Desde 1991, a L&S Marketing oferece suporte para organizações com e sem fins lucrativos a partir dos seus escritórios em Albuquerque, NM e Anaheim, CA. A empresa é liderada pelo vice-presidente Sheldon Liebman, que traz décadas de experiência em tecnologia, finanças, marketing e vendas. A L&S Marketing oferece uma série de serviços, incluindo consultoria para pequenos negócios, marketing e relações públicas, design de sites, contabilidade e suporte para PCs. Fundada originalmente como uma agência de marketing e relações públicas, a L&S Marketing ampliou seus serviços ao longo do tempo para acompanhar novas demandas dos clientes com o crescimento da internet.

Por ser o único operador, Sheldon precisava de uma solução de suporte remoto robusta para gerenciar dispositivos supervisionados e não supervisionados de forma eficiente entre diferentes clientes. A documentação precisa das sessões era fundamental tanto para a resolução técnica de problemas quanto para a cobrança, principalmente porque 99% dos novos clientes chegavam por indicação e os clientes muitas vezes precisavam de ajuda com problemas desconhecidos. Para migrar de ferramentas antigas, Sheldon precisava de uma plataforma que oferecesse acesso remoto seguro e em conformidade com as normas, além de gestão flexível de dispositivos e monitoramento detalhado das sessões.

O Sheldon migrou do GoToAssist para o LogMeIn Resolve por causa dos recursos melhorados de som remoto, impressão remota e transferência de arquivos. O recurso de notas da sessão da plataforma passou a ser fundamental no fluxo de trabalho do Sheldon, porque deu a ele a chance de criar uma documentação imediata e precisa de cada sessão. A anotação manual é complementada pelas notas geradas por IA, e relatórios completos da sessão dão uma organização essencial para a cobrança, acompanhamentos e relacionamento contínuo com clientes.