Integrações descomplicadas, suporte tranquilo
Pense além do aplicativo de suporte remoto
Com nossa ampla rede de parceiros, integrações prontas para uso e APIs abertas, nunca foi tão fácil integrar seus sistemas de engajamento de clientes e de suporte.
- ServiceNow
- Salesforce + Lightning
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Zendesk
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Autotask
- HappyFox
- Agiloft
Integração Rescue e Nexthink
Transforme a maneira como as equipes de suporte detectam, diagnosticam e resolvem problemas
- Do insight à resolução, ofereça uma jornada descomplicada com um processo simplificado.
- Inicie sessões de suporte com IA de forma instantânea na plataforma Nexthink, resolvendo problemas com mais agilidade e reduzindo a inatividade.
- Crie uma organização mais ágil e bem informada, com insights profundos sobre os dispositivos e uma experiência digital superior para a equipe.
APIs
Derrube as barreiras que separam os aplicativos.
SDKs
Ofereça suporte no aplicativo.
ServiceNow
O ServiceNow é um sistema unificado que as empresas usam para categorizar, priorizar, delegar e acompanhar solicitações de suporte, tudo em um só lugar. Combinado com o Rescue, o histórico da sessão de suporte, os diálogos em chat e as anotações passam a integrar um sistema único de registros para cada incidente.
Integre o Rescue ao ServiceNow para:
- Gerar facilmente PINs do Rescue para abrir links de sessões de suporte remoto na interface do ServiceNow
- Sincronizar instantaneamente diálogos de chat e resumos de sessões do Rescue para incidentes do ServiceNow com documentação gerada por IA*
- Iniciar sessões de suporte de TI em canais do Rescue e abrir incidentes ou casos do ServiceNow para armazenar os dados das sessões
- Usar a solução de problemas aprimorada por IA para analisar capturas de tela e interpretar erros com dados de tíquetes do ServiceNow e artigos da KB vinculados*
*Os recursos de IA fazem parte do pacote pago de IA do Rescue
Salesforce + Lightning
O Salesforce funciona como um repositório central que as empresas usam para gerenciar informações de clientes e de contas. Ao integrar o Rescue ao Salesforce, as equipes de TI e suporte podem registrar os dados das sessões de suporte remoto no seu próprio ambiente Salesforce e Salesforce Lightning para oferecer um atendimento mais rápido e inteligente. Integre o Rescue ao Salesforce para:
- Iniciar uma sessão de suporte remoto direto da aba Caso do Salesforce (ative o logon único para que os técnicos não precisem inserir as credenciais do Rescue no Salesforce)
- Salvar os dados das sessões no Salesforce para ter acesso a detalhes na seção Histórico de atividades de cada caso
Microsoft Teams
O Microsoft Teams é uma plataforma simples e prática para o trabalho em equipe. Integrando o Rescue ao Microsoft Teams, você reduz as trocas de janelas antes do início da sessão.
- Crie, comece e compartilhe sessões de suporte do Rescue com usuários finais diretamente no Microsoft Teams.
- Monitore o status das sessões na guia "Fila" no Teams.
Zendesk
O Zendesk oferece uma solução de suporte de entrada multicanal. Com os recursos de diagnóstico e suporte remotos do Rescue, os agentes conseguem resolver problemas em tempo real, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e reduzindo o tempo gasto em cada chamada. Integre o Rescue ao Zendesk para:
- Iniciar uma sessão de suporte remoto pelo Zendesk
- Após encerrar uma sessão de suporte, registrar todos os detalhes da sessão de suporte no ticket de suporte do Zendesk
Microsoft Dynamics
O Microsoft Dynamics 365 reúne recursos de CRM e ERP. Aplicativos empresariais inteligentes que ajudam a administrar o seu negócio de ponta a ponta na nuvem. A integração do Dynamics 365 com o Rescue aumenta o valor do suporte remoto porque oferece a capacidade de controlar computadores Windows e Mac, tablets e celulares de clientes e funcionários em segundos:
- Inicie uma sessão de suporte remoto do Rescue direto no seu caso no Dynamics 365
- Inicie uma sessão de suporte com transmissão de vídeo interativa do Rescue Lens direto no seu caso no Dynamics 365
- Transfira automaticamente os detalhes da sessão do Rescue (como duração, atividade, logs etc.) ao seu caso no Dynamics 365
- Analise todos os detalhes da sessão do Rescue com o caso no Dynamics 365
Freshdesk
O Freshdesk, um software de suporte ao cliente, centraliza a gestão das conversas de suporte. Com essa integração, os dados das sessões do Rescue são vinculados aos tickets de suporte do Freshdesk, dando aos agentes uma visão 360º de todas as solicitações e soluções. Integre o Rescue ao Freshdesk para:
- Iniciar uma sessão de suporte remoto a partir do ticket de suporte ao cliente do Freshdesk
- Adicionar dados da sessão ao ticket de suporte para que todas as informações sobre o problema e sua resolução fiquem em um único lugar
Jira Service Management
O Jira Service Management (antigo Jira Service Desk) é uma plataforma de gestão de atendimento ao cliente de ponta a ponta que opera no ambiente do Jira para equipes de TI e comerciais que lidam com solicitações de serviço de clientes ou funcionários. Com a integração com o Rescue, as equipes de TI e suporte conseguem simplificar processos, reduzir a troca de contexto e centralizar os dados para criar uma base de informações confiável. Integre o Rescue ao Jira Service Management para:
- Criar e compartilhar uma sessão remota do Rescue em um ticket do Jira
- Sincronizar registros de chat e detalhes da sessão com um ticket do Jira automaticamente, assim que a sessão for encerrada
Autotask
O Autotask, uma plataforma de gestão empresarial de TI, ajuda a otimizar os processos e fluxos de trabalho da sua empresa. Quando combinada com o Rescue, seus agentes podem resolver problemas técnicos remotamente e prestar suporte aos clientes do Autotask de forma descomplicada. Integre o Rescue ao Autotask para:
- Iniciar uma sessão segura do Rescue a partir de um ticket do Autotask
- Armazenar dados de sessões de suporte do Rescue no Autotask para registrar todas as interações entre operadores e clientes
HappyFox
O sistema de tickets de helpdesk HappyFox cria pedidos e processos para equipes de suporte ao cliente. Combinando o HappyFox com o Rescue, os agentes podem iniciar uma sessão de suporte remoto a partir da tela do ticket, e os dados da sessão ficam armazenados no HappyFox para consulta futura. Integre o Rescue ao HappyFox para:
- Anexar dados de sessões remotas a tickets de suporte
- Permitir que diversos técnicos prestem suporte para o mesmo ticket, com todas as informações sendo registradas de forma centralizada
Agiloft
O Agiloft oferece aos clientes uma experiência excepcional com suporte multicanal. Com a integração com o Rescue, os técnicos podem iniciar uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente na interface do Agiloft. Integre o Rescue ao Agiloft para:
- Gerar uma chave de suporte do Rescue e iniciar uma sessão de suporte remoto a partir da interface do Agiloft
- Visualizar detalhes de sessões e transcrições de chat nos registros de cada caso para acelerar a resolução de problemas e ter visibilidade total das interações com clientes.
Crie uma experiência descomplicada no aplicativo
Geralmente, quem precisa de suporte para aplicativos pesquisa nas perguntas frequentes no site, usa formulário de contato por e-mail e até liga para receber suporte. Com o suporte no aplicativo, os usuários não precisam sair do app para serem ajudados. Ofereça suporte remoto em qualquer escala com recursos como:
- Chat instantâneo: comunique-se com os usuários finais no ambiente e na forma deles.
- Visibilidade e controle remoto: controle o dispositivo do usuário final para executar tarefas como se estivesse prestando suporte presencial e até faça navegação lado a lado na mesma janela.
- Anotações:: aponte exatamente o que os usuários precisam alterar no aplicativo e dê orientações fáceis de entender para que eles mesmos resolvam o problema.
- Diagnóstico remoto: tenha acesso a um resumo dos processos, serviços e aplicativos de um dispositivo, sem precisar destrinchar tudo sobre ele, para identificar o problema com mais rapidez.
- Sem downloads: os usuários podem iniciar a sessão diretamente no aplicativo, sem precisar baixar nada mais.
- Multiplataforma: compatível com dispositivos iOS e Android .
