O suporte remoto deixou de ser uma ferramenta tática e passou a ser um diferencial estratégico. Com isso, os líderes de atendimento estão repensando como encaixá-lo no modelo de atendimento como um todo. Uma nova pesquisa do Service Council mostra que o foco de uma organização na experiência do cliente, na experiência do funcionário ou no desempenho financeiro afeta sua direção estratégica, incluindo prioridades em métricas, desafios e investimentos em tecnologia. Como os especialistas em atendimento podem atender às necessidades distintas de cada um desses perfis e maximizar o potencial do suporte remoto na sua organização?

 

Venha com a gente avaliar como o suporte remoto está evoluindo para acompanhar as mudanças nas expectativas e nas metas organizacionais. Os especialistas em atendimento Brad Haeberle, vice-presidente executivo de atendimento do setor de infraestrutura inteligente para edifícios da Siemens, e Chris Savio, diretor sênior de marketing de produtos da LogMeIn, estarão no evento para falar sobre:

• Por que a abordagem shift-left está mudando e, em alguns casos, perdendo espaço
• O que os agentes da linha de frente realmente pensam sobre IA, RA/RV e IoT
• Como os recursos remotos estão integrando toda a cadeia de atendimento, do primeiro contato à resolução em campo
• O paradoxo dos dados: por que os agentes de centrais de atendimento têm informações de menos e os técnicos de campo têm informações demais

 

Seja para modernizar o suporte L1, ampliar o acesso de especialistas no campo ou refinar sua estratégia focada no remoto, neste webinar, você encontrará insights práticos para alinhar a tecnologia à sua visão de atendimento e entregar o que a linha de frente precisa.

 

Descubra como o suporte remoto está evoluindo para atender às metas de CX, EX e ROI — com insights da Siemens e da LogMeIn sobre tecnologia, métricas e estratégia de atendimento.