Com o final de 2025 se aproximando, esse é o momento ideal para refletir sobre os principais marcos e inovações do LogMeIn Rescue nesse ano. De IA eficiente e conectividade avançada com o ServiceNow a recursos de segurança reforçada em cada dispositivo e melhorias importantes no console técnico de navegador, o Rescue continuou evoluindo no caminho certo. Veja a seguir os lançamentos que marcaram 2025.
IA do Rescue
Resolução rápida de problemas com orientação em tempo real por IA
A IA do Rescue oferece inteligência em tempo real para cada sessão de suporte. Dê aos seus técnicos clareza e velocidade para resolver problemas com rapidez e confiança. Transformando atividades na tela, integridade do dispositivo e detalhes da sessão em dados práticos, a IA do Rescue elimina suposições, reduz encaminhamentos e ajuda sua equipe a propor resoluções robustas no primeiro contato.
- Análise de erros por IA (tela): interprete instantaneamente os erros na tela e receba recomendações de correção.
- Análise de dispositivos por IA: entenda a integridade do dispositivo e as causas principais rapidamente com diagnósticos em tempo real.
- Resumo de sessão por IA: automatize a documentação com resumos precisos de cada sessão gerados por inteligência artificial.
- Assistente de geração de scripts por IA: prepare scripts de resolução de problemas mais rapidamente com etapas geradas por IA adaptadas a problemas comuns.
Integração avançada do ServiceNow com IA
Tome medidas com base em dados claros sobre os tickets e otimize cada processo
A última evolução da integração com o ServiceNow traz recursos avançados de IA diretamente para os seus processos. Analise os tickets na hora, além de incidentes relacionados e artigos de conhecimento, e receba recomendações claras e contextualizadas no momento em que a sessão é iniciada. Com orientações mais precisas, você pode agir com mais velocidade enquanto cada resumo, ação e resolução são sincronizados automaticamente com o ticket. Isso reduz o trabalho manual de administração e ajuda a criar um ciclo de melhoria contínua, fortalecendo a resolução imediata de problemas e o conhecimento de longo prazo.
Acesso restrito baseado em dispositivo (DRAP)
Proteja dispositivos essenciais com controle avançado de acesso, aplicado individualmente a cada dispositivo
A segurança é o centro das atenções com o DRAP, que impõe permissões rigorosas individualmente em cada dispositivo, permitindo que apenas contas autorizadas do Rescue iniciem sessões de suporte em máquinas protegidas. Esse recurso elimina riscos de acesso não autorizado, protege os sistemas mais importantes, além de contribuir para a conformidade, reforçar o controle e trazer a tranquilidade de saber que só os técnicos aprovados podem acessar terminais protegidos.
Melhorias ao console técnico de navegador
Preste suporte aos usuários com flexibilidade em qualquer navegador, sem limitações
Em 2025, o console técnico de navegador recebeu melhorias, disponibilizando mais recursos essenciais de suporte diretamente no navegador, sem download. Com visualização remota sem download, fluxo guiado para agentes, scripts, ferramentas de colaboração, resumos de sessão e tradução de tela agora disponíveis na web, os técnicos ganham mais flexibilidade e podem prestar suporte completo em qualquer dispositivo. Todo o poder do Rescue mais acessível do que nunca.
Veja as atualizações de recurso do console técnico de navegador.
Pensando no futuro: por que escolher o LogMeIn Rescue?
Com as complexidades dinâmicas do suporte remoto, o LogMeIn Rescue continua evoluindo para se adaptar e antecipar à TI moderna, então continue nos acompanhando aqui para ver as novidades que estão por vir em 2026.
Quer ver alguns desses recursos em ação? Entre em contato com nossa equipe para agendar uma demonstração personalizada.
Você também pode se inscrever no nosso webinar Recapitulação de recursos para rever os lançamentos de 2025 e dar uma espiada no que vem por aí em 2026!