Ihre Kunden hören jeden Tag von KI – ob in den Nachrichten, auf LinkedIn oder in Gesprächen mit Kolleg:innen. Alle benutzen KI und alle sprechen darüber. Wenn Sie sich nicht an dieser Diskussion beteiligen, läuft Ihr MSP Gefahr, an Relevanz zu verlieren und ins Hintertreffen zu geraten.

Ihre Kunden wollen wissen, dass Sie modern und anpassungsfähig sind. Das müssen Sie also beweisen. Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, herauszufinden, wie KI sowohl Ihr Unternehmen als auch die Unternehmen Ihrer Kunden stärken kann.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie als MSP KI effektiv einsetzen, sich als vertrauenswürdiger Ansprechpartner etablieren und KI sogar als wertvolle Dienstleistung verkaufen können.

Mit Ihrem eigenen MSP beginnen

Um in einer Sache Glaubwürdigkeit zu vermitteln, muss man sich gut damit auskennen und selbst damit vertraut sein. Nutzen und experimentieren Sie mit KI in Ihrem eigenen MSP, um daraus zu lernen. Finden Sie heraus, wo sie nützlich ist und wo sie keinen Mehrwert bietet.

Hier sind einige Bereiche, in denen Sie KI in Ihrem MSP einsetzen können:

• Ticketpriorisierung: Weisen Sie die KI an, Ihre Tickets zu kategorisieren und zu priorisieren. Das erleichtert Ihren Techniker:innen das Sortieren und gibt ihnen Zeit, sich auf umsatzsteigernde Aufgaben zu konzentrieren.
• Dokumentation: KI kann Ihnen helfen, Ihre Wissensdatenbank zu erstellen und Ihre Prozesse zu dokumentieren, damit Ihr Team und Ihre Kunden schnell Antworten erhalten.
• Marketing und Vertrieb: Nutzen Sie KI beispielsweise, um Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse zu optimieren, Trigger für Nurture-Kampagnen zu erstellen, Ideen für Inhalte zu sammeln oder Angebote zu erstellen.
• Daten und Analysen: KI kann Ihnen helfen, tiefer in Ihre Daten einzutauchen und Muster in unübersichtlichen Tickets, Probleme mit Endgeräten und Abwanderungsrisiken zu erkennen.

Gehen Sie intelligent mit den KI-gestützten Erkenntnissen um. Dokumentieren Sie, was funktioniert und was Reibung verursacht. Wenn es etwas gibt, das Sie quantifizieren können (beispielsweise die Anzahl der Stunden, die Sie durch KI einsparen konnten) schreiben Sie es auf und geben Sie detaillierte Erkenntnisse an Ihre Teammitglieder weiter. Wenn alle in Ihrem MSP gemeinsam lernen, wird das Ihrer Organisation eine Menge Glaubwürdigkeit verleihen.

Ihr Wissen mit Ihren Kunden teilen

Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie neue und aufkommende Technologien frühzeitig implementieren. Sie wenden sich an Ihren MSP, wenn sie Fachwissen benötigen, und erwarten von Ihnen, dass Sie sie über die nächsten Schritte informieren können. Wenn Sie zeigen, dass Sie selbst KI eingesetzt haben, nehmen Sie eine Vorbildfunktion ein.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Wissen mit Ihren Kunden teilen können:

• Organisieren Sie Lunch-and-Learn-Veranstaltungen – entweder virtuell oder persönlich. Hierbei können Sie Ihre Kunden durch KI-Anwendungsfälle führen, die sie in ihrer eigenen Branche anwenden können.
• Planen Sie regelmäßige QBRs (Quarterly Business Reviews) – sie sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Wert zu demonstrieren und aus erster Hand Perspektiven zu neuen Technologien wie KI zu präsentieren.
• Kommunizieren Sie über Newsletter und Blogs – Sie haben sich Wissen angeeignet, also machen Sie es für alle sichtbar. Stellen Sie sowohl die Chancen als auch die Risiken von KI heraus, um Vertrauen zu schaffen und zu zeigen, dass Sie eine ausgewogene Sichtweise haben.

Kunden wollen, dass ihre Geschäftspartner zukunftsorientierte und vertrauenswürdige Vordenker sind, die das, was sie predigen, auch in die Tat umsetzen. Werden Sie zu einem langfristigen Geschäftspartner, indem Sie Ihr MSP als unverzichtbaren Ansprechpartner zu diesem Thema positionieren.

KI als Dienstleistung verkaufen

Geben Sie nicht einfach nur Ihr Wissen weiter – helfen Sie Ihren Kunden auch, KI in ihre alltäglichen Prozesse zu integrieren. Ihre Kunden wenden sich bereits wegen Ihrer Expertise in den Bereichen Cybersicherheit, Asset-Management und Remote-Monitoring und -Management an Sie. Dasselbe sollte auch beim Thema künstliche Intelligenz gelten.

So können Sie KI als Dienstleistung verkaufen:

• Identifizierung von Lücken: Mit Ihren KI-Diensten können Sie Ihren Kunden helfen, Bereiche zu entdecken, in denen KI die Effizienz steigern kann, z. B. beim Kundensupport, der Finanzberichterstattung und der Dokumentation.
• Unterstützung bei der Implementierung: Helfen Sie Ihren Kunden bei der Einrichtung von KI-gestützten Tools und Systemen, wie Chatbots, Produktivitätssteigerungs-Tools und Daten-Dashboards.
• Laufende Wartung: Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Sie ihre Prozesse optimieren und Zeit sparen können, indem Sie ihre KI-Systeme regelmäßig mit aktuellen Markenrichtlinien, Vorlagen und Sicherheitsprotokollen aktualisieren.

Einige MSPs schaffen Rollen wie AI Architect oder Enablement Platform Manager, um ihr AI-as-a-Service-Angebot zu formalisieren. Dies gewährleistet die interne Aufsicht in Ihrem MSP und demonstriert Ihre Kompetenz gegenüber Ihren Kunden, was Ihren wahrgenommenen Wert steigern kann.

Ihre Pakete erweitern und zusätzliche Dienste an bestehende Kunden verkaufen

MSPs, die operative Reife erreicht haben, überarbeiten ihr Angebot ständig, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen des Marktes und den Bedürfnissen der Kunden gerecht wird. Kunden und Interessenten erwarten wahrscheinlich bereits bestimmte KI-Services in Ihren Paketen, also sollten Sie ihnen entgegenkommen. Das kann vom Wissensaustausch bis zum Verkauf von KI als Dienstleistung reichen.

Die Einbindung von KI in Ihre bestehenden Dienste kann beispielsweise folgendermaßen aussehen:

• Proaktive Dienste: Als Teil Ihres Premium-Pakets können Sie einmal im Quartal proaktive KI-Audits durchführen, die aufzeigen, ob die KI-Tools Ihres Kunden noch mit seinen Zielen übereinstimmen, ob sie ordnungsgemäß abgesichert sind und wo noch Potenzial besteht.
• Cross-Selling: Helfen Sie Ihren Kunden bei der verantwortungsvollen Einführung von KI, indem Sie KI-Beratungsdienste mit Cybersecurity-Angeboten kombinieren, da beide Hand in Hand gehen. KI-Bedrohungen kommen in der Form von Deepfakes, Phishing und Datenlecks. Positionieren Sie sich als ganzheitlicher Partner für Risikominimierung, indem Sie Ihre Kunden vor allen Formen von Cyber-Bedrohungen schützen.
• Upselling: KI-Onboarding und -Schulung können eine beliebte Erweiterung Ihrer bestehenden Pakete sein. Schaffen Sie eine wiederkehrende Einnahmequelle, indem Sie fortlaufende KI-Schulungen anbieten, in denen Sie Best Practices, häufige Fallstricke und praktische Kenntnisse vermitteln, die sicherstellen, dass die KI-Einführung den ROI steigert.

Neue Umsatzmöglichkeiten mit KI schaffen

Die Diskussion über KI kann sich einschüchternd und überwältigend anfühlen, einfach weil sie so weit verbreitet ist. Sie ist überall. Aber man muss keine Angst davor haben. KI kann Prozesse verbessern, Effizienz schaffen und allen Unternehmen helfen, in einer dynamischen Landschaft relevant zu bleiben.

Ihre Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie in Sachen KI in guten Händen sind. Sie sind bereits ein zuverlässiger Partner, der dafür sorgt, dass die IT-Systeme Ihrer Kunden reibungslos funktionieren. Bauen Sie Glaubwürdigkeit auf, indem Sie weitergeben, wie KI Ihre eigenen Abläufe verändert hat, und helfen Sie Ihren Kunden bei der Einführung von KI.

Heben Sie sich als MSP ab, indem Sie Ihr Know-how in Sachen KI anbieten, KI als Dienstleistung verkaufen und Ihre Vertrauensbasis weiter ausbauen. Hierdurch verbessern Sie die Kundentreue und schaffen neue Einnahmequellen.

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