Conheça o LogMeIn Rescue: a melhor alternativa ao TeamViewer para empresas

Hoje, muitos fornecedores oferecem soluções tecnológicas para ajudar as empresas a inovar e crescer. Embora exista um grande leque de produtos e soluções para desenvolver um negócio, algumas soluções acabam alçando o posto de melhor opção, tanto para funcionários quanto clientes.

Mas quando a comparação é LogMeIn Rescue e TeamViewer, os produtos de suporte de TI remoto são parecidos, mas o impacto e os benefícios de cada um deles são totalmente diferentes. Uma solução é mais adequada para algumas empresas do que para outras, e vamos explicar por quê.

O que é o TeamViewer?

Antes de apresentarmos o Rescue, vamos entender como o TeamViewer se posiciona no suporte remoto de TI.

O TeamViewer é um software de computador de acesso e controle remotos que permite aos usuários manter, gerenciar e reparar dispositivos como notebooks, máquinas e robôs. Apesar de ser muito popular entre usuários pessoais, as empresas usam o TeamViewer para prestar suporte global, resolver problemas de TI e gerenciar sistemas de dispositivos remotos.

Embora o TeamViewer tenha os recursos para suporte e gerenciamento remotos básicos de TI, seus clientes têm procurado uma alternativa por conta de suas várias deficiências.

Por que os clientes estão parando de usar o TeamViewer?

Falhas de segurança

A segurança é uma das principais preocupações das empresas que precisam de suporte e gestão remotos de TI. O TeamViewer tem uma reputação de se expor a violações de segurança, com a violação mais recente acontecendo em junho de 2024. Com isso, não só os dados dos clientes estavam em risco, mas a confiança da marca sofreu um baque.

Práticas de venda e suporte

O TeamViewer é conhecido por sua falta de transparência nos preços, com os clientes tendo que lidar com taxas ocultas e cobranças adicionais repentinas. Muitos clientes se surpreendem ao descobrir que as integrações têm custo extra e que recursos essenciais de segurança, como o SSO, só estão disponíveis nos planos mais caros.

Em alguns casos, na renovação, os clientes chegam a se sentir forçados a migrar para um plano que custa até cinco vezes mais do que o anterior. Os clientes também relataram dificuldade para cancelar o contrato, sendo obrigados a pagar por mais um ano de serviço que não queriam. Como as empresas buscam o melhor ROI, estratégias de preços injustas como essas atrapalham o planejamento financeiro e prejudicam a economia de custos, resultando em estresse adicional para os clientes do TeamViewer.

Usuários do plano gratuito enfrentaram problemas parecidos. Embora o TeamViewer seja mais conhecido pelo plano gratuito, muitos usuários pessoais relatam que essa versão vem apresentando problemas e bloqueando sessões por engano, marcando-as como uso comercial. Isso dificulta ou até mesmo impede o uso pessoal do TeamViewer sem adquirir uma licença comercial.

Dificuldades do usuário final

Por último, mas não menos importante, muitos ex-usuários do TeamViewer citaram as dificuldades que tiveram para iniciar uma sessão, especialmente entre aqueles com menos experiência em tecnologia. O momento antes de se conectar a um usuário final costuma ser o mais difícil, já que não há nenhuma visibilidade sobre o que ele está vendo. Por exemplo, se um usuário final já tem uma versão antiga do TeamViewer instalada, o agente precisa orientar verbalmente durante a desinstalação dessa versão e a instalação da nova, algo quase impossível para usuários com menos experiência técnica. Os clientes também relataram ter visibilidade limitada ao tentar iniciar uma sessão como administrador.

Em alguns casos, esses usuários chegam a descobrir que alguns clientes bloqueiam o uso do TeamViewer em suas redes por conta da reputação da ferramenta como favorita entre golpistas.

Todos esses problemas podem impactar a capacidade de reter clientes e expandir os negócios de uma empresa. Na hora de escolher uma ferramenta de suporte remoto, é importante optar por uma solução que aumente a satisfação e a confiança do cliente, e não o contrário.

O que é o LogMeIn Rescue?

Agora, vamos entender os recursos do Rescue e traçar um comparativo com o TeamViewer.

O Rescue é uma solução de suporte remoto de TI para usuários que prestam suporte global de TI. No Rescue, é possível acessar e controlar remotamente dispositivos Windows, Mac, Android, Linux ou iOS, sem a necessidade de pré-instalar um software.

Para os líderes de TI empresariais, o Rescue é uma solução de suporte remoto que cria as condições para oferecer suporte técnico rápido, confiável e seguro. Com o Rescue, as equipes de TI podem prestar suporte aos clientes de qualquer lugar para qualquer lugar, o que melhora as experiências, otimiza recursos e reduz custos.

Por que o Rescue é o melhor concorrente corporativo do TeamViewer?

Embora tanto o Rescue quanto o TeamViewer ofereçam soluções de suporte remoto de TI para suporte global, resolução de problemas e gerenciamento de dispositivos remotos, o Rescue supera o TeamViewer em quatro áreas principais:

Velocidade e produtividade

De acordo com uma pesquisa realizada pela Qualitest, as conexões no Rescue são 2x mais rápidas do que as do TeamViewer quando testadas em velocidades de internet rápidas e lentas e 3,3x mais rápidas em sessões em navegador.

Em comparação com o TeamViewer, as transferências de arquivo no Rescue também se mostraram 3,2x mais rápidas, consumindo apenas um quarto da RAM, ao passo que o compartilhamento de tela consumiu 3x menos memória dos dispositivos do agente e do usuário final. Além disso, ao gerenciar várias sessões de suporte, a diferença de desempenho se torna ainda maior, pois o TeamViewer consome mais de 6 vezes memória que o Rescue.

Esses resultados estarrecedores demonstram como o Rescue foi desenvolvido para oferecer experiências de suporte rápidas e descomplicadas que o TeamViewer, com recursos mais limitados, não consegue acompanhar. Além de superar o TeamViewer nessas áreas, o Rescue oferece outras funcionalidades que otimizam a produtividade do agente, como:

• Integrações gratuitas com CRMs e aplicativos de mensagens populares como Microsoft Teams, Zendesk, Service Now e Salesforce
• Visibilidade de detalhes do sistema e do histórico de sessões sem a necessidade de acessar remotamente o dispositivo
• Transferências de sessão ou convite a agentes para participar de uma sessão (incluindo agentes externos que não têm uma licença do Rescue)

Segurança e privacidade

Segurança e privacidade são áreas que o Rescue considera prioridade absoluta, ao contrário de outras soluções de suporte de TI, especialmente o TeamViewer. O Rescue tem orgulho dos métodos de proteção aprimorados que protegem os dados dos clientes há quase 20 anos.

Por exemplo, nas sessões do Rescue, os PINs são de uso único, o que reduz o risco de golpes de suporte remoto. Essas sessões pontuais usam um aplicativo de suporte temporário que funciona apenas durante a sessão, sem deixar pontos de entrada após o término. Em versões incompatíveis, algo bastante comum no TeamViewer , o processo é simplificado para os agentes.

Usando páginas de PINs personalizadas, os usuários podem configurar para aceitar apenas PINs da própria organização, evitando que golpistas se passem por eles. Os usuários podem até restringir um intervalo específico de dispositivos ou endereços IP, permitindo apenas conexões de sua própria conta do Rescue e bloqueando qualquer outra conta que tente se conectar.

Além disso, com o Rescue, é possível personalizar o que os técnicos podem fazer, minimizando riscos com mais de 40 controles de acesso granular. Você também pode personalizar os termos e condições que os usuários finais devem aceitar antes de iniciar uma sessão para atender às exigências legais específicas de cada empresa. Com esse amplo leque de recursos de segurança, ficar um passo à frente das ameaças e proteger sua empresa com segurança como a dos bancos ficou muito mais fácil.

Experiência de suporte avançada

Com o Rescue, os clientes recebem uma experiência de suporte superior por conta de uma série de recursos revolucionários. Por exemplo, no Rescue, os usuários entram na sessão com um clique só. Já no TeamViewer, eles precisam do dobro de cliques. O Rescue também não se limita aos métodos comuns de conexão. A plataforma oferece mais de 10 métodos de conexão, incluindo um atalho de um clique de área de trabalho e um formulário personalizado no seu site. Recursos adicionais, como bate-papo em tempo real e tradução de tela, tornam a experiência do cliente ainda melhor, permitindo a compreensão imediata do que está na tela e a comunicação com o agente em qualquer idioma.

Treinamento de equipes e gestão estratégica

O Rescue não só melhora as experiências do cliente, como também contribui para o crescimento e o sucesso dos funcionários. As soluções gratuitas do Microsoft Entra ID e de SSO do Rescue facilitam a integração e o acesso, além de padronizar a segurança. No TeamViewer, essas opções só estão disponíveis no plano mais caro.

Além disso, com um painel, os gerentes podem acompanhar métricas de desempenho e monitorar bate-papos individuais e sessões de suporte, dando às equipes as informações necessárias para dar feedback personalizado e no momento certo. Os gerentes também podem consultar e analisar o CSAT e as métricas de desempenho, com pesquisas de cliente personalizáveis pós-sessão e 18 relatórios prontos para uso.

Como esses recursos não estão disponíveis no TeamViewer, as empresas deixam de usar ferramentas importantes que podem trazer um ganho de produtividade, eficiência e moral à equipe de funcionários. O Rescue é a solução que pode preencher esse espaço vazio com recursos integrados e fáceis de usar, prontos para transformar a maneira como sua equipe de TI trabalha.

O Rescue é a escolha certa para a sua empresa

O Rescue é a solução de suporte remoto de TI certa para grandes empresas. Em comparação com os concorrentes, como o TeamViewer, o Rescue se destaca por conta da sua velocidade e produtividade excepcionais, experiências de suporte aprimoradas, recursos de treinamento de equipes e gestão estratégica, além de medidas de segurança robustas.

Com preços transparentes, integrações simples e gratuitas, e foco em oferecer o melhor retorno sobre investimento, o Rescue é a escolha ideal para empresas que buscam uma solução de suporte remoto de TI prática e segura.

Para saber mais sobre o Rescue, acesse o site aqui.

Salvo disposto em contrário, todas as citações e dados foram extraídos do relatório de análise competitiva da Qualitest "GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024", de 20 de junho de 2024.