedidos confidenciais de clientes e organize uma lista de contatos de cliente pré-aprovados para simplificar as verificações de identidade. Confirme solicitações inesperadas ou suspeitas com métodos fora de banda e fique alerta às táticas de engenharia social.

3. Segurança de terminais e redes

• Proteção de terminais
  Implemente software antivírus de última geração e ferramentas de detecção e resposta em terminais (EDR) em todos os dispositivos. Mantenha todos os agentes atualizados.
• Gerenciamento automático de patches
  Reduza os riscos de vulnerabilidade de dia zero com um cronograma automatizado de aplicação de patches.
• Segmentação de rede
  Isole as redes administrativas dos segmentos de usuários e clientes para evitar movimentos laterais em caso de violação.

4. Segurança de dados

• Backups seguros
  Faça backups regulares, criptografe e armazene os dados com segurança em locais externos ou imutáveis. Teste seu processo de recuperação com frequência para minimizar o tempo de inatividade durante um incidente.
• Políticas de criptografia
  Criptografe todos os dados confidenciais, seja em repouso ou em trânsito para manter as informações seguras, mesmo se interceptadas.
• Soluções de segurança de e-mail
  Adote ferramentas antiphishing, filtros de spam e autenticação de domínio adequada (como DMARC, DKIM) para proteger os pontos de entrada mais visados.

5. Fortalecimento da cadeia de ferramentas

• Restrinja o acesso às ferramentas de gerenciamento remoto
  Limite o acesso às ferramentas de RMM usando uma lista de IPs permitidos, senhas fortes e auditorias de registros frequentes. Ter um RMM com arquitetura Zero Trust é um bônus.
• Gerenciamento de ativos de TI
  Mantenha um inventário atualizado de todos os softwares em execução no seu ambiente e monitore a existência de TI não autorizada ou "TI invisível".
• Auditoria de fornecedores
  Analise e verifique as práticas de segurança de fornecedores com quem você trabalha. Não deixe as vulnerabilidades deles se tornarem as suas.

6. Resposta a incidentes e monitoramento

• Plano de resposta a incidentes (IRP)
  Tenha um IRP documentado e testado. Todos os funcionários devem entender seu papel e responsabilidades na resposta a um incidente.
• Monitoramento contínuo de ameaças
  Adote sistemas de gestão de eventos e informações de segurança (SIEM) ou terceirize essa função a um provedor de detecção e resposta gerenciadas (MDR) para monitorar e identificar ameaças em tempo real.
• Retenção de registros
  Guarde os registros por pelo menos 90 dias (ou mais, conforme as necessidades de conformidade) para dar elementos para auditorias e investigações forenses.

7. Conformidade e segregação de dados do cliente

• Cumpra as normas
  Entenda e respeite as normas legais e regulatórias relevantes, como GDPR, HIPAA e PCI-DSS.
• Segregação rigorosa de dados
  Separe os dados de clientes física e/ou logicamente para evitar a contaminação cruzada entre sistemas. Essa segregação aumenta a segurança e a conformidade.

Serviços de segurança cibernética que agregam valor para seus clientes

Além de proteger sua empresa, oferecer esses serviços de segurança cibernética aos clientes pode diferenciar o seu MSP e criar fluxos de receita de longo prazo. Pense na melhor forma de incluir esses serviços nos produtos que você já oferece ou, talvez, em comercializá-los como serviços premium:

• Segurança gerenciada de terminais
  Cuide do antivírus, do EDR e dos patches do sistema de clientes.
• Firewall e segurança de rede
  Ofereça configurações de firewall gerenciadas e serviços de detecção de invasão.
• Treinamento de conscientização sobre segurança
  Faça campanhas de simulação de phishing e disponibilize módulos de treinamento envolventes para os usuários finais.
• Avaliações de vulnerabilidade
  Realize verificações regulares para identificar e corrigir falhas de segurança nas redes dos clientes.
• Backup e recuperação de desastres
  Use backups automatizados e ajude os clientes a criar um plano de recuperação rápida durante emergências.
• Soluções de segurança de e-mail
  Ofereça antiphishing, filtragem de e-mail e proteção de domínio para proteger a comunicação.
• SIEM/SOC como serviço
  Ofereça monitoramento contínuo e resposta rápida a incidentes.
• Assistência em conformidade
  Ajude os clientes a cumprir os requisitos regulatórios, como da HIPAA ou da PCI-DSS, com avaliações e suporte personalizados.

Considerações finais: lidere pelo exemplo

Os MSPs devem "fazer o que pregam" quando o assunto é segurança cibernética. Proteger as próprias operações não é só uma medida de segurança; mas também um exemplo para os clientes, além de solidificar a confiança nesse relacionamento. Avaliando regularmente suas práticas, fortalecendo as defesas e priorizando a segurança, você reforça sua credibilidade como um provedor que realmente entende o que está em jogo.

Comece com essa checklist para avaliar sua estrutura de segurança cibernética e reforçar sua resiliência diante de ameaças cada vez mais sofisticadas. Criar uma estratégia avançada de defesa é um investimento no futuro do seu MSP.

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