Atingir a maturidade operacional vai além da capacidade de expandir. Durante a jornada operacional, aparecem oportunidades que afetam a qualidade do serviço, a reputação e a habilidade de ser mais seletivo.

Com o amadurecimento do MSP e as melhorias progressivas que ele traz, a maturidade normalmente resulta em mais receita e maior lucratividade.

Neste artigo, mostraremos como a maturidade operacional afeta seu MSP e como maximizar os ganhos.

Construindo a base para uma parceria de confiança

A percepção que os clientes têm do seu MSP é um bom sinal de que você está no caminho certo para a maturidade. Você é apenas um fornecedor ou um parceiro fundamental para o sucesso do cliente?

Estabelecer confiança pode fazer toda a diferença para o seu MSP. Depois de se tornar essencial para a equipe do cliente, você estabelece as bases para um relacionamento frutífero e de longo prazo.

A longevidade traz lucratividade sustentável, receitas recorrentes consistentes, um ambiente de trabalho mais organizado, planejamento de pessoal baseado em dados e uma reputação confiável. No fim das contas, tudo isso resulta em um MSP bem-sucedido e escalável.

Um MSP de confiança:
• Sempre presta um serviço de alta qualidade
• Fecha mais contratos graças à sua reputação e credibilidade
• Tem a liberdade de escolher os setores e os clientes ideais que quer atender

Oferece a melhor qualidade de nível de serviço

Com o amadurecimento do seu MSP, você evolui do atendimento reativo para uma abordagem proativa. Em vez de lidar com tickets constantemente, os técnicos seguirão um processo documentado e comprovado para prever e resolver problemas recorrentes, mantendo os sistemas dos clientes funcionando de forma contínua e sem complicações.

Com um sistema a postos, seus técnicos terão mais tempo e capacidade para lidar com problemas complexos e menos frequentes à medida que surgirem. Ao mesmo tempo, seus clientes terão paz de espírito, sabendo que estão bem assistidos e que seus negócios podem operar sem problemas.

Para manter um serviço de alta qualidade ao alcançar a maturidade operacional, priorize:

• Documentação avançada: crie processos detalhados e teste para saber que funcionam
• Desenvolvimento profissional dos técnicos: invista em treinamento, ferramentas e cursos para aprimorar as habilidades da equipe.
• Auditoria frequente da infraestrutura tecnológica: verifique se as ferramentas são modernas, bem utilizadas, organizadas e direcionadas à automação.

Boa reputação, destacando-se pela estabilidade

O setor de MSP está saturado, mas segue em crescimento — estima-se que alcance US$ 731 bilhões até 2030. Em um mercado com muita concorrência, você precisa encontrar uma forma de se destacar pelos motivos certos.

Alcançar a maturidade operacional significa ter feito o trabalho necessário para preparar seu MSP para o sucesso. Idealmente, você investe em uma reputação de destaque, estabelecendo-se como um MSP confiável, consistente e de credibilidade.

Indicações e boca a boca são essenciais para qualquer MSP e muitas vezes gera novos fluxos de receita. Para estabelecer e manter uma reputação exemplar, priorize:

• Transparência com seus clientes: faça revisões trimestrais consistentes para manter os clientes informados, mesmo quando tiver que relatar más notícias
• Preservar a cultura da empresa: mantenha altos padrões e contrate com base em valores para alinhar a equipe à reputação desejada
• Preços e pacotes consistentes: certifique-se de que os clientes saibam o que recebem e se sintam sempre tratados de forma justa

A liberdade de escolha

No início da jornada da maturidade operacional, seu MSP pode atuar como um serviço de reparos. Você aceita qualquer cliente e trabalho apenas para construir seu nome e estabelecer o futuro do seu MSP.

Com amadurecimento, confiança e reputação, seu MSP poderá ter mais liberdade de escolha. Você poderá criar um perfil de cliente ideal e manter o foco nos setores que deseja atender. Por exemplo, seu MSP pode se especializar no setor de saúde, atendendo clínicas e hospitais com mais de 500 dispositivos.

Não subestime este benefício da maturidade operacional, a capacidade de ser seletivo permite que você crie um nicho próprio, se diferencie em um mercado mais segmentado, contrate talentos com a experiência certa e tenha mais controle sobre a direção do seu MSP.

Para que seu MSP seja seletivo e continue crescendo, priorize:

• Dar atenção aos dados: estabeleça métricas, acompanhe o progresso e analise informações relevantes para identificar os segmentos mais lucrativos e definir o perfil ideal de cliente
• Expandir os serviços oferecidos: faça ajustes de acordo com as necessidades do cliente ideal e faça atualizações para acompanhar as tendências de crescimento
• Cultivar clientes de longo prazo: valorize aqueles que estão com você desde o início, peça feedback, compreenda o que gostariam de ver no futuro e faça upsell quando surgirem oportunidades adequadas.

Como seu MSP pode alcançar a maturidade operacional

O caminho para a maturidade operacional pode ser complexo, mas, com o planejamento ideal, qualquer MSP pode alcançá-la.

Alcançar a maturidade do MSP gera:

• Mais eficiência e produtividade
• Oportunidades de receita recorrente e lucratividade de longo prazo
• Uma infraestrutura tecnológica ideal
• Central de atendimento de alta qualidade
• Indicações de clientes atuais
• Clientes e setores ideais
• Um caminho para expandir

A chave da excelência e da lucratividade dos serviços? Escolher as ferramentas ideais para criar um ambiente sustentável e melhorar a experiência do cliente. O LogMeIn Resolve é uma plataforma moderna de gestão de TI com automação, desenvolvida para ajudar na expansão de MSPs. Transforme o modo como seu MSP dá suporte e gerencia terminais e dê um passo além para conquistar a maturidade operacional. Inicie hoje mesmo uma avaliação de 14 dias do LogMeIn Resolve.