No mundo digital de hoje, as empresas enfrentam vários desafios ao mesmo tempo: manter os sistemas de TI funcionando sem problemas e a segurança contra ameaças cibernéticas em constante evolução. Dois parceiros especializados — os prestadores de serviços gerenciados (MSPs) e os prestadores de serviços gerenciados de segurança (MSSPs) — desempenham funções essenciais para lidar com esses desafios, e entender a diferença entre eles é fundamental para construir uma organização segura e eficiente. Embora ambos os prestadores de serviços ofereçam suporte indispensável, seus principais papéis são diferentes. Neste artigo, vamos analisar de forma detalhada os MSPs e os MSSPs, destacando suas funções distintas e ajudando a escolher o prestador certo para atendeer às suas necessidades organizacionais.

Entenda quem são os MSPs e os MSSPs

No setor de serviços de TI, é essencial distinguir os MSPs dos MSSPs. Os prestadores de serviços gerenciados cuidam da infraestrutura de TI de uma empresa e dos sistemas dos usuários finais. Alguns dos serviços são monitoramento de rede, backup de dados e suporte técnico. Em contrapartida, os prestadores de serviços gerenciados de segurança são responsáveis por fornecer serviços de segurança, detectar ameaças, responder a incidentes e monitorar continuamente o ambiente.

A principal função de um MSP é melhorar a eficiência operacional, ajudando os sistemas de TI a funcionarem sem interrupções utilizando tarefas como atualizações de software e manutenção do sistema. Por outro lado, a principal função de um MSSP é destacar a proteção dos ativos de informações de uma organização. Um MSSP implementa medidas avançadas de segurança, realiza avaliações de vulnerabilidades e gerencia incidentes, sendo essencial para empresas que priorizam a segurança cibernética.

Não saber distinguir MSPs de MSSPs é um erro comum e pode gerar confusão sobre os papéis de cada um. Apesar de ambos oferecerem serviços essenciais, suas áreas de foco são distintas. Também é importante observar que a contratação de um MSP não atende automaticamente aos requisitos de segurança de uma organização. Muitas empresas contam com os serviços especializados de um MSSP, em conjunto com seu MSP, para reforçar a proteção avançada de dados confidenciais.

O que é um MSP? Principais funções e benefícios

Os prestadores de serviços gerenciados (MSPs) são empresas que monitoram e gerenciam remotamente a infraestrutura de TI e os sistemas de usuários finais de uma empresa, muitas vezes com um modelo de assinatura. Com a terceirização da gestão de TI dos MSPs, as empresas podem dar atenção às principais operações com a tranquilidade de que sua tecnologia está bem gerenciada e protegida.

Alguns dos serviços do MSP são:

• Gestão e monitoramento de rede
• Backup e recuperação de dados
• Atualizações de software e hardware
• Soluções em nuvem e suporte para migração
• Suporte técnico de TI e suporte ao usuário
• Recursos básicos de segurança cibernética (configuração de firewall, aplicação de patches)

Esse serviço especializado ajuda empresas a simplificar suas operações de TI, tornando a tecnologia mais gerenciável e acessível.

A parceria com um MSP pode trazer muitos benefícios, principalmente para empresas sem experiência interna em TI. Algumas dessas vantagens são:

• Economia: terceirizar a TI acaba com a necessidade de equipes internas grandes.
• Acesso a conhecimento e ferramentas avançadas: os MSPs utilizam tecnologia de nível empresarial e contam com especialistas geralmente indisponíveis para empresas de pequeno e médio porte.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: o monitoramento contínuo identifica os problemas antes que causem interrupções.

No fim das contas, a parceria com um MSP permite que as empresas se beneficiem da orientação especializada e possam se dedicar a metas estratégicas.

O que é um MSSP?

Ao contrário dos MSPs tradicionais, que cuidam principalmente da gestão de TI, os MSSPs se dedicam a prestar serviços de segurança cibernética. Os MSSPs oferecem proteção contra ameaças digitais externas e internas usando ferramentas avançadas de detecção e resposta.

Alguns principais serviços dos MSSPs são:

• Detecção e monitoramento de ameaças (24 horas por dia)
• Resposta e recuperação de incidentes
• Gestão de eventos e informações de segurança (SIEM)
• Avaliações de vulnerabilidade e testes de penetração
• Gestão de conformidade regulamentar (HIPAA, GDPR, PCI etc.)

A parceria com um MSSP oferece paz de espírito para organizações que navegam pelo cenário complexo da segurança cibernética. Um bom exemplo seria uma rede de lojas em parceria com um MSSP para monitorar continuamente o ambiente para detectar tentativas de fraude com cartão de crédito e promover a conformidade com o padrão PCI. Esse tipo de parceria atua como uma proteção contra ameaças cibernéticas e deve ser encarado como um investimento no futuro da empresa.

MSPs x MSSPs: principais diferenças

Embora MSPs e MSSPs sejam essenciais no cenário de TI, é importante entender a diferença entre seus serviços e escopos. A seguir, detalhamos algumas das principais diferenças: 

Recursos	Prestador de serviços gerenciados (MSP)	Prestador de serviços gerenciados de segurança (MSSP)
Foco principal	Operações de TI, eficiência, tempo de atividade	Segurança cibernética, proteção contra ameaças, gestão de riscos
Objetivo principal	Manter os sistemas de TI funcionando sem problemas	Proteger dados e sistemas contra ameaças cibernéticas
Serviços comuns	Gestão de rede, suporte técnico, backup, atualizações	Detecção de ameaças, resposta a incidentes, SIEM, varreduras de vulnerabilidade
Abordagem	Muitas vezes reativa (correção de problemas), manutenção	Proativa (prevenção de violações), monitoramento contínuo
Conhecimento	Gestão detalhada de TI	Especialização avançada em segurança cibernética
Conformidade	Oferece suporte às práticas recomendadas gerais de TI	Gerencia regulamentos específicos de segurança e dados (HIPAA, GDPR etc.)
Ferramentas	Software de backup, RMM, PSA	SIEM, SOAR, EDR e plataformas de inteligência de ameaças

Enquanto os MSPs são úteis para manter sua empresa em funcionamento, os MSSPs trabalham para manter seus dados seguros. A maioria das organizações pode aproveitar os MSPs e os MSSPs: seja como parceiros independentes ou como uma fornecedora de soluções como a LogMeIn, que oferece ambos.

Um MSP também pode ser um MSSP?

Muitas vezes, as empresas perguntam se um MSP também pode funcionar como um MSSP. À medida que as linhas de gerenciamento e segurança de TI se confundem, mais provedores de serviços estão oferecendo os dois recursos.

Muitos MSPs tradicionais buscam expandir seus serviços para incluir medidas de segurança mais avançadas, assumindo as funções normalmente associadas aos MSSPs. Embora se tornar um MSSP exija muito investimento em tecnologias de segurança especializadas, os MSPs podem melhorar de forma estratégica seus produtos de segurança aproveitando ferramentas eficientes e integradas. É aí que as soluções da LogMeIn se tornam fundamentais para ajudar os MSPs a evoluir suas ofertas de serviços.

Por exemplo, o LogMeIn Resolve prepara os MSPs com recursos essenciais de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), suporte técnico e integração de funções fundamentais de segurança. Recursos como o gerenciamento automatizado de patches, o monitoramento de terminais e o gerenciamento de alertas e antivírus permitem que os MSPs atuem de forma proativa na segurança nos ambientes dos clientes — uma etapa importante que vai além da manutenção básica de TI e representa um pilar central de uma postura de segurança mais robusta.

Contar com um único prestador qualificado, que integre essas ferramentas na gestão de TI e na segurança, pode trazer muitos benefícios:

• Operações simplificadas: um único ponto de contato e uma integração descomplicada entre as funções de TI e segurança, gerenciadas por plataformas unificadas ou complementares.
• Resposta coordenada: medidas de segurança, como aplicação de patches e controle de acesso, podem ser diretamente alinhadas aos processos de TI, acelerando e melhorando tanto a resolução de problemas quanto a mitigação de vulnerabilidades.
• Valor e eficiência: consolidar ferramentas e prestadores gera economia e agrega mais valor ao cliente final, em vez de depender da gestão de sistemas distintos.

Essa abordagem de integração, baseada em plataformas versáteis, é vantajosa para pequenas e médias empresas (SMBs) que precisam de suporte de TI qualificado e segurança reforçada, gerenciável e acessível. A integração dos serviços de MSP e MSSP oferece uma solução geral que aumenta a eficiência operacional e a resiliência da segurança.

Como decidir entre um MSP e um MSSP

Para decidir entre um MSP e um MSSP, é importante avaliar as necessidades e prioridades específicas da empresa. A seguir, detalhamos algumas perguntas importantes para ajudar na sua decisão:

1. Quais são nossos principais desafios? Os desafios estão relacionados à eficiência operacional cotidiana de TI, como sistemas lentos, interrupções frequentes e necessidades de suporte técnico, ou são preocupações específicas de segurança, como ataques de phishing, ransomware e riscos de violação de dados?
2. Hoje, qual é a nossa postura de segurança e tolerância a riscos? Já aconteceu algum incidente de segurança? Qual é o nível de risco que estamos dispostos a aceitar?
3. Lidamos com dados confidenciais ou enfrentamos requisitos regulatórios? Setores como o de saúde (HIPAA), financeiro (PCI-DSS) ou aqueles que lidam com dados de cidadãos da União Europeia (GDPR) têm normas de segurança rigorosas que devem ser tratadas por especialistas.
4. Qual é o nosso orçamento? Além da gestão de TI, devemos investir em serviços de segurança dedicados ou buscar uma solução mais integrada e possivelmente mais acessível?
5. Quais são nossos recursos internos? Temos uma equipe de TI capacitada, mas faltam especialistas em segurança? Ou o contrário? Ou precisamos de um suporte externo avançado para os dois casos?

Com base nas suas respostas:

• Você deve escolher um MSP se sua maior necessidade for operações de TI eficientes e suporte com segurança fundamental.
• Se a prioridade da sua empresa for segurança cibernética avançada, proteção contra ameaças e conformidade, optar por um MSSP é a melhor escolha.
• Se precisar de apoio em ambas as áreas, contrate um MSP e um MSSP separado ou encontre um único fornecedor de integração com experiência comprovada em gestão e segurança de TI.

Por que fazer parceria com a LogMeIn para soluções de TI

A LogMeIn é imbatível no fornecimento de serviços de MSP e MSSP de alto nível. Com histórico comprovado e compromisso com a excelência, nossa organização promove a gestão eficaz dos seus sistemas de TI, mantendo seus dados protegidos contra ameaças cibernéticas. Oferecemos soluções avançadas que englobam tanto as funções de MSP quanto as de MSSP, permitindo que as empresas otimizem suas operações e fortaleçam sua postura de segurança.

Nossos especialistas são preparados com as tecnologias e informações mais recentes do setor, fornecendo as ferramentas necessárias para navegar em cenários complexos de TI e segurança. Se você quer entender o que é um MSP ou um MSSP, a LogMeIn tem a resposta e oferece serviços personalizados para atender às suas necessidades. Faça uma parceria conosco para aproveitar nossa experiência e preparar sua empresa para os desafios futuros.