A GoTo lançou uma nova oferta do LogMeIn Resolve específica para provedores de serviços gerenciados (MSPs) que facilita, agiliza e dá mais segurança à gestão e suporte de TI.

MSPs, estamos com vocês. Estamos ouvindo vocês. Nós ajudamos você.

E, para variar, estamos em um momento estressante. Todos nós estamos vindo de alguns anos de muita incerteza com a pandemia e, possivelmente, caminhando para uma incerteza ainda maior sobre o futuro, graças à instabilidade econômica e geopolítica. Sim, o momento é desafiador em muitos aspectos, mas também é uma tempestade perfeita para provedores de serviços gerenciados. Muitas empresas precisam da sua ajuda para gerenciar a incerteza e se manter fortes.

Nesse sentido, o MSP Report Day anual mais recente aponta que ainda há uma demanda enorme (e crescente) por serviços gerenciados, com expectativas de aumento de mais de 10% no faturamento de MSPs com serviços em relação ao ano passado.

Mas não é fácil. A pressão está aumentando.

O estudo indica que a maioria dos MSPs está “andando em uma corda bamba quando o assunto é manter a equipe motivada e oferecer um leque de serviços de alto nível com consistência, muito por conta dos níveis crescentes de estresse interno e da alta exigência de clientes”. Os principais desafios identificados são:

• 78% afirmam que precisam melhorar muito no gerenciamento do bem-estar de funcionários
• Cerca de 92% das empresas sentem a necessidade de se concentrar mais na segurança do que nunca
• 80% acreditam que os clientes estão cada vez mais preocupados com possíveis violações cibernéticas e estão procurando ajuda

Muitos clientes passaram por um ritmo de transformação extremamente acelerado em resposta à pandemia e esperam esse mesmo nível de serviço. Por outro lado, os agentes estão sofrendo com as dificuldades de fazer acontecer essa transformação sem precedentes, com muitos indo para a porta da Grande Renúncia. Hoje em dia, os MSPs precisam de ferramentas que ajudem a evitar o aumento dos níveis de estresse e o esgotamento dos funcionários para preservar a produtividade e o atendimento ao cliente, além de cumprir ou superam as altas expectativas dos clientes.

Esse é o momento perfeito para o LogMeIn Resolve para MSPs.

Precisamos ser realistas: o mercado está inundado de soluções obsoletas, pesadas e de baixo valor que deveriam ajudar os MSPs a ganhar tempo, crescer e encantar os clientes, mas isso não acontece. Em vez disso, essas “soluções” acabam aumentando seu trabalho, dificultando o contato com clientes e sendo mais um elemento para você gerenciar e dar suporte.

O LogMeIn Resolve para MSPs é uma solução moderna e completa de gestão de TI que é fácil de usar, leva minutos para ser implantada (não dias) e leva a segurança mais a sério do que qualquer outra. O LogMeIn Resolve é ancorado e protegido por uma arquitetura Zero Trust e tem as principais ferramentas de TI em acesso remoto, monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) e emissão de tíquetes, além de recursos de administração específicos para MSPs.

“A DSG está sempre procurando formas de agregar mais valor aos nossos clientes, então, quando ficamos sabendo do novo programa beta do LogMeIn Resolve para MSPs, aproveitamos a chance de participar. O recurso de suporte remoto intuitivo ao usuário e ao agente do LogMeIn Resolve é essencial para nossos principais casos de uso de suporte, enquanto os recursos de gerenciamento de endpoints que só cresce nos dão diversas outras vias de suporte para oferecer aos clientes e para crescer. E isso associado à estrutura de segurança exclusiva do modelo Zero Trust e aos novos recursos de gestão de contas de MSP nos leva a crer que o LogMeIn Resolve será uma ferramenta fundamental para nós por muito tempo.”

– Yaron Assabi, fundador do Digital Solutions Group

Porque agora, mais do que nunca, os MSPs precisam de uma solução consolidada que seja:

Apenas 1 local Seguro

Sua segurança não afeta apenas você, mas também cada um dos seus clientes. Quando você tem a confiança dos clientes, precisa confiar (muito) na sua tecnologia.

Nossa solução Zero Trust pioneira elimina a preocupação com ataques à cadeia de suprimentos que você pode sofrer ao usar outras soluções de RMM porque adota uma abordagem de verificação contínua para todas as ações confidenciais que exigem uma segunda verificação exclusiva. E os criminosos odeiam isso.

Somos totalmente a favor do modelo Zero Trust e escrevemos muito sobre esse assunto no nosso site e blog.

Oferecemos suporte baseado em permissão com criptografia de dados de ponta a ponta usando AES (Advanced Encryption Standard) e SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits aprovados pelo governo, autenticação multifator (MFA) para adicionar um segundo nível de segurança às suas contas, dificultando ao máximo os ataques a credenciais, e a capacidade de conectar a ferramenta de logon único (SSO) da sua empresa para que os agentes possam fazer logon com segurança no LogMeIn Resolve com a mesma identidade que usam em outros aplicativos.

Configuração de chave de segurança Zero Trust para ter tranquilidade na segurança do RMM.

2º Rápido e fácil

Se você está lidando com falta de pessoal e/ou trabalhando muito todos os dias para atender às altas demandas dos clientes, você não tem o tempo nem recursos necessários para preparar, gerenciar e usar soluções complicadas.

O LogMeIn Resolve é configurado em minutos. A administração multilocatário simplifica a gestão de contas de clientes. As integrações com PSA simplificam a sincronização de usuários. A cobertura multiplataforma amplia seus serviços (e o potencial de receita). A automação com pouco ou nenhum código cria um caminho simples para nunca ter que resolver o mesmo problema duas vezes. A emissão de tíquetes é integrada, evitando que os agentes tenham que acessar outra ferramenta para resolver o problema.

Precisamos continuar? Fizemos isso mesmo, bem aqui.

LogMeIn Resolve para MSP: console de gerenciamento de parceiros.

O fluxo guiado do agente reduz os principais pontos de atrito para usuários finais e agentes.

Junte-se a mais de 6.000 MSPs que confiam na GoTo.

O relatório do MSP Day que citei anteriormente menciona mais uma peça fundamental do quebra-cabeça para que os MSPs prosperem atualmente: "Eles precisam de parceiros fornecedores fortes que possam ajudá-los a oferecer os melhores serviços gerenciados de segurança a seus clientes e permitir que eles também se concentrem em seus próprios funcionários.”

Estamos aqui para você e provamos isso com um premiado suporte ao cliente disponível 24 horas por dia e com 99,996% de estabilidade.

Saiba mais e crie uma conta no LogMeIn Resolve para MSPs hoje mesmo.