LogMeIn Resolve: onde a gestão de TI encontra a inovação

Na LogMeIn, nossa missão sempre foi fornecer soluções que capacitem profissionais de TI e MSPs por meio de maior eficiência, usabilidade e segurança. No primeiro semestre de 2025, lançamos uma série de recursos para o LogMeIn Resolve, com o intuito de melhorar ainda mais os recursos de gestão e suporte de TI da ferramenta.

Veja abaixo todos os detalhes das atualizações, adaptadas para quem gosta de fluxos de trabalho simples, mais flexibilidade e ferramentas robustas de suporte de TI.

Atualizações no suporte remoto

Lançamos melhorias de suporte remoto para tornar a experiência ainda mais avançada e intuitiva. Com as atualizações recentes, os agentes podem reiniciar os dispositivos rapidamente direto no modo de segurança para simplificar a resolução de problemas, navegar com facilidade entre vários monitores, tanto nos seus quanto nos do usuário final, e usar um novo recurso de destacar sessão, perfeito para momentos multitarefa no suporte.

• Reinicialização em modo de segurança: facilite seu trabalho de resolução de problemas com reinicialização fácil e direta no modo de segurança durante a sessão remota.
• Suporte a vários monitores: navegue com facilidade em vários monitores nos dispositivos do agente e do usuário final.
• Destacar sessões: uma forma totalmente nova de os agentes "destacarem" a janela de uma sessão remota para melhorar o trabalho multitarefa em vários terminais.
  
  

Essas melhorias foram projetadas para oferecer maior controle e usabilidade, tornando o suporte remoto mais rápido e eficiente do que nunca.

Wake-On-LAN

Com o novo recurso Wake-On-LAN, é possível ativar computadores Windows e Mac que estão no modo de suspensão remotamente e até mesmo ligar computadores desligados, sem qualquer intervenção do usuário. Com esse recurso, passa a ser possível resolver problemas ou atualizar softwares fora do horário normal de trabalho, evitando interromper os usuários durante o dia. Com isso, as equipes de suporte podem resolver problemas e manter os dispositivos atualizados com mais eficiência.

Atualizações em monitoramento e gerenciamento remotos (RMM)

O RMM sempre foi o coração de uma gestão eficiente de TI. Com essas novas adições, o LogMeIn Resolve aumenta sua capacidade de ser proativo no gerenciamento da frota de dispositivos.

Melhorias no gerenciamento de patches

Sabemos que aplicar patches em aplicativos externos é maçante, por isso resolvemos facilitar esse processo. Aproveite os recursos de instalação em lote para implementar atualizações em aplicativos externos em escala.

Melhorias nos alertas

O LogMeIn Resolve torna a criação e a resposta a alertas mais rápida e inteligente:

• Modelos de alerta: ative pacotes de alerta pré-configurados, adaptados para servidores, estações de trabalho ou terminais, com apenas um clique.
• Agrupamento de alertas: visualize alertas semelhantes agrupados por tipo, prioridade ou outros parâmetros e ganhe muito tempo evitando a identificação de falsos positivos.
  

Com esses recursos, sua equipe pode configurar alertas com eficiência e, consequentemente, ter estabilidade e cumprir os ANSs de resposta crítica, tudo com uma gestão proativa dos problemas.

Atualizações em integração e para provedores de serviços gerenciados (MSPs)

Atualizações de integração

Facilitamos ainda mais a interconexão das suas operações de TI com as últimas atualizações de integração. O LogMeIn Resolve agora trabalha totalmente integrado a várias soluções externas, criando uma plataforma única para você.

• ConnectWise PSA: inicie sessões de suporte remoto seguras, sincronize locatários e dispositivos e simplifique a gestão de tíquetes com o ConnectWise.
• Halo PSA: gerencie locatários e dispositivos em tempo real e sincronize alertas rapidamente para acelerar as respostas.
• Microsoft Intune: visualize e gerencie dispositivos registrados no Intune diretamente no Resolve para simplificar a integração e o gerenciamento.
• SentinelOne: reforce a segurança com detecção e resposta avançadas de terminais (EDR) no Resolve.
• Acronis BCDR: gestão unificada de backups de dispositivo e fluxos de recuperação, a partir do console do Resolve.

Com os MSPs lutando para atender a vários clientes e usando diversas ferramentas, nossas últimas melhorias tornam essa carga de trabalho muito mais gerenciável:

Permissões por locatário

Os MSPs agora podem aplicar permissões específicas do locatário pelo GoTo Admin. Com essas atualizações, é possível:

• Designar visibilidade sobre o locatário a agentes específicos para simplificar processos.
• Convidar usuários finais do cliente para cenários híbridos ou de cogestão, preservando a privacidade dos dados.

Centralizar essas ferramentas simplifica os ambientes de TI e, ao mesmo tempo, mantém a compatibilidade com as melhores soluções.

Relatórios e atualizações de registros de atividade

Transparência e responsabilização são fundamentais para qualquer equipe de TI. Os novos recursos de geração de relatórios dão aos administradores a chance de extrair insights mais rapidamente e fazer uma melhor auditoria das atividades.

Registro de atividades

Os administradores podem visualizar um registro de atividades detalhado dos eventos acionados no GoTo Admin, agilizando as auditorias e promovendo a conformidade com as políticas organizacionais.

Relatórios de frota

Três novos tipos de relatórios oferecem informações orientadas por dados sobre todas as áreas da TI:

• Resumos executivos: um retrato da integridade e do desempenho dos sistemas.
• Relatórios de RMM: monitore e otimize o uso, os alertas e a conformidade dos dispositivos.
• Relatórios de inventário: monitore com eficiência os status, os modelos e o ciclo de vida dos dispositivos.

Essas ferramentas são perfeitas para informar os envolvidos e identificar oportunidades de otimização de longo prazo.

O que esses recursos mudam nas equipes de TI e de MSP

Os usuários do LogMeIn Resolve já têm em mãos ferramentas confiáveis que simplificam as operações de TI. Agora, essas atualizações oferecem:

• Mais eficiência: ganhe tempo com as novas melhorias, incluindo instalações em lote, Wake-On-LAN e alertas agrupados.
• Segurança aprimorada: ferramentas como permissões baseadas em locatários e registros de atividades prontos para conformidade mantêm seus dados seguros e sua equipe confiante.
• Fluxos de trabalho simplificados: integrações com um único clique e painéis centralizados reduzem a complexidade em ambientes de TI diversificados.

Quer ver essas novas atualizações na prática? Participe do webinar de lançamento. Nele, mostraremos todos os detalhes dos mais novos recursos e responderemos às dúvidas ao vivo. Ou, se já quiser colocar a mão na massa, comece o período de teste grátis de 14 dias do LogMeIn Resolve e veja em primeira mão como essas melhorias podem simplificar o suporte e a gestão de TI. Não perca a oportunidade de aumentar a eficiência da sua equipe e das operações de TI.