Managed Service Provider (MSPs) stehen vor einer ständigen Herausforderung: Sie müssen außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten und dabei ihre betriebliche Effizienz aufrechterhalten und ihr Geschäft ausbauen. MSPs müssen ständig ihren Wert unter Beweis stellen, um Kund:innen zu halten und neue zu gewinnen, und das in zunehmend komplexeren IT-Umgebungen.

Der Kundenservice ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für MSPs geworden. Kund:innen erwarten heute reibungslose, professionelle Interaktionen bei jedem Schritt – vom Onboarding bis zum laufenden Support. Viele MSPs haben jedoch Schwierigkeiten, einen gleichbleibend exzellenten Service zu bieten, da sie nicht über die richtige Technologie verfügen.

LogMeIn Resolve wurde entwickelt, um diese Herausforderung zu bewältigen. Diese KI-gestützte Unified Endpoint Management (UEM)-Plattform hilft MSPs, ihren Service zu verbessern und engere Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit neuen Funktionen, die auf den Erfolg von MSPs zugeschnitten sind, verändert Resolve die Art und Weise, wie Sie Ihre Kund:innen unterstützen, und sorgt so für ein nachhaltiges Unternehmenswachstum.

Technologie, die einen Unterschied macht

Ohne die richtigen Tools arbeiten MSPs oft reaktiv, verschwenden Zeit mit manuellen Aufgaben und haben Schwierigkeiten, einen personalisierten, gebrandeten Service zu bieten. Dieser Ansatz schränkt das Wachstum ein und kann Kundenbeziehungen schwächen.

LogMeIn Resolve ändert das. Das Unified Endpoint Management optimiert die Abläufe und zeigt den Kund:innen Ihre Kompetenz. Das Ergebnis? Schnellere Reaktionszeiten, reibungslosere Interaktionen und mehr Flexibilität für Ihre Kund:innen – all das schafft Vertrauen und unterstreicht den Wert Ihrer Services.

Mit diesen Verbesserungen werden Ihre Kund:innen den Unterschied sofort bemerken. Stärkere Beziehungen führen zu einer besseren Kundenbindung und größeren Wachstumschancen.

Sicherer Remotezugriff für Ihre Kund:innen

Eine herausragende neue Funktion von LogMeIn Resolve ist der Remotezugriff für Benutzer:innen. Damit können MSPs ihren Kund:innen sicheren Remotezugriff auf ihre Arbeitsgeräte von überall aus bieten – ganz gleich, ob die Mitarbeitenden von zu Hause aus arbeiten, auf Reisen sind oder Büros aus unerwarteten Gründen geschlossen werden müssen.

Für Ihre Kund:innen gewährleistet diese Funktion Business Continuity und Produktivität, unabhängig davon, wo sich die Mitarbeitenden befinden. Für Ihren MSP eröffnen sich dadurch neue Möglichkeiten für wiederkehrende Umsätze, da Ihre Services zu einem zentralen Bestandteil der täglichen Arbeit Ihrer Kund:innen werden.

Darüber hinaus gewährleistet die Verwaltung des Remotezugriffs über Ihre Plattform Sicherheit und Konformität, reduziert Risiken und demonstriert Ihr Engagement für den Schutz von Kundensystemen und -daten.

Verstärkung der Marke mit gebrandeten Interaktionen

Wenn sich Ihre Techniker:innen über eine Remotesitzung mit den Kundensystemen verbinden, erscheinen Ihr Logo und Branding auf der Oberfläche. Dies gibt den Benutzer:innen die Gewissheit, dass sie mit dem MSP ihres Vertrauens zusammenarbeiten und nicht mit einem unbekannten Dritten.

Dieses konsistente Branding schafft Vertrauen, verbessert das Kundenerlebnis und bettet Ihr Unternehmen tiefer in die technologische Umgebung der Kund:innen ein. Im Laufe der Zeit werden sie Ihre Marke mit zuverlässigem, professionellem Support in Verbindung bringen, sodass es für die Konkurrenz schwieriger wird, sie für sich zu gewinnen.

KI-gestützte Berichterstattung für strategische Einblicke

Die KI-gesteuerten Tools zur Berichterstattung von LogMeIn Resolve vereinfachen die Datenerfassung und -präsentation und erleichtern es Ihnen, Ihren Kund:innen den Wert Ihrer Services zu verdeutlichen.

Mit Abfragen in natürlicher Sprache können Sie in Sekundenschnelle benutzerdefinierte Berichte erstellen, die auf spezifische Kundenanforderungen oder Geschäftsszenarien zugeschnitten sind. Die Vorbereitung des vierteljährlichen Geschäftsberichts wird zum Beispiel mühelos, wenn Sie schnell einen Bericht über verwaltete Geräte erstellen können, die Updates oder Upgrades benötigen.

Diese professionellen Berichte verwandeln Routine-Check-ins in strategische Diskussionen. Indem Sie Ihre Erkenntnisse mit den Geschäftszielen der Kund:innen in Einklang bringen, positionieren Sie sich als unverzichtbarer Partner und ermöglichen höherwertige Serviceangebote.

Automatisierung mit dynamischen Gruppenrichtlinien

Bei der Skalierung von MSPs wird die betriebliche Effizienz entscheidend. Dynamische Gruppenrichtlinien in LogMeIn Resolve automatisieren die Richtlinienverwaltung in allen Kundenumgebungen, reduzieren den manuellen Aufwand und sorgen für konsistente Sicherheit.

Richtlinien werden automatisch auf der Grundlage der Gerätegruppenzugehörigkeit angewendet und decken Aufgaben wie das Ausführen von Remotebefehlen, den Endgeräteschutz und Patches ab. Neue Geräte, die einer Gruppe hinzugefügt werden, erhalten sofort die richtigen Richtlinien, während entfernte Geräte automatisch aktualisiert werden.

Diese Automatisierung minimiert Konfigurationsfehler, beschleunigt das Onboarding und gibt Ihrem Team den nötigen Freiraum, um sich auf höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren. Ihre Kund:innen profitieren von einer schnelleren Einrichtung und einer konsequenten Compliance, was Ihren Ruf als proaktiver, zuverlässiger Partner stärkt.

Das große Ganze: Wachstum maximieren

Die kombinierte Leistung der Funktionen von LogMeIn Resolve geht über betriebliche Verbesserungen hinaus. Gemeinsam bilden sie eine Plattform, die das Wachstum von MSPs durch bessere Serviceleistungen und Kundenzufriedenheit fördert.

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Optimierung von Prozessen setzen Sie Ressourcen frei, um sich auf die Geschäftsentwicklung zu konzentrieren. Interaktionen mit Branding, sicherer Remotezugriff und maßgeschneiderte Berichte verbessern das Kundenerlebnis und führen zu einer stärkeren Bindung an das Unternehmen und zu mehr Möglichkeiten für Upselling.

Neue Funktionen wie der verwaltete Remotezugriff für Benutzer:innen und KI-gestützte Einblicke ermöglichen auch eine Diversifizierung der Einnahmen, sodass Sie neue Premiumservices anbieten können.

Heben Sie Ihren MSP auf die nächste Stufe

LogMeIn Resolve positioniert Ihren MSP für Wachstum, indem es die Servicebereitstellung und Kundenbeziehungen verbessert. Das Unified Endpoint Management und die leistungsstarken Funktionen verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und helfen Ihren Kund:innen, den von Ihnen gebotenen Wert zu erkennen.

Kund:innen bemerken den Unterschied durch besseren Support, flexiblen Zugriff und umsetzbare Erkenntnisse. Diese Verbesserungen fördern das Vertrauen, stärken die Beziehungen und ermöglichen die Ausweitung der Services sowie Premiumpreise.

Sind Sie bereit, Ihren MSP-Betrieb zu optimieren? Wenden Sie sich an den Vertrieb oder starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von LogMeIn Resolve, um zu sehen, wie es Ihr Unternehmen verändern kann.