Como as empresas dependem cada vez mais das ferramentas de suporte remoto para manter as equipes conectadas e produtivas, é fundamental promover a segurança e a privacidade das sessões remotas. As soluções de suporte remoto capacitam as equipes de TI ou de suporte para solucionar problemas de qualquer lugar, mantendo os processos em operação sem problemas. Mas, com a predominância mais aparente do suporte remoto, a segurança e a privacidade dos dados também é uma preocupação.

É aí que entra o SOC 2. Afinal, o que é o SOC 2 e por que ele é essencial para qualquer organização que dependa de ferramentas de suporte remoto? Vamos analisar em detalhes.

O que é SOC 2?

SOC 2 é uma estrutura de geração de relatórios criada para promover a gestão segura dos dados para os prestadores de serviços, com foco em:

1. Segurança
2. Disponibilidade
3. Integridade do processamento
4. Confidencialidade
5. Privacidade

O SOC 2 não é apenas uma caixa de seleção, o recurso responsabiliza os provedores de serviços pela proteção dos dados que são acessados ou gerenciados em suas ferramentas. As empresas ou organizações que interagem com um provedor em conformidade com o SOC 2 sabem que estão processando e armazenando informações de forma segura.

Por que o SOC 2 é importante para o suporte remoto?

O suporte remoto exige acesso a sistemas confidenciais, dados de usuários e dispositivos pessoais. Descubra por que estar em conformidade com o SOC 2 faz toda a diferença em uma ferramenta de suporte remoto:

• Dados confidenciais: as sessões remotas envolvem visualizar ou controlar a tela de um usuário, a transferência de arquivos ou a coleta de informações de diagnóstico. A conformidade com o SOC 2 viabiliza a implementação de medidas para proteger esses dados, proporcionando paz de espírito aos clientes.
• Confiança e garantia: a adesão ao SOC 2 demonstra aos clientes e parceiros que suas sessões de suporte remoto seguem consistentemente as práticas recomendadas do setor para segurança e privacidade, como controle de acesso, registro de sessão, criptografia de dados, autenticação e muito mais.
• Requisitos regulatórios e do cliente: em setores altamente regulamentados, como finanças, saúde, SaaS e outros, os relatórios de SOC 2 são muitas vezes obrigatórios para fazer negócios. Estar em conformidade pode ser a diferença entre ganhar e perder contratos importantes, além de acelerar as revisões de risco dos prestadores de serviço.
• Redução de riscos: os controles de SOC 2 são projetados para reduzir o risco de violações de dados, ameaças internas, acesso não autorizado e inatividade do sistema. O SOC 2 ajuda a evitar incidentes com os seguintes recursos:
  • Somente usuários autorizados podem acessar os sistemas
  • Todas as atividades são registradas e monitoradas
  • As atividades suspeitas são rapidamente detectadas e resolvidas
• Maturidade operacional: o uso do SOC 2 mostra que sua ferramenta de suporte remoto tem processos bem documentados, repetíveis e auditáveis, sinalizando que você é um prestador de serviço sério e confiável. É um grande diferencial que comprova seu compromisso com a proteção dos dados dos clientes.

Por que optar por uma solução em conformidade com o SOC 2 como o LogMeIn Rescue?

Com os recursos de gestão de conformidade diretos do Rescue, os administradores de TI têm suporte remoto premiado de nível corporativo à mão, sem o estresse (e o custo) de acabar violando normas de gerenciamento de risco e segurança da informação. Projetado tendo segurança como prioridade, o Rescue oferece:

• Criptografia de sessões de suporte e registro de atividades
• Acesso a dados confidenciais somente por pessoal autorizado
• Monitoramento de ameaças em sistemas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Com o Rescue, você se beneficia não apenas de recursos robustos de suporte, mas também de práticas de segurança avançadas e auditadas de forma independente.

As organizações não podem se dar ao luxo de ignorar a segurança. Ao escolher uma solução de suporte remoto como o Rescue, que prioriza a conformidade com o SOC 2, você coloca a confiança dos usuários e a reputação da sua empresa em primeiro lugar.

Quer saber mais sobre suporte remoto seguro? Descubra como o LogMeIn Rescue pode capacitar sua equipe e proteger seus dados: